FAQ

O que é um Teppy / wifi de bolso?

Um Teppy - também conhecido como wifi de bolso, MiFi, dongle wireless, hotspot móvel global - funciona de maneira semelhante ao seu roteador sem fio em casa. Quando ligado, ele cria um hotspot wireless ao qual qualquer pessoa próxima poderá se conectar, contanto que tenham a senha.

Mas, ao contrário de seu roteador sem fio em casa, o Teppy é pequeno, portátil (cabe no seu bolso), dispensa configurações, cabos ou instalação, e funciona perfeitamente em todo o mundo. Basta ligar e conectar!

Isto significa que você pode viajar o mundo com seu smartphone, laptop, tablet, consoles de videogame, etc., sabendo que você poderá conectar com segurança e confiabilidade todos os seus dispositivos à internet, a hora que quiser.

Como o Teppy faz para se conectar em todo o mundo?

Resposta não-técnica: Imagine que um pequeno gnomo viva dentro de seu telefone, e cada vez que você viaja para o exterior ele troca o cartão SIM para você, para que você esteja sempre conectado a redes locais, a preços locais. Basicamente, é isso que acontece dentro de seu Teppy.

Resposta técnica: O Teppy usa uma tecnologia patenteada de SIM virtual para possibilitar uma conectividade sem complicações em todo o mundo. Ao ligar o Teppy, ele irá automaticamente descobrir o país onde você se encontra, e escolher a melhor operadora de rede para você através de um banco de cartões SIM que ele pode acessar na nuvem. Então, ele irá se conectar à rede de dados desse operador. Tudo isso acontece discretamente em segundo plano, para que você nunca precise mexer nele.

Que dispositivos podem se conectar a meu Teppy?

O Teppy funciona com qualquer dispositivo com acesso Wi-Fi, tais como laptops (por exemplo, Windows e Mac), smartphones (por exemplo, iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone) tablets (por exemplo, iPad, Samsung Galaxy, Kindle) e qualquer outro dispositivo que possa se conectar à Wi-Fi (por exemplo, consoles de jogos).

Como faço para usar o meu Teppy?

Para se conectar ao seu Teppy, primeiro ligue-o, em seguida, localize o nome de sua rede rede exclusiva (SSID) e a senha. Agora, encontre o nome da rede do Teppy na lista de redes Wi-Fi do seu smartphone ou outro dispositivo, e digite a senha. E é isso, agora você vai estar conectado à Internet. O vídeo abaixo mostra como isso é fácil!

O Teppy funciona com dispositivos com bloqueio de operadoras?

Sim, pois o Teppy usa internet sem fio, que funciona mesmo com dispositivos com bloqueio de operadoras!

Quantos dispositivos posso conectar ao Teppy?

Você pode conectar até cinco dispositivos diferentes a um Teppy. Note que a velocidade de conexão será compartilhada entre todos os dispositivos conectados, portanto, ter cinco dispositivos conectados ao mesmo tempo pode resultar em uma redução perceptível de velocidade.

Quanto tempo dura a bateria?

Um Teppy com uma bateria totalmente carregada dura, pelo menos, 6 horas, enquanto está conectado a um dispositivo. O dispositivo pode ser carregado através de USB ou por uma tomada de parede (ambos os cabos estão incluídos). Você também pode obter uma bateria externa, se necessário.

Qual é a velocidade de download / upload?

Resposta não-técnica: A velocidade da conexão de seu Teppy depende da cobertura. Basicamente, quanto mais forte for a cobertura, mais rápida e mais confiável será a velocidade. Condições meteorológicas adversas também podem inibir sua velocidade de conexão. Mas, a menos que você estiver em uma área com cobertura muito ruim, sua velocidade deve ser sempre rápida o suficiente para um acesso ‘normal’, por exemplo, navegar na web, enviar e-mails etc. Se você desejar as velocidades mais rápidas possível, certifique-se de optar por fazer upgrade para o 4G.

Resposta técnica: Você pode ter ouvido operadoras se vangloriar de suas velocidades de dados, por exemplo, 100 megabytes por segundo (Mbps), ou mesmo um gigabytes por segundo (Gbps) em uma rede 4G. Embora isso possa soar como algo impressionante, estas são velocidades de dados são meramente teóricas, ou seja, realizadas em um ambiente perfeito onde há latência zero (lag de rede). Isto significa que, infelizmente, no mundo real, suas velocidades jamais chegam perto dessa velocidade (até o momento). Por esse motivo, abaixo temos listamos velocidades de dados teóricas e reais, para que você possa saber o que esperar:

4G

Velocidades de dados teóricas: 100 Mbps em movimento, por exemplo em um carro, e 1 Gbps quando está parado.

Velocidades de dados do mundo real: 18,6 Mbps e velocidades de upload de 9,0 Mbps

3G

Velocidades de dados teóricas: 7,2 Mbps ou 52 Mbps em 3G HSPA+

Velocidades de dados do mundo real: 4,3 Mbps de download e 1,1 Mbps de upload

Posso fazer chamadas com o Teppy?

O Teppy só lhe oferece uma conexão com a Internet, ele não permite chamadas de voz regulares através de sua rede celular, no entanto, ele permite chamadas via VoIP em programas tais como Skype, Viber, GoogleVoice, etc.

Você também pode baixar o aplicativo Tep+.. Com o aplicativo Tep+, você pode ligar e enviar mensagens de graça a qualquer pessoa que tenha o aplicativo, e você pode ligar e enviar mensagens de texto SMS para todas as outras pessoas com as menores tarifas possíveis.

Posso enviar mensagens de texto/mensagens multimídia com o Teppy?

O Teppy só lhe oferce uma conexão com a Internet, ele não permite o envio de mensagens SMS/MMS através da sua rede celular, no entanto, é possível enviar mensagens via WhatsApp, Skype, Viber, etc.

Você também pode baixar o aplicativo Tep+.. Com o aplicativo Tep+, você pode ligar e enviar mensagens de graça a qualquer pessoa que tenha o aplicativo, e você pode ligar e enviar mensagens de texto SMS para todas as outras pessoas com as menores tarifas possíveis.

VoIP (por exemplo, Skype) funciona com o Teppy?

Sim, VoIP funciona. Isto inclui Skype, iChat e FaceTime.

Terei mesmo Internet ilimitada?

Sim, a partir do momento em que você liga o Teppy, você tem Internet ilimitada, que nunca é cortada. Você pode usar até 1GB em planos 3G e até 1, 3 ou 5 GB em planos 4G (isso depende do plano escolhido) por dia, antes que a velocidade de conexão seja limitada a 256kbs - Esta velocidade ainda permite uma navegação leve, mídias sociais e e-mail. A velocidade de conexão voltará ao normal no dia seguinte.

Posso comprar um Teppy em vez de alugar?

Absolutely! Head over here to buy your very own Teppy. You will also be given the option to buy your Teppy after renting.

Por que eu deveria alugar um Teppy em vez de comprá-lo?

Se você não é um viajante regular, ou seja, se você viaja apenas poucas vezes por ano, então, alugar um Teppy provavelmente seria uma melhor opção para você, para que você não precise se incomodar em ter um outro pequeno gadget. Alugar um Teppy Também é aconselhável para usuários de primeira viagem, para que você possa ver como ele funciona - você terá a opção de ficar com seu Teppy após sua locação terminar.

Por que eu deveria alugar um Tep Wireless?

A Tep Wireless foi uma das primeiras operadoras no mercado de conectividade em viagens - lembramos de um momento em que tínhamos apenas um concorrente direto fora da Ásia! Desde então, temos visto uma grande onda de pequenas concorrentes, voltadas principalmente a mercados regionais, que fizeram o seu melhor para replicar nosso modelo de negócio, mas com pouca inovação. Você pode até ter notado imagens e palavras semelhantes (ou as mesmas) em seus sites, pois, na realidade, algumas maçãs podres foram bastante ousadas em nos copiar! Mas, honestamente, tudo bem, pois sabemos que a maioria dos aspectos mais importantes de nosso negócio são muito difíceis de serem copiados.

A maneira com a qual nos diferenciamos é muito simples: não somos uma empresa de tecnologia, somos uma empresa de serviços. É por isso que oferecemos mais que apenas a conectividade da Internet,, e prometemos continuar inovando as experiências de viagens. É por isso que entregamos para todo o mundo e cobramos pela entrega um valor tão baixo quanto humanamente possível. É por isso que daremos a você US$ 20 por cada amigo a quem você indicar o Tep. É por isso que nossa equipe interna de atendimento ao cliente pode ser contatada 24 horas por dia, 7 dias por semana por um número absurdo de canais.. É por isso que criamos um aplicativo que permite que você ligue para a gente gratuitamente.. É por isso que vivemos pela nossa garantia de satisfação total. SATISFAÇÃO GARANTIDA. And that’s why we receive real positive reviews from real travelers every single day.

Obrigado por confiar na gente!

PAÍSES COM COBERTURA

Em quais países o Teppy está disponível?

O Teppy está disponível nos seguintes destinos:

Europe: Albania, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom, and Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama, and Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico, and United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, and Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand, and Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia, and Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago, and Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay, and Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Qatar, Saudi Arabia, and United Arab Emirates.

Viajarei para diversos países na Europa, de quantos dispositivos preciso?

If you are traveling to multiple countries within Europe, you can get the European Teppy , which works seamlessly across the following destinations:

Albania, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom, and Vatican.

Viajarei para Austrália, Fiji e Nova Zelândia, de quantos dispositivos eu preciso?

If you are traveling to Australia, Fiji and New Zealand, you can get the Oceania Teppy .

Viajarei pelos países da América do Norte, de quantos dispositivos eu preciso?

If you are traveling to multiple countries within North America, you can get the North America Teppy , which works seamlessly across the following destinations: Canada, Mexico, and United States.

Viajarei por diversos países na América do Sul, de quantos dispositivos eu preciso?

If you are traveling to multiple countries within South America, you can get the South America Teppy , which works seamlessly across the following destinations: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay, and Venezuela.

Viajarei por para diversos países na Ásia, de quantos dispositivos eu preciso?

If you are traveling to multiple countries within Asia, you can get the Asian Teppy , which works seamlessly across the following destinations: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, and Vietnam.

Viajarei por diversos países em todo o mundo, de quantos dispositivos eu preciso?

If you are traveling to multiple countries around the world, you can get the Global pocket wifi, which works seamlessly across all the destinations listed below.

Europe: Albania, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom, and Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama, and Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico, and United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, and Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand, and Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia, and Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago, and Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay, and Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Qatar, Saudi Arabia, and United Arab Emirates.

Posso usar meu Teppy fora de seu destino pretendido?

Seu Teppy não se destina a ser utilizado fora de seu destino pretendido. Entre em contato conosco com antecedência caso pretenda fazê-lo. Para testar o dispositivo, você pode ligá-lo e se conectar a ele, no entanto, cuidado para não usar a internet (ou seja, não abra o seu navegador e desative temporariamente aplicativos que usam a internet em segundo plano, por exemplo, Dropbox e iCloud).

O que acontece com a minha conexão quando eu mudar de um país a outro?

Você pode perder a conectividade brevemente quando ao se deslocar através de uma fronteira nacional (enquanto você se conecta a uma nova rede), mas além disso, sua conectividade acontecerá sem maiores problemas.

COBERTURA DE REDE

Como é a cobertura da rede?

Travelwifi connects to all cell towers in the area, and partners with the largest network operators worldwide to ensure the you recieve the best connection available. Coverage will always be great in "populated" areas, (i.e. cities and towns). If you are traveling to rural or uninhabited areas (such as the Alps), we recommend you get in touch with us in advance so we can verify the Wi-Fi coverage.

Como a cobertura afeta a velocidade de dados?

No geral, quanto melhor for o sinal em sua área (indicado por mais barras de recepção), mais rápida a velocidade de conexão deverá ser.

Há cobertura em cruzeiros/alto-mar (cobertura marítima)?

O dispositivo não funcionará enquanto você estiver em águas abertas. Porém, quanto mais próximo você estiver da costa, mais provável será que o dispositivo conseguirá captar um sinal terrestre e permitir que você se conecte à Internet. Note que, mesmo se o seu cruzeiro anunciar conectividade móvel a bordo, ela provavelmente se baseará em satélite, e, portanto, não funcionará com o Teppy.

Se o meu telefone celular tiver recepção de sinal, o Teppy também terá?

Não necessariamente - os telefones celulares funcionam em diferentes redes que seu Teppy, ou seja, os dois não se conectam ao mesmo sinal. Isso ocorre porque o Teppy se conecta a redes de dados; por exemplo. 2G, 3G, LTE, 4G. Por outro lado, os telefones celulares se conectam a redes celulares.

Devido as redes celulares existirem por muito mais tempo do que as redes de dados, a cobertura será melhor pois há mais infraestrutura no local (ou seja, torres de celular), especialmente em áreas rurais. Por este motivo, você poderá fazer chamadas em uma área rural, mas não poderá acessar a Internet.

E se não houver cobertura no lugar para o qual estou viajando?

No caso raro em que não há cobertura em seu local, e você não viaje para nenhum outro local onde possa haver cobertura, você poderá cancelar a locação (não há taxa de cancelamento).

ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

Quais são as especificações técnicas do Teppy?

3G Teppy
  • Dimensões: 107 mm x 58 mm x 13 mm
  • Peso: 134g
  • Bandas móveis suportadas:
    • EDGE/GPRS: 850/900/1800/1900 MHz (2G)
    • HSPA/WCDMA: 850/900/1900/2100 MHz (3G)
  • Rede WiFi:
    • IEEE 802.11 b/g/n
  • Bateria:
    • 8 horas de tempo de uso
    • 120 horas de tempo de espera
    • Porta de carregamento micro-USB
4G Teppy
  • Dimensions: 100mm (length) x 70 mm (width) x 15mm (thickness)
  • Peso: 128g
  • Bandas móveis suportadas:
    • 2G: GSM / EDGE / GPRS Quad-Band 850/900/1800/1900
    • 3G: UMTS 1/2/4/5/8 3G
    • 4G: FDD-LTE 1/2/3/4/5/7/8/17/19/28A ou Ban 20. 4G
  • Rede WiFi:
    • IEEE 802.11 b/g/n
    • 2,4GHz
  • Bateria:
    • Bateria de polímero de íons de lítio de 2800mAh
    • Pelo menos 6 horas de serviço, quando um dispositivo estiver conectado
    • 80% de carga em apenas 1,5 horas no modo desligado
    • 100% de carga em apenas 2,5 horas no modo desligado
    • Porta de carregamento micro-USB

Delivery/ Pickup

Com quanto tempo de antecedência devo reservar?

Para garantir a disponibilidade, recomendamos que você faça seu pedido pelo menos 10 dias antes da data de partida de sua viagem - no entanto, você ainda poderá fazer pedidos em datas mais próximas de sua data de partida. Para pedidos de última hora, seu Teppy chegará no mais tardar no um dia antes do início de sua locação.

Quais as opções de envio disponíveis para mim?

Você pode optar por receber seu Teppy em sua casa antes de partir, ou diretamente em seu destino. Como alternativa, se você estiver viajando pelo Reino Unido, você poderá optar por retirar a encomenda em nossos pontos de coleta no Aeroporto de London (todos os terminais, exceto T1) ou na Estação Paddington.

Note que qualquer imposto ou encargo aduaneiros para entregas para outros países (por exemplo, Suíça, Noruega etc.) serão repassados para você.

Após fazer um pedido, em quanto tempo chegará o Teppy?

Seu Tep tem a garantia de entrega de 1 a 3 dias úteis antes da data de início da locação escolhida. Se você precisar do dispositivo antes disso, precisará indicar antecipadamente uma data de início da locação.

Posso fazer um pedido de última hora?

O Tep pode ser enviado via FedEx com entrega garantida para o dia seguinte, portanto, todos os pedidos de última hora podem ser atendidos. Melhor ainda, se você estiver no centro de Londres, a Tep poderá lhe entregar um dispositivo no mesmo dia. Entre em contato conosco para obter mais detalhes.

Onde são os pontos de retirada?

Os pontos de retirada e devolução estão convenientemente localizados no Aeroporto de Heathrow e da Estação Paddington, em Londres. Seu Tep estará esperando por você ali, no dia de início de sua locação. Se você precisar dele antes, avise-nos com antecedência.

Os pontos de retirada e devolução em Heathrow estão localizados no saguão de chegadas internacionais de cada terminal, na Excess Baggage Company. Para chegar, siga as placas em direção a "Left Luggage". Basta citar o número de se pedido ao representante de excesso de bagagem, e eles lhe entregarão seu Tep. Note que os pontos de retirada no Aeroporto de Heathrow estão após o desembarque, o que significa que se você estiver fazendo conexão em Heathrow, você precisará desembarcar para chegar ao ponto de retirada.

  • Terminal 2: Aberto de seg - dom, das 5:30 às 22:00, horário local.
  • Terminal 3: Aberto de seg - dom, das 5:00 às 23:00, horário local.
  • Terminal 4: Aberto de seg - dom, das 5:30 às 23:00, horário local.
  • Terminal 5: Aberto de seg - dom, das 5:30 às 23:00, horário local.

O ponto de devolução de Paddington está localizado junto à plataforma 12, pelo nosso parceiro, a Excess Baggage Company. Para chegar, siga as placas em direção a "Left Luggage". Basta citar o número de se pedido ao representante de excesso de bagagem, e eles lhe entregarão seu Tep. Aberto de seg - dom, das 07:00 às 23:00, horário local.

E se eu informar um endereço de entrega incorreto?

Se os detalhes em seu endereço de entrega impossibilitarem a entrega do dispositivo, você será contatado pelo serviço de entrega correspondente (por exemplo, FedEx) após a primeira tentativa de entrega. Quaisquer custos de reentrega serão repassados a você. Além disso, se você solicitar uma alteração no endereço de entrega após seu dispositivo ser enviado, haverá uma pequena multa.

Como posso solicitar uma entrega especial?

Se você gostaria de pedir o envio para um país não listado em nosso site, ou se você tiver pedidos específicos para sua entrega, envie-nos um email antes de fazer sua reserva, para que possamos tomar as providências necessárias.

DEVOLUÇÃO

Como posso devolver Teppy ao final de meu período de locação?

Há algumas opções disponíveis para você:

  1. Você pode devolver o dispositivo no Aeroporto de Londres Heathrow (todos os terminais, exceto T1) ou na estação de Paddington.
  2. Se você estiver no Reino Unido ou nos EUA, você pode obter um envelope de retorno pré-pago que poderá usar para devolver o dispositivo em qualquer estação de correios.
  3. Podemos ajudar você a agendar uma coleta do FedEx, conforme lhe for conveniente.
  4. Como alternativa, você pode organizar sua própria devolução

Onde há pontos de devolução?

Os pontos de retirada e devolução estão convenientemente localizados no Aeroporto de Heathrow e na estação Padding, em Londres.

Os pontos de retirada e devolução estão localizados logo após a saída da alfândega e da retirada de bagagens, na "Excess Baggage Company". Para chegar, siga as placas em direção a "Left Luggage". Basta citar o número de se pedido ao representante de excesso de bagagem, e eles lhe entregarão seu Tep.

  • Terminal 2: Aberto de seg - dom, das 5:30 às 22:00, horário local.
  • Terminal 3: Aberto de seg - dom, das 5:00 às 23:00, horário local.
  • Terminal 4: Aberto de seg - dom, das 5:30 às 23:00, horário local.
  • Terminal 5: Aberto de seg - dom, das 5:30 às 23:00, horário local.

Note que os pontos de retirada no Aeroporto de Heathrow estão após o desembarque, o que significa que se você estiver fazendo conexão em Heathrow, você precisará desembarcar para chegar ao ponto de retirada.

O ponto de retirada de Paddington está localizado próximo à plataforma 12, em nosso parceira "Excess Baggage Company". Para chegar, siga as placas em direção a "Left Luggage". Basta citar o número de se pedido ao representante de excesso de bagagem, e eles lhe entregarão seu Tep. Aberto de seg - dom, das 07:00 às 23:00, horário local.

Se eu organizar a devolução por conta própria, aonde devo enviar os dispositivos?

Se você organizar sua própria devolução, a maioria opta por um método de envio controlado e assinado (por exemplo, FedEx) ao enviar seu Tep de volta para nós, para garantir que o dispositivo não seja perdido. Se você precisar de alguma ajuda ou de recomendações de serviços de entrega, não deixe de entrar em contato - teremos uma grande alegria em poder lhe ajudar.

Temos dois armazéns de logística aos quais você poderá devolver o Tep - recomendamos que você escolha o mais perto de você para minimizar as despesas de envio!

Armazém nos EUA:
Travelwifi Returns
E. Cowell
108 Nuttree way
Durham, NC, 27713
Estados Unidos
+1 877 888 3741

Armazém no Reino Unido :
Ingram Micro / Tep
Tep Account
A. Smyth
71 Bilton Way
Enfield, EN3 7EP
Reino Unido
+44 20 3318 2523

Importante: Ao devolver seu Tep para nosso armazém no Reino Unido enviando de fora da União Europeia, indique as informações sobre a fatura comercial e de via aérea a seguir para garantir que não haja cobranças de impostos e da alfândega:

Harmonized Code: 8517120090
Description of Content: Used Mobile Device
Returned CPC 6123f01

O valor de seu pacote deve ser de GBP 10 e marcado como "dispositivo eletrônico usado". Isso irá assegurar que não incorra nenhuma taxa aduaneira adicional. Caso sejam cobradas taxas, repassaremos os custos a você.

Novamente, caso precisar de alguma ajuda, por favor, não deixe de entrar em contato conosco!

Com quanta urgência precisarei devolver o Teppy?

Para garantir que seu Teppy possa chegar até o próximo usuário a tempo, é importante que você nos ajude a devolvê-lo o mais rápido possível! Portanto, pedimos que você devolva/marque com um carimbo postal seu pacote de devolução em no máximo dois dias após sua locação terminar. Seremos flexíveis caso isso seja um problema para você, mas, por gentileza, entre em contato conosco antecipadamente para que possamos encontrar uma solução.

E se o dispositivo se perder durante a devolução?

Você é responsável pela devolução segura e pontual de seu Teppy. Por este motivo, sempre recomendamos o uso de um método de devolução rastreável.

GERENCIANDO SEU PEDIDO

Posso alterar minhas informações de reserva após fazer um pedido?

Se você deseja alterar as datas de locação ou detalhes da devolução após fazer seu pedido, é claro que você pode fazê-lo. Basta entrar em contato conosco e tomaremos as providências necessárias.

É possível estender o período de locação após o início dela?

Sim, você só precisa entrar em contato com a gente antecipadamente, para que possamos tomar as providências necessárias.

Quais e-mails receberei da Tep?

Assim que seu pedido for confirmado, você receberá e-mails com informações importantes sobre sua locação. Por este motivo, verifique se o e-mail que informou (na seção de envio) é um e-mail que você verifica regularmente. Se necessário, você pode nos contatar e informar um endereço de e-mail alternativo após fazer um pedido.

Como posso cancelar a minha reserva?

Você pode cancelar sua locação a qualquer momento, não há nenhuma taxa de cancelamento. Se o dispositivo já tiver sido enviado, então não poderemos reembolsar as despesas de envio associadas. Também não poderemos reembolsar os dias de uso do dispositivo. Se você já tiver recebido o dispositivo, terá que devolvê-lo imediatamente.

FATURAMENTO

Em que moeda vocês cobram?

Dependendo da moeda selecionada ao realizar seu pedido, você será cobrado em dólares americanos ($), euros (€), ou libras esterlinas (£). Se sua conta bancária estiver em outra moeda, seu banco pode cobrar uma taxa de conversão.

Quais as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamentos com cartões Visa e Mastercard (débito e crédito), bem como American Express. Também aceitamos pagamentos via PayPal e Apple Pay (apenas em dispositivos iOS).

Quando serei cobrado?

You will be billed immediately upon placing your order. The charge will show up in your bank account from "TRAVELWIFI.COM".

Não consigo encontrar a cobrança do pedido em meu extrato bancário?

The charge will show up in your bank account from "TRAVELWIFI.COM".

Vocês cobram algum valor de caução?

A Tep não cobrará caução de pedidos feitos com cartão de crédito através do site oficial da Tep.

Os preços já incluem impostos?

Sim, todos os preços indicados no site já incluem impostos.

A Tep pode fornecer uma fatura com os impostos?

Yes, please email support@travelwifi.com to request one.

USO DE DADOS

Qual é a diferença entre um megabyte (MB) e um gigabyte (GB)?

MB e GB significam megabyte e gigabyte, respectivamente. Para obter o valor em GB de um valor em MB, você precisa dividir o valor em MB por 1024, por exemplo, 1024 MB = 1 GB, 512 MB = 0,5 GB e 3072MB = 3 GB.

Como posso verificar o meu uso de dados?

O guia do usuário incluído na bolsa de seu Tep incluirá instruções sobre como fazê-lo.

Qual a quantidade de dados usados para navegar em um site?

A página da web padrão faz um download estimado de 200-500KB de dados. Entretanto, sites com bastante conteúdo de mídia (fotos ou vídeos) como o Facebook podem utilizar significativamente mais dados.

Qual a quantidade de dados usados por e-mails?

A regra geral é que 50MB são suficientes para 250 e-mails. No entanto, anexos podem influenciar consideravelmente este número. Um simples e-mail de texto terá apenas alguns bytes.

Qual a quantidade de dados usados pelo Skype?

Uma simples chamada de voz pelo Skype usará em torno de 4 KB/segundo, enquanto uma chamada de vídeo usa cerca de 650KB/minuto. No entanto, isso varia de acordo com a cobertura, já que o Skype aumenta ou diminui automaticamente a qualidade do vídeo ou da chamada de acordo com a velocidade de sua Internet. Como referência, uma chamada de áudio 15 minutos pode usar cerca de 5 MB, enquanto uma chamada de vídeo de 15 minutos pode usar em torno de 10MB.

Qual o uso de dados de jogos online?

Jogar on-line em um PC usará no máximo 100MB/hora - normalmente em torno de 70-80MB/hora. Isto independe do tipo de jogo, pois os gráficos não contam para consumo de dados, ou seja, jogos como Minecraft e Call of Duty usarão a mesma quantidade de dados. No entanto, um aspecto importante a se considerar é o tempo de ping - a conectividade de dados móveis pode ser muito mais lenta do que sua rede LAN doméstica. Por este motivo, jogadores podem enfrentar lag ao jogar simplesmente porque a velocidade da internet é insuficiente (por exemplo, quando conectado à rede 3G). Para jogos onde o sucesso depende de reagir rapidamente (jogos de tiro), uma conexão 3G pode ser muito lenta para que o jogo possa ser jogável. Se quer evitar problemas de latência, escolha o upgrade para 4G!

E se eu estiver com um rápido consumo de dados?

Há diversos fatores que podem contribuir para um consumo rápido de dados.

A principal maneira de usar uma grande quantidade de dados rapidamente é fazendo download ou streaming de áudio/vídeo (por exemplo, Spotify, Netflix, P2P); isso pode facilmente resultar em um uso de dados de 100MB em 15 minutos. Para sua referência, um filme em definição padrão geralmente tem torno de 700MB.

Além disso, alguns programas consomem dados em segundo plano, sem dar qualquer indicação de que o estejam fazendo. Por exemplo, atualizações do sistema são geralmente baixadas e instaladas automaticamente sem qualquer aviso. Softwares de backup (como iCloud, Dropbox e Google Drive) utilizam continuamente dados ao longo do dia - na verdade, a maioria dos dispositivos Mac / iOS vem pré-configurados com um recurso de backup sempre ativado. Outros programas como o Skype e outros clientes de bate-papo também contribuirão para o uso de dados se estiverem continuamente ativos. Por fim, você deve ter cuidado com clientes de email como Outlook e Entourage, que constantemente baixar tanto e-mails quanto seus anexos.

Lembre-se que qualquer uso de dados é amplificado ao compartilhar a conexão entre vários dispositivos ou pessoas, ou seja, até mesmo atividades "normais", como navegação na web irá consumir mais dados quando vários dispositivos estiverem conectados ao mesmo tempo. Por esse motivo, recomendamos que você compartilhar as informações acima com todas as pessoas que estiverem usando o Teppy com você!

SATISFAÇÃO GARANTIDA

O que é a Garantia de Satisfação da Tep?

Nós entendemos; viajando, ter acesso à internet é fundamental para acompanhar remotamente o trabalho, manter o contato com pessoas importantes e para cuidar para não se perder. Também é muito importante para acompanhar esportes importantes, postar no Instagram e espiar seus amigos online :-)

Por esse motivo, nossa missão é garantir que sua experiência com o nosso serviço seja impecável ao melhorar suas viagens.

Se, por qualquer motivo, sua viagem mudar de planos ou for cancelados, ou se você quiser alterar seu pedido, ou você tem alguma dúvida sobre seu Teppy - nossa promessa é enfrentar e resolver tudo de forma proativa, de maneira eficaz e gratuita!

Na verdade, queremos que você acredite que, caso as coisas não saiam como o planejado, nossa equipe de suporte ao cliente 24/7 estará sempre disponível para lhe ajudar, e fará o que for preciso para solucionar qualquer situação inesperada... e não deixe de perguntar sobre o impossível, eles têm orgulho em resolver situações complexas para trazer de volta o sorriso ao seu rosto.

O que viajar deveria realmente ser!