FAQ

O que é um Tep +

O aplicativo Tep + Call & Messaging é a melhor maneira de entrar em contato com qualquer pessoa no exterior, graças às tarifas internacionais mais baixas, bem como à melhor qualidade e confiabilidade das chamadas da classe. Com o aplicativo Tep +, você pode ligar e enviar mensagens para qualquer pessoa que o possua gratuitamente, ligar e enviar mensagens de texto SMS para todos os outros, com as tarifas mais baixas possíveis.

Como o Tep + funciona?

O Tep + é construído sobre uma plataforma VoIP verdadeiramente exclusiva, que usa 9x menos dados (e 8x menos bateria) do que qualquer outra tecnologia móvel VoIP disponível hoje.

Isso se traduz em uma qualidade de chamada muito melhor, devido a uma carga de rede mais baixa e chamadas confiáveis, mesmo em áreas onde a cobertura é mais fraca ou a velocidade da rede é mais lenta.

Isso o torna perfeito para viajantes que procuram ligações confiáveis e de alta qualidade, onde quer que a estrada as leve.

O uso do Tep + requer uma conexão à Internet?

Sim, o Tep + requer uma conexão de internet funcionando; por meio da conexão de dados do telefone (por exemplo, 2G, 3G, LTE, 4G) ou de uma conexão Wi-Fi (por exemplo, enquanto estiver conectado ao seu Teppy).

Preciso estar conectado a um Teppy para que o Tep + funcione?

Não, o Tep + funciona com qualquer conexão à Internet!

Quanto custa isso?

Tep+ is free to download, and app users can call and message each other for free! If you would like to make low-cost calls or send SMS text messages to numbers worldwide, you will need to add credit to your account.

Onde posso baixar o aplicativo?

Tep+ is available for free on the App Store for Apple iOS devices and on Google Play for Android devices. Requires iOS 10 / Android 4.1 or later.

Qual a diferença entre o Tep + e o Skype, Viber, WhatsApp ou Facebook?

Você pode usar o Tep + para fazer chamadas e enviar mensagens de texto SMS para qualquer número em todo o mundo, ao contrário do Viber, WhatsApp e Facebook. As tarifas de chamadas e SMS são as mais baixas possíveis, o que significa que você economiza mais de 220% em média em relação ao Skype. Por fim, o Tep + também possui a melhor e mais confiável qualidade de chamada em comparação com todos os outros provedores de VoIP.

INSCRIÇÃO E CONFIGURAÇÃO

Preciso me registrar?

Na primeira vez que você inicia o aplicativo, você precisa verificar seu número de telefone. Um número de confirmação será enviado via mensagem de texto SMS para o número escolhido.

Depois que seu número for confirmado, você precisará definir um nome de exibição. Seu nome de exibição estará visível apenas para usuários Tep + que tiverem seu número armazenado em seus contatos. Você pode alterar seu nome para exibição a qualquer momento posteriormente. É isso aí! Não é necessário registro ou senha.

Ajuda, não estou recebendo a mensagem de texto SMS de registro!

Primeiro, verifique se você digitou um número de telefone válido e verifique se você realmente pode receber mensagens de texto SMS nesse número.

If you’ve verified that the number is correct and that it can receive SMS text messages, then Contate-Nos, and we’ll give you your registration number.

Por que o Tep + está pedindo para verificar meus contatos?

A execução da verificação permitirá que você veja quem mais está em seus contatos usando o Tep +! Depois disso, qualquer contato seu que também esteja usando o Tep + pode ser encontrado rapidamente tocando em "Tep +" na parte superior da página Contatos.

Você pode verificar seus contatos manualmente a qualquer momento, acessando a página Configurações e tocando em Configurações> Atualizar amigos.

Como convido meus amigos para o Tep +?

Abra um contato e clique no ícone de email à esquerda da foto do contato. Esse contato receberá um convite via mensagem de texto SMS.

Posso instalar o Tep + em mais de um dispositivo?

Sim, o Tep + pode ser instalado no seu smartphone e tablet ao mesmo tempo. Ambos os aplicativos receberão mensagens e receberão chamadas, para que você possa usar o dispositivo mais conveniente para você!

ADICIONANDO E GERENCIANDO CRÉDITO

Como sou cobrado?

O Tep + é totalmente gratuito para download, e os usuários do Tep + podem ligar e enviar mensagens gratuitamente. No entanto, você precisará adicionar crédito ao aplicativo Tep + para fazer chamadas e enviar mensagens de texto SMS para alguém que não estiver usando o aplicativo Tep +. As chamadas são cobradas por minuto, enquanto as mensagens de texto SMS são cobradas por SMS. Você poderá ver a taxa por minuto ao fazer uma chamada, bem como o custo total.

Por que devo adicionar crédito?

A adição de crédito permitirá que você faça chamadas e envie mensagens de texto SMS para qualquer número do mundo, a taxas muito baixas.

Como posso adicionar crédito à minha conta?

Vá para a página Configurações e toque em Ativação> Ativação instantânea. Agora escolha quanto crédito você deseja adicionar, aceite os T & Cs e pressione "Express Checkout".

Você será transferido para o PayPal para efetuar o pagamento, mas não precisa ter uma conta no PayPal para efetuar um pagamento. Você pode tocar em "Pagar com cartão de débito ou crédito" para prosseguir com o pagamento, sem fazer login ou criar uma conta.

Depois de efetuar o pagamento, seu crédito estará disponível para uso imediato.

Quanto crédito devo adicionar?

That depends on who it is you’re trying to contact and where they are, as each country has different rates. It also depends on whether you’re calling a landline or a mobile, or just sending an SMS. You can check all the rates on here, Credit Desc

Meu crédito já expirou?

Qualquer crédito que você adicionar expirará após 12 meses / 365 dias, mas, com prazer, estenderemos o prazo de validade se você entrar em contato conosco antes.

O que acontece com meu crédito se eu precisar desinstalar / reinstalar o aplicativo ou se eu mudar / perder meu telefone?

Seu crédito está vinculado ao seu número de telefone, não ao aplicativo em si. Portanto, se você precisar reinstalar o aplicativo ou trocar de telefone, basta se registrar com o mesmo número de telefone e todo o seu crédito ainda estará lá.

Posso transferir créditos para um novo número de telefone / outras pessoas?

Absolutamente, você pode enviar crédito para quem instalou o aplicativo Tep +. Para fazer isso, abra o contato para o qual deseja enviar o crédito e toque no ícone de transferência de crédito à direita da imagem do contato. As transferências a crédito são imediatas e não podem ser desfeitas!

Posso sacar meu crédito?

Não, você não pode.

Posso ver meu histórico de pagamentos e uso?

Sim, basta ir para a página Configurações e toque em Configurações> Histórico

CHAMADAS GRATUITAS, MENSAGENS E MAIS

Como posso fazer chamadas e enviar mensagens gratuitamente?

Todos os usuários do Tep + recebem bate-papo por texto, voz e vídeo gratuitamente. Portanto, se você não quiser pagar para fazer chamadas e enviar mensagens, basta pedir às pessoas com quem deseja entrar em contato para baixar o Tep +!

O que mais posso fazer com o Tep + gratuitamente?

Os usuários do Tep + também podem criar bate-papos em grupo e compartilhar fotos, vídeos, locais, arquivos e gravações de voz. Você também recebe correio de voz gratuito, gravação de chamadas e pode personalizar sua melodia de toque.

Por fim, você pode ligar para o serviço de atendimento ao cliente 24/7 da Tep gratuitamente! Basta acessar a página Contatos e você verá "Serviço ao cliente Tep" na parte superior. Você pode ligar para esse número, mesmo que não tenha adicionado crédito - o número é gratuito para ligar da Tep + a qualquer momento, em qualquer lugar do mundo. Como alternativa, você também pode nos enviar um email a partir do aplicativo.

Como posso saber quais contatos possuem o aplicativo Tep +?

Na parte superior da página Contatos, você verá uma opção para “Todos” ou “Tep +” - toque neste último para ver todos os seus contatos que estão usando o Tep +. Para garantir que essa lista seja atualizada, vá para a página Configurações e toque em Configurações> Atualizar amigos.

Como convido meus amigos para o Tep +?

Abra um contato e clique no ícone de email à esquerda da foto do contato. Esse contato receberá um convite por meio de uma mensagem de texto SMS.

FAZENDO E RECEBENDO CHAMADAS

Posso fazer chamadas para alguém que não está usando o aplicativo Tep +?

Yes, you can call any number in the world! First, make sure that you’ve added enough credit to your account. Then, find the number that you want to call in your contacts, or use the dialer in the Phone page to make the call."

Posso receber chamadas dentro do aplicativo de alguém que não esteja usando o aplicativo Tep +?

Yes, to do this you’ll need to get a Tep+ number. All calls to your Tep+ number will be received via the Tep+ app. If you have a Tep+ number, you can also enable call forwarding on your phone to receive all calls to your Tep+ number.

Quanto custa fazer chamadas?

Call rates vary by country and by number, and are always charged per minute. You can check all of these rates on here, or inside the app by going to the Settings page and tapping “Rates”.

Quanto custa receber chamadas?

Você nunca será cobrado pelo Tep + pelo recebimento de chamadas.

Qual número aparecerá quando eu fizer chamadas?

Seu número de telefone (aquele que você verificou quando abriu o aplicativo pela primeira vez) deve aparecer quando você estiver fazendo chamadas de saída.

If you have a ["Tep+ number", "#using-a-tep-number"], you can set it as your default caller ID by going to the Settings page, and selecting your Tep+ number in the number dropdown that is located below your Tep+ picture.

Posso fazer chamadas de emergência?

O Tep + não suporta chamadas para números de emergência.

O que acontece se eu estiver em uma ligação e sair do alcance do WiFi?

O Tep + detectará isso e transferirá a chamada para sua conexão de dados móveis (por exemplo, 2G, 3G, 4G)!

ENVIANDO E RECEBENDO MENSAGENS DE TEXTO SMS

Posso enviar mensagens de texto SMS para alguém que não está usando o aplicativo Tep +?

Yes, you can send SMS text messages to any number in the world! First, make sure you’ve added enough credit to your account. Then, find the number you want to SMS in your contacts, or use the dialer in the Phone page to write the number. To send the message, tap the SMS icon at the top right side of your screen.

Após o envio da mensagem, um prompt informa que o destinatário não é um usuário Tep + e oferece a opção de "Enviar como SMS".

Qual número aparecerá quando eu enviar mensagens de texto SMS para outras pessoas?

Sempre que possível, o seu número de telefone (aquele que você verificou quando abriu o aplicativo pela primeira vez) aparecerá quando você enviar uma mensagem de texto SMS do Tep +.

No entanto, as mensagens de texto SMS enviadas para telefones celulares em alguns países, incluindo Canadá e EUA, não exibirão seu número de telefone. Em vez disso, essas mensagens terão números predefinidos genéricos como o ID do remetente. Se o destinatário do SMS responder a essas mensagens, você não as receberá, pois elas não estão respondendo ao seu número! Infelizmente, nada pode ser feito sobre isso, é uma limitação regional de VoIP.

Para evitar problemas, verifique se a pessoa que você está entrando em contato conhece o seu número real (incluindo-o na sua mensagem ou ligando para ela), para que eles possam entrar em contato com você, se necessário. Ou então, faça o download do aplicativo Tep +!

Posso receber mensagens de texto SMS dentro do aplicativo de alguém que não está usando o aplicativo Tep +?

Em dispositivos Apple iOS (por exemplo, iPhone), atualmente não é possível receber mensagens de texto SMS enviadas para o seu número de telefone normal a partir do aplicativo Tep +, mesmo que sejam respostas a mensagens de texto SMS enviadas pelo aplicativo Tep +.

Se você estiver em um dispositivo Android, todas as mensagens de texto SMS enviadas para o seu número de telefone normal aparecerão automaticamente na sua lista de mensagens. Você pode desativar isso acessando a página Configurações e tocando em Configurações> Configurações de privacidade e desmarcando “Capturar SMS no aplicativo”.

Quanto custa enviar uma mensagem de texto SMS?

SMS text message rates vary by country and by number, and are always charged per SMS. You can check all of the rates on here, or inside the app by going to the Settings page and tapping “Rates”.

Quanto custa receber uma mensagem de texto SMS?

Você nunca será cobrado pelo Tep + pelo recebimento de mensagens de texto SMS.

USANDO UM TEP + NÚMERO

O que é um número Tep + e por que devo obter um?

Um número Tep + é essencialmente um número de telefone vinculado à sua conta Tep +, com a qual você pode fazer e receber chamadas em todo o mundo. Aqui estão algumas razões pelas quais você pode querer obter um número Tep +:

  • Você pode ativar o encaminhamento de chamadas no telefone para receber todas as chamadas para o seu número Tep +, de dentro do aplicativo Tep +
  • Você pode obter um número Tep + local para o destino para o qual está viajando, se estiver disponível, para que os locais possam ligar facilmente para você
  • Você pode fornecer seu número Tep + a qualquer pessoa no mundo e nunca será cobrado por receber chamadas para esse número
  • Preocupado com a privacidade? Obtenha um número Tep + temporário para ajudar a esconder sua identidade

Observe que os números Tep + destinam-se a fazer e receber chamadas, apenas eles não suportam mensagens de texto SMS

Como posso obter um número Tep + / quanto custa?

Você pode comprar um número Tep + acessando a página Configurações e tocando em "Pacotes". Aqui, você verá todos os números Tep + disponíveis, bem como seus custos. Observe que os pacotes configuráveis são válidos apenas por determinadas durações! Você pode ativar a "Renovação automática" para todos os pacotes adquiridos.

Having a Tep+ number doesn’t change what you’re charged for making calls – rates vary by country and by number, and are charged per minute. You can check all of the rates on here, or inside the app by going to the Settings page and tapping “Bundles”.

Como posso manter meu número Tep +?

Se você deseja manter seu número Tep +, ative a opção "Renovação automática". Para ativar ou desativar a "Renovação automática", vá para a página Configurações, toque em "Pacotes" e toque em "Sim" ou "Não" abaixo do pacote que corresponde ao número Tep + adquirido. Verifique se você tem crédito suficiente em sua conta para permitir futuras renovações!

E se eu tiver ativado a Renovação automática para o meu número Tep +, mas ficar sem crédito?

Se você não tiver crédito suficiente para cobrir o custo da renovação, receberá uma mensagem automática informando isso. Você pode adicionar crédito à sua conta e voltar e comprar o mesmo pacote. Se você esperar demais para fazer isso, poderá perder seu número (ou seja, você receberá um novo).

Posso escolher meu número Tep +?

Infelizmente, você só pode escolher o país que está associado ao seu número Tep +, não o número em si.

Posso ter mais de um número Tep +?

Sim, se estiver disponível, você pode obter diferentes números de Tep + para diferentes países.

Como posso definir meu número Tep + como meu identificador de chamadas?

Se você tiver um número Tep +, poderá alterar sua identificação de chamada, indo para a página Configurações e selecionando seu número Tep + no menu suspenso número localizado abaixo da sua imagem Tep +.

Como encaminhar chamadas do meu telefone para o meu número Tep +?

Se você tiver um número Tep +, poderá ativar o encaminhamento de chamadas no telefone para receber todas as chamadas para o seu número Tep +.

Observe que o encaminhamento de chamadas funciona de maneira diferente para diferentes operadoras de celular. A maioria das operadoras não cobra pelo encaminhamento de chamadas para um número local (ou seja, doméstico), mas os minutos em uma chamada encaminhada ainda costumam contar para a sua permissão geral. Algumas operadoras cobrarão uma taxa alta pelo encaminhamento de chamadas para um número internacional, enquanto outras não permitirão que você faça isso. Por fim, algumas operadoras não permitem o encaminhamento de chamadas quando você estiver no exterior, portanto, é melhor verificar com sua operadora de celular!

Os números Tep + estão disponíveis para diferentes países?

Yes, Tep+ numbers are available for multiple countries. Need a number for a country that isn’t available? Contate-Nos and we’ll do our best to sort you out.

Quanto sou cobrado por fazer chamadas com um número Tep +?

Having a Tep+ number doesn’t change what you’re charged for making calls – rates vary by country and by number, and are charged per minute. You can check all of the rates on here, or inside the app by going to the Settings page and tapping “Rates”.

Quanto sou cobrado por receber chamadas com um número Tep +?

Você nunca será cobrado por receber chamadas para o seu número Tep +.

Quais são as outras pessoas cobradas pela chamada do meu número Tep +?

Um número Tep + é essencialmente um número de telefone 'normal', o que significa que qualquer pessoa que entrar em contato com seu número Tep + receberá a tarifa padrão cobrada pela operadora de celular. Portanto, se alguém nos EUA ligar para o seu número UK Tep +, ainda será cobrada a tarifa de chamada internacional definida pela operadora de celular. Se alguém nos EUA ligar para o seu número USA Tep +, a ligação deverá ser gratuita / incluída em seus minutos.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Estou tendo um problema, como posso entrar em contato com o suporte?

Você pode ligar para o serviço de atendimento ao cliente 24/7 da Tep gratuitamente! Basta acessar a página Contatos e você verá "Serviço ao cliente Tep" na parte superior. Você pode ligar para o número mesmo que não tenha adicionado crédito. É possível ligar gratuitamente para o número Tep + a qualquer hora, em qualquer lugar do mundo. Como alternativa, você também pode nos enviar um email a partir do aplicativo.

Não estou recebendo minha mensagem de texto SMS de registro!

Primeiro, verifique se você digitou um número de telefone válido e verifique se você pode realmente receber mensagens de texto SMS nesse número (ou seja, verifique se você não está em um túnel subterrâneo onde não há nenhum serviço de celular).

If you’ve verified that the number is correct and that it can receive SMS text messages, then Contate-Nos , and we’ll give you your registration number.

Estou tentando fazer uma chamada, mas diz "Ocupado"!

Try to verify if the number is busy when it is called without using Tep+. If the number is only busy when you call with Tep+, please Contate-Nos so that we can investigate. If possible, please provide us with: 1) the phone number linked to your Tep+ app, 2) the number you were trying to call and 3) the time / date you tried to place the call.

Estou tentando fazer uma chamada, mas ela está presa em "Conectando"!

Please Contate-Nos para que possamos investigar. Se possível, forneça-nos: 1) o número de telefone vinculado ao seu aplicativo Tep +, 2) o número que você estava tentando ligar e 3) a hora / data em que você tentou fazer a ligação.

Minhas chamadas têm o identificador de chamadas errado!

Por padrão, seu número de telefone (aquele que você verificou quando abriu o aplicativo) deve aparecer quando você faz chamadas. Você pode verificar seu identificador de chamadas, indo para a página Configurações, seu identificador de chamadas será listado abaixo da sua imagem Tep +. Se você tiver um número Tep +, poderá alterar sua identificação de chamada clicando no menu suspenso.

If your caller ID does not match the phone number you verified when you first opened the app, then please Contate-Nos so that we can investigate. If possible, please also provide us with: 1) the phone number linked to your Tep+ app, 2) the number you called and 3) the time / date you placed the call.

A mensagem de texto SMS não está sendo enviada do meu número!

As mensagens de texto SMS enviadas do Tep + para celulares em alguns países, incluindo Canadá e EUA, não exibem seu número de telefone. Em vez disso, essas mensagens terão números predefinidos genéricos como o ID do remetente. Se o destinatário do SMS responder a essas mensagens, você não as receberá, pois elas não estão respondendo ao seu número! Infelizmente, nada pode ser feito sobre isso, é uma limitação regional de VoIP.

Por esse motivo, seria aconselhável garantir que a pessoa que você está contatando saiba o seu número real (incluindo-o na sua mensagem ou ligando para ela), para que eles possam entrar em contato com você, se necessário. Ou então, faça o download do aplicativo Tep +!

Meus SMS não estão chegando!

Verifique se a mensagem foi enviada corretamente: se a mensagem foi enviada corretamente via SMS, você verá "Enviado" à esquerda da mensagem.

If the SMS was sent but still not received (and you’ve confirmed that the recipient can receive SMS from other people), please Contate-Nos so we can investigate. If possible, please also provide us with; 1) the phone number linked to your Tep+ app, 2) the number you sent the SMS to and 3) the time / date you sent the SMS.

Não estou recebendo respostas a mensagens de texto SMS enviadas do Tep +!

Verifique se o remetente do SMS está enviando a mensagem para o seu número real. As mensagens de texto SMS enviadas do Tep + para celulares em alguns países, incluindo Canadá e EUA, não exibem seu número de telefone. Em vez disso, essas mensagens terão números predefinidos genéricos como o ID do remetente. Se o destinatário do SMS responder a essas mensagens, você não as receberá, pois elas não estão respondendo ao seu número! Infelizmente, nada pode ser feito sobre isso, é uma limitação regional de VoIP.

As mensagens de texto SMS estão chegando no aplicativo SMS do meu telefone, mas não dentro do Tep +!

Em dispositivos Apple iOS (por exemplo, iPhone), atualmente não é possível receber mensagens de texto SMS dentro do aplicativo Tep +, mesmo que sejam respostas a mensagens de texto SMS enviadas pelo aplicativo Tep +.

Se você estiver em um dispositivo Android, vá para a página Configurações, toque em Configurações> Configurações de privacidade e verifique se "Capturar SMS no aplicativo" está marcado.

Não consigo enviar e receber mensagens de texto SMS através do meu número Tep +!

Os números Tep + são apenas para fazer e receber chamadas - eles não suportam mensagens de texto SMS.

Não estou recebendo notificações no meu dispositivo Android!

Verifique se a otimização da bateria (também conhecida como "Doze") está desativada para o aplicativo Tep +. No Android, acesse Bateria> Configurações (três pontos verticais)> Otimização da bateria. Agora toque em "Todos os aplicativos" no menu suspenso, role para baixo até o aplicativo Tep + e toque em "Não otimizar".

If that doesn’t fix the issue, please Contate-Nos so we can investigate. If possible, please also provide us with; 1) the phone number linked to your Tep+ app, 2) the model of your device and 3) which Android version your device is running.

Não estou recebendo notificações no meu dispositivo Apple iOS!

Poucas coisas que você deve verificar:

  1. Verifique se o interruptor Mute (na lateral do seu dispositivo) não está ligado.
  2. Verifique se a opção "Permitir notificações" está ativada em Configurações> Notificações e mensagens.
  3. Vá para Configurações> Som para ver se "Toque e alertas" está desativado. Se estiver mudo, diminua o volume.
  4. Verifique se não há atualizações pendentes para iOS.

Se o problema acima não resolver o problema, entre em contato conosco para que possamos investigar. Se possível, forneça-nos também; 1) o número de telefone vinculado ao seu aplicativo Tep +, 2) o modelo do seu dispositivo e 3) qual versão do iOS o dispositivo está executando.