FAQ

O que é um Teppy / wifi de bolso?

Um Teppy - também conhecido como wifi de bolso, MiFi, dongle wireless, hotspot móvel global - funciona de maneira semelhante ao seu roteador sem fio em casa. Quando ligado, ele cria um hotspot wireless ao qual qualquer pessoa próxima poderá se conectar, contanto que tenham a senha.

Mas, ao contrário de seu roteador sem fio em casa, o Teppy é pequeno, portátil (cabe no seu bolso), dispensa configurações, cabos ou instalação, e funciona perfeitamente em todo o mundo. Basta ligar e conectar!

Isto significa que você pode viajar o mundo com seu smartphone, laptop, tablet, consoles de videogame, etc., sabendo que você poderá conectar com segurança e confiabilidade todos os seus dispositivos à internet, a hora que quiser.

Como o Teppy faz para se conectar em todo o mundo?

Resposta não-técnica: Imagine que um pequeno gnomo viva dentro de seu telefone, e cada vez que você viaja para o exterior ele troca o cartão SIM para você, para que você esteja sempre conectado a redes locais, a preços locais. Basicamente, é isso que acontece dentro de seu Teppy.

Resposta técnica: O Teppy usa uma tecnologia patenteada de SIM virtual para possibilitar uma conectividade sem complicações em todo o mundo. Ao ligar o Teppy, ele irá automaticamente descobrir o país onde você se encontra, e escolher a melhor operadora de rede para você através de um banco de cartões SIM que ele pode acessar na nuvem. Então, ele irá se conectar à rede de dados desse operador. Tudo isso acontece discretamente em segundo plano, para que você nunca precise mexer nele.

Que dispositivos podem se conectar a meu Teppy?

O Teppy funciona com qualquer dispositivo com acesso Wi-Fi, tais como laptops (por exemplo, Windows e Mac), smartphones (por exemplo, iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone) tablets (por exemplo, iPad, Samsung Galaxy, Kindle) e qualquer outro dispositivo que possa se conectar à Wi-Fi (por exemplo, consoles de jogos).

Como faço para usar o meu Teppy?

Para se conectar ao seu Teppy, primeiro ligue-o, em seguida, localize o nome de sua rede rede exclusiva (SSID) e a senha. Agora, encontre o nome da rede do Teppy na lista de redes Wi-Fi do seu smartphone ou outro dispositivo, e digite a senha. E é isso, agora você vai estar conectado à Internet. O vídeo abaixo mostra como isso é fácil!

O Teppy funciona com dispositivos com bloqueio de operadoras?

Sim, pois o Teppy usa internet sem fio, que funciona mesmo com dispositivos com bloqueio de operadoras!

Quantos dispositivos posso conectar ao Teppy?

Você pode conectar até cinco dispositivos diferentes a um Teppy. Note que a velocidade de conexão será compartilhada entre todos os dispositivos conectados, portanto, ter cinco dispositivos conectados ao mesmo tempo pode resultar em uma redução perceptível de velocidade.

Quanto tempo dura a bateria?

Um Teppy com uma bateria totalmente carregada dura, pelo menos, 6 horas, enquanto está conectado a um dispositivo. O dispositivo pode ser carregado através de USB ou por uma tomada de parede (ambos os cabos estão incluídos). Você também pode obter uma bateria externa, se necessário.

Qual é a velocidade de download / upload?

Resposta não-técnica: A velocidade da conexão de seu Teppy depende da cobertura. Basicamente, quanto mais forte for a cobertura, mais rápida e mais confiável será a velocidade. Condições meteorológicas adversas também podem inibir sua velocidade de conexão. Mas, a menos que você estiver em uma área com cobertura muito ruim, sua velocidade deve ser sempre rápida o suficiente para um acesso ‘normal’, por exemplo, navegar na web, enviar e-mails etc. Se você desejar as velocidades mais rápidas possível, certifique-se de optar por fazer upgrade para o 4G.

Resposta técnica: Você pode ter ouvido operadoras se vangloriar de suas velocidades de dados, por exemplo, 100 megabytes por segundo (Mbps), ou mesmo um gigabytes por segundo (Gbps) em uma rede 4G. Embora isso possa soar como algo impressionante, estas são velocidades de dados são meramente teóricas, ou seja, realizadas em um ambiente perfeito onde há latência zero (lag de rede). Isto significa que, infelizmente, no mundo real, suas velocidades jamais chegam perto dessa velocidade (até o momento). Por esse motivo, abaixo temos listamos velocidades de dados teóricas e reais, para que você possa saber o que esperar:

4G

Velocidades de dados teóricas: 100 Mbps em movimento, por exemplo em um carro, e 1 Gbps quando está parado.

Velocidades de dados do mundo real: 18,6 Mbps e velocidades de upload de 9,0 Mbps

3G

Velocidades de dados teóricas: 7,2 Mbps ou 52 Mbps em 3G HSPA+

Velocidades de dados do mundo real: 4,3 Mbps de download e 1,1 Mbps de upload

Posso fazer chamadas com o Teppy?

O Teppy só lhe oferece uma conexão com a Internet, ele não permite chamadas de voz regulares através de sua rede celular, no entanto, ele permite chamadas via VoIP em programas tais como Skype, Viber, GoogleVoice, etc.

Você também pode baixar o aplicativo Tep+.. Com o aplicativo Tep+, você pode ligar e enviar mensagens de graça a qualquer pessoa que tenha o aplicativo, e você pode ligar e enviar mensagens de texto SMS para todas as outras pessoas com as menores tarifas possíveis.

Posso enviar mensagens de texto/mensagens multimídia com o Teppy?

O Teppy só lhe oferce uma conexão com a Internet, ele não permite o envio de mensagens SMS/MMS através da sua rede celular, no entanto, é possível enviar mensagens via WhatsApp, Skype, Viber, etc.

Você também pode baixar o aplicativo Tep+.. Com o aplicativo Tep+, você pode ligar e enviar mensagens de graça a qualquer pessoa que tenha o aplicativo, e você pode ligar e enviar mensagens de texto SMS para todas as outras pessoas com as menores tarifas possíveis.

VoIP (por exemplo, Skype) funciona com o Teppy?

Sim, VoIP funciona. Isto inclui Skype, iChat e FaceTime.

Posso alugar um Teppy em vez de comprar?

Absolutely! Head over here to rent a Teppy. You will also be given the option to buy your Teppy after renting.

Por que eu deveria comprar um Teppy em vez de alugá-lo?

Se você está pensando em viajar regularmente, ou seja, diversas vezes ao ano, então, comprar um Teppy é provavelmente a melhor opção para você. Tendo seu próprio Teppy, você evita ter que lidar com o incômodo de retirada e devloução após cada locação e, ao mesmo tempo, você tem acesso a taxas de conectividade mais baratas.

Por que eu deveria comprar um Teppy em vez de alugá-lo?

A Tep Wireless foi uma das primeiras operadoras no mercado de conectividade em viagens - lembramos de um momento em que tínhamos apenas um concorrente direto fora da Ásia! Desde então, temos visto uma grande onda de pequenas concorrentes, voltadas principalmente a mercados regionais, que fizeram o seu melhor para replicar nosso modelo de negócio, mas com pouca inovação. Você pode até ter notado imagens e palavras semelhantes (ou as mesmas) em seus sites, pois, na realidade, algumas maçãs podres foram bastante ousadas em nos copiar! Mas, honestamente, tudo bem, pois sabemos que a maioria dos aspectos mais importantes de nosso negócio são muito difíceis de serem copiados.

A maneira com a qual nos diferenciamos é muito simples: não somos uma empresa de tecnologia, somos uma empresa de serviços. É por isso que oferecemos mais que apenas a conectividade da Internet,, e prometemos continuar inovando as experiências de viagens. É por isso que entregamos para todo o mundo e cobramos pela entrega um valor tão baixo quanto humanamente possível. É por isso que daremos a você US$ 20 por cada amigo a quem você indicar o Tep. É por isso que nossa equipe interna de atendimento ao cliente pode ser contatada 24 horas por dia, 7 dias por semana por um número absurdo de canais.. É por isso que criamos um aplicativo que permite que você ligue para a gente gratuitamente.. É por isso que vivemos pela nossa garantia de satisfação total. SATISFAÇÃO GARANTIDA. And that’s why we receive real positive reviews from real travelers every single day.

Obrigado por confiar na gente!

POWERED BY SAPPHIRE

What is “Powered by Sapphire”?

If you have purchased a device after 9th December 2019 your device will powered by our sister company Sapphire. This means you have access to 900+ data plans, suitable for every type of internet user for over 130+ countries.

For users who own devices bought before 9th December, you can now also move over to the Sapphire app. If you have outstanding day passes, please reach out to our support team to find out your options.

Why the move to “Powered by Sapphire”?

We believe this offers you, our customers, a much more flexible, better system tostay connected. You can purchase data plans through the app as and when you need them with much more flexible amounts of data. True freedom with no contracts and speeds never throttle or slow down due to data usage.

How do I access the Sapphire service?

Download the app form the App Store or Google Play store and create an account. Once you have done this log in and link your Teppy.

Do I need to have a Sapphire account?

Yes. All users are required to login with their Sapphire account details to access the wi-fi.

How do I check my data usage?

Please login to the Sapphire app and click “My Account” > “Data usage.

PAÍSES COM COBERTURA

Em que países posso me conectar com meu Teppy?

O Teppy está disponível nos seguintes destinos:

Europe: Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom, and Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama, and Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico, and United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, and Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand, and Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Gibraltar, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia, and Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago, and Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay, and Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Lebanon, Qatar, Saudi Arabia, and United Arab Emirates.

COBERTURA DE REDE

Como é a cobertura da rede?

Travelwifi connects to all cell towers in the area, and partners with the largest network operators worldwide to ensure the you recieve the best connection available. Coverage will always be great in "populated" areas, (i.e. cities and towns). If you are traveling to rural or uninhabited areas (such as the Alps), we recommend you get in touch with us in advance so we can verify the Wi-Fi coverage.

Como a cobertura afeta a velocidade de dados?

No geral, quanto melhor for o sinal em sua área (indicado por mais barras de recepção), mais rápida a velocidade de conexão deverá ser.

Há cobertura em cruzeiros/alto-mar (cobertura marítima)?

O dispositivo não funcionará enquanto você estiver em águas abertas. Porém, quanto mais próximo você estiver da costa, mais provável será que o dispositivo conseguirá captar um sinal terrestre e permitir que você se conecte à Internet. Note que, mesmo se o seu cruzeiro anunciar conectividade móvel a bordo, ela provavelmente se baseará em satélite, e, portanto, não funcionará com o Teppy.

Se o meu telefone celular tiver recepção de sinal, o Teppy também terá?

Não necessariamente - os telefones celulares funcionam em diferentes redes que seu Teppy, ou seja, os dois não se conectam ao mesmo sinal. Isso ocorre porque o Teppy se conecta a redes de dados; por exemplo. 2G, 3G, LTE, 4G. Por outro lado, os telefones celulares se conectam a redes celulares.

Devido as redes celulares existirem por muito mais tempo do que as redes de dados, a cobertura será melhor pois há mais infraestrutura no local (ou seja, torres de celular), especialmente em áreas rurais. Por este motivo, você poderá fazer chamadas em uma área rural, mas não poderá acessar a Internet.

E se não houver cobertura no local onde eu estiver?

Se não houver cobertura no local onde você estiver, significa que o dispositivo não poderá conectar você à Internet, e você não será cobrado. Tente mudar para um novo local para ver se você consegue captar um sinal.

ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

Quais são as especificações técnicas do Teppy?

  • 100mm (largura) x 70 mm (altura) x 15mm (espessura)
  • Peso: 128g
  • Bandas móveis suportadas:
    • 2G: GSM / EDGE / GPRS Quad-Band 850/900/1800/1900
    • 3G: UMTS 1/2/4/5/8 3G
    • 4G: FDD-LTE 1/2/3/4/5/7/8/17/19/28A ou Ban 20. 4G
  • Rede WiFi:
    • IEEE 802.11 b/g/n
    • 2,4GHz
  • Bateria:
    • Bateria de polímero de íons de lítio de 2800mAh
    • Pelo menos 6 horas de serviço, quando um dispositivo estiver conectado
    • 80% de carga em apenas 1,5 horas no modo desligado
    • 100% de carga em apenas 2,5 horas no modo desligado
    • Porta de carregamento micro-USB

DEVOLUÇÃO / RETIRADA

Quais as opções de envio disponíveis para mim?

Você pode optar por receber seu Teppy em sua casa, ou diretamente em seu destino. Note que qualquer imposto ou encargo aduaneiros para entregas para outros países (por exemplo, Suíça, Noruega etc.) serão repassados para você.

Após fazer um pedido, em quanto tempo chegará meu dispositivo?

Você poderá ver o prazo de entrega estimado após passar pelo processo de pagamento, e novamente em seu e-mail de confirmação do pedido.

Existem pontos de retirada?

Não há pontos de retirada para dispositivos vendidos, desculpe!

E se eu informar um endereço de entrega incorreto?

Se os detalhes em seu endereço de entrega impossibilitarem a entrega do dispositivo, você será contatado pelo serviço de entrega correspondente (por exemplo, FedEx) após a primeira tentativa de entrega. Quaisquer custos de reentrega serão repassados a você. Além disso, se você solicitar uma alteração no endereço de entrega após seu dispositivo ser enviado, haverá uma pequena multa.

Como posso solicitar uma entrega especial?

Se você gostaria de solicitar o envio para um país não oferecido em nosso site, ou se você tiver pedidos específicos para sua entrega, envie um e-mail antes de fazer seu pedido para que possamos confirmar as providências necessárias.

FATURAMENTO DO PEDIDO

Em que moeda vocês cobram?

Dependendo da moeda selecionada ao realizar seu pedido, você será cobrado em dólares americanos ($), euros (€), ou libras esterlinas (£). Se sua conta bancária estiver em outra moeda, seu banco pode cobrar uma taxa de conversão.

Quais as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamentos com cartões Visa e Mastercard (débito e crédito), bem como American Express. Também aceitamos pagamentos via PayPal e Apple Pay (apenas em dispositivos iOS).

Quando serei cobrado?

Você será cobrado imediatamente após seu pedido. A cobrança aparecerá em sua conta bancária como "TEPWIRELESS.COM".

Como posso localizar as cobranças em minha conta bancária?

As cobranças aparecerão como "TEPWIRELESS.COM".

Os preços já incluem impostos?

Sim, todos os preços indicados no site já incluem impostos.

A Tep pode fornecer uma fatura com os impostos?

Sim, envie um e-mail para support@travelwifi.com solicitando-a.

FATURAMENTO POR USO

O que é um passe diário?

For users who purchased a device before 9th December 2019: Um passe diário oferece acesso ilimitado à Internet por um dia. Você pode comprar quantos passes diários quiser, e usá-los quando quiser; eles nunca expiram. Você ganha um passe diário ao adquirir um dispositivo.

Como faço para ativar um passe diário?

For users who purchased a device after 9th December 2019: Once you have downloaded and linked your Teppy to the Sapphire app you can purchase and activate data plans and day passes as and when you need them.

For users who purchased a device before 9th December 2019: Se você ligar o Teppy, conectar um dispositivo a ele e começar a navegar na Internet, um passe diário será ativado. Mesmo que o Teppy esteja ligado e conectado a um dispositivo, você só será cobrado se houver uso de dados de fato.

Como sou cobrado pelo uso?

For users who purchased a device after 9th December 2019: All data plans are prepaid within the Sapphire app. You will never have unexpected charges on your account!

For users who purchased a device before 9th December 2019: Você será automaticamente cobrado toda semana pelo uso que fizer. As cobranças serão descontadas do cartão de crédito usado ao fazer seu pedido.

Como alternativa, você pode optar pelo sistema pré-pago. Isto significa que, em vez de ser cobrado semanalmente pelo uso que fizer, você pode fazer um pagamento prévio antecipado pelos passes diários e, assim que não tiver mais nenhum, o dispositivo não permitirá que você se conecte novamente até que você adicione mais passes diários. Você poderá então entrar em contato conosco para adicionar mais passes diários.

USO DE DADOS

Terei mesmo Internet ilimitada?

Sim, você terá Internet ilimitada, que nunca será cortada.

Em algum momento minha velocidade será limitada?

Se você usar mais de 1 GB em um dia, sua velocidade de conexão será reduzida para 256kbs. A velocidade de conexão voltará ao normal no dia seguinte.

Qual é a diferença entre um megabyte (MB) e um gigabyte (GB)?

MB e GB significam megabyte e gigabyte, respectivamente. Para obter o valor em GB de um valor em MB, você precisa dividir o valor em MB por 1024, por exemplo, 1024 MB = 1 GB, 512 MB = 0,5 GB e 3072MB = 3 GB.

Como posso verificar o meu uso de dados?

O guia do usuário incluído na bolsa de seu Tep incluirá instruções sobre como fazê-lo.

Qual a quantidade de dados usados para navegar em um site?

A página da web padrão faz um download estimado de 200-500KB de dados. Entretanto, sites com bastante conteúdo de mídia (fotos ou vídeos) como o Facebook podem utilizar significativamente mais dados.

Qual a quantidade de dados usados por e-mails?

A regra geral é que 50MB são suficientes para 250 e-mails. No entanto, anexos podem influenciar consideravelmente este número. Um simples e-mail de texto terá apenas alguns bytes.

Qual a quantidade de dados usados pelo Skype?

Uma simples chamada de voz pelo Skype usará em torno de 4 KB/segundo, enquanto uma chamada de vídeo usa cerca de 650KB/minuto. No entanto, isso varia de acordo com a cobertura, já que o Skype aumenta ou diminui automaticamente a qualidade do vídeo ou da chamada de acordo com a velocidade de sua Internet. Como referência, uma chamada de áudio 15 minutos pode usar cerca de 5 MB, enquanto uma chamada de vídeo de 15 minutos pode usar em torno de 10MB.

Qual o uso de dados de jogos online?

Jogar on-line em um PC usará no máximo 100MB/hora - normalmente em torno de 70-80MB/hora. Isto independe do tipo de jogo, pois os gráficos não contam para consumo de dados, ou seja, jogos como Minecraft e Call of Duty usarão a mesma quantidade de dados. No entanto, um aspecto importante a se considerar é o tempo de ping - a conectividade de dados móveis pode ser muito mais lenta do que sua rede LAN doméstica. Por este motivo, jogadores podem enfrentar lag ao jogar simplesmente porque a velocidade da internet é insuficiente (por exemplo, quando conectado à rede 3G). Para jogos onde o sucesso depende de reagir rapidamente (jogos de tiro), uma conexão 3G pode ser muito lenta para que o jogo possa ser jogável. Se quer evitar problemas de latência, escolha o upgrade para 4G!

E se eu estiver com um rápido consumo de dados?

Há diversos fatores que podem contribuir para um consumo rápido de dados.

A principal maneira de usar uma grande quantidade de dados rapidamente é fazendo download ou streaming de áudio/vídeo (por exemplo, Spotify, Netflix, P2P); isso pode facilmente resultar em um uso de dados de 100MB em 15 minutos. Para sua referência, um filme em definição padrão geralmente tem torno de 700MB.

Além disso, alguns programas consomem dados em segundo plano, sem dar qualquer indicação de que o estejam fazendo. Por exemplo, atualizações do sistema são geralmente baixadas e instaladas automaticamente sem qualquer aviso. Softwares de backup (como iCloud, Dropbox e Google Drive) utilizam continuamente dados ao longo do dia - na verdade, a maioria dos dispositivos Mac / iOS vem pré-configurados com um recurso de backup sempre ativado. Outros programas como o Skype e outros clientes de bate-papo também contribuirão para o uso de dados se estiverem continuamente ativos. Por fim, você deve ter cuidado com clientes de email como Outlook e Entourage, que constantemente baixar tanto e-mails quanto seus anexos.

Lembre-se que qualquer uso de dados é amplificado ao compartilhar a conexão entre vários dispositivos ou pessoas, ou seja, até mesmo atividades "normais", como navegação na web irá consumir mais dados quando vários dispositivos estiverem conectados ao mesmo tempo. Por esse motivo, recomendamos que você compartilhar as informações acima com todas as pessoas que estiverem usando o Teppy com você!

SATISFAÇÃO GARANTIDA

O que é a Garantia de Satisfação da Tep?

Nós entendemos; viajando, ter acesso à internet é fundamental para acompanhar remotamente o trabalho, manter o contato com pessoas importantes e para cuidar para não se perder. Também é muito importante para acompanhar esportes importantes, postar no Instagram e espiar seus amigos online :-)

Por esse motivo, nossa missão é garantir que sua experiência com o nosso serviço seja impecável ao melhorar suas viagens.

Se, por qualquer motivo, sua viagem mudar de planos ou for cancelados, ou se você quiser alterar seu pedido, ou você tem alguma dúvida sobre seu Teppy - nossa promessa é enfrentar e resolver tudo de forma proativa, de maneira eficaz e gratuita!

Na verdade, queremos que você acredite que, caso as coisas não saiam como o planejado, nossa equipe de suporte ao cliente 24/7 estará sempre disponível para lhe ajudar, e fará o que for preciso para solucionar qualquer situação inesperada... e não deixe de perguntar sobre o impossível, eles têm orgulho em resolver situações complexas para trazer de volta o sorriso ao seu rosto.

O que viajar deveria realmente ser!