FAQ

Wat is een Teppy / pocket wifi?

Een Teppy, ook bekend als pocket wifi, MiFi, draadloze dongle, wereldwijde, mobiele hotspot, werkt op dezelfde manier als je draadloze router thuis. Schakel het apparaat in en creëer een draadloze hotspot waarmee iedereen in de buurt verbinding kan maken, mits ze het wachtwoord hebben.

Maar in tegenstelling tot de draadloze router die je thuis hebt, is de Teppy klein, draagbaar (zakformaat), vrij van installatie, kabels of ingewikkelde instellingen, en werkt hij naadloos over de hele wereld. Je hoeft hem alleen maar in te schakelen en verbinding te maken!

Dit houdt in dat je de wereld kunt rondreizen met je smartphone, laptop, tablet, gameconsoles, etc. Bovendien kun je erop vertrouwen dat al je apparaten veilig en betrouwbaar met het internet zijn verbonden, wanneer je maar wilt.

Hoe maakt Teppy wereldwijd verbinding?

Het niet-technische antwoord: stel je voor dat er een kabouter in je telefoon woont die elke keer je simkaart omwisselt als je naar het buitenland reist, waardoor je altijd verbinding hebt met lokale netwerken, tegen lokale tarieven. Dat is eigenlijk ook wat er in je Teppy gebeurt.

Het technische antwoord: Teppy maakt gebruik van gepatenteerde virtuele simkaarttechnologie om wereldwijd naadloze connectiviteit mogelijk te maken. Wanneer je Teppy inschakelt, herkent het apparaat automatisch het land waarin het zich bevindt en zal het de beste netwerkoperator voor je uitkiezen via een databank met simkaarten waartoe het toegang heeft in de cloud. De Teppy zal daarna verbinding maken met het datanetwerk van de betreffende operator. Dit gebeurt allemaal op de achtergrond; je hoeft dus geen ingewikkelde handelingen uit te voeren.

Welke apparaten kan ik met mijn Teppy verbinden?

Teppy werkt met elk wifiapparaat, zoals laptops (zoals Windows & Mac), smartphones (zoals iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone) tablets (zoals iPad, Samsung Galaxy, Kindle) en alle andere apparaten die verbinding kunnen maken met wifi (zoals spelconsoles).

Hoe gebruik ik mijn Teppy?

Om verbinding te maken met je Teppy, schakel je hem eerst in. Daarna zoek je de unieke netwerknaam (SSID) en het wachtwoord van je Teppy op. Zoek nu de netwerknaam van je Teppy in de lijst met wifinetwerken op je smartphone of ander apparaat en voer het wachtwoord in. Dat is alles, je bent nu verbonden met het internet. In onderstaande video kun je zien hoe simpel het is!

Werkt Teppy met apparaten die door de carrier zijn vergrendeld?

Ja, doordat Teppy gebruikmaakt van draadloos internet, werkt hij zelfs met apparaten die door de carrier zijn vergrendeld!

Hoeveel apparaten kan ik met Teppy verbinden?

Je kunt tot vijf verschillende apparaten met één Teppy verbinden. Houd er rekening mee dat de verbindingssnelheid wordt verdeeld tussen elk aangesloten apparaat. Als er dus vijf apparaten tegelijk zijn aangesloten, kan de snelheid daardoor aanzienlijk vertragen.

Hoelang gaat de batterij mee?

Een Teppy met een volledig opgeladen batterij gaat minimaal 6 uur mee als hij met één apparaat is verbonden. Het apparaat kan worden opgeladen via een USB-aansluiting of stopcontact (beide kabels zijn inbegrepen). Er is, indien nodig, ook een externe batterij verkrijgbaar.

Wat is de download- en uploadsnelheid?

Non-technical answer: The speed of your Teppy’s connection depends on coverage. Basically, the stronger the coverage, the faster and more reliable the speed. Adverse weather can also inhibit your connection speed. But, unless you’re in an area with really poor coverage, your speed should always be fast enough for ‘normal’ internetting, e.g. browsing the web, sending emails etc. If you want the fastest speeds possible, be sure to opt for the 4G upgrade.

Het technische antwoord: je hebt operators misschien weleens horen opscheppen over hun 4G-datasnelheden, bijvoorbeeld 100 megabits per seconde (Mbps) of zelfs 1 gigabit per seconde (Gbps). Hoewel dat allemaal indrukwekkend klinkt, zijn dit slechts theoretische datasnelheden, die alleen mogelijk zijn in een perfecte omgeving waarin geen latentie (netwerkvertraging) is. Dit betekent helaas dat je in de praktijk deze snelheden (nog) niet zult bereiken. Om die reden vermelden we hieronder de theoretische en realistische datasnelheden, zodat je weet wat je kunt verwachten:

4G

Theoretische datasnelheden: 100 Mbps wanneer je in beweging bent, bijvoorbeeld in een auto, en 1 Gbps als je stilstaat.

Werkelijke datasnelheden: 18,6 Mbps en uploadsnelheden van 9,0 Mbps

3G

Theoretische datasnelheden: 7,2 Mbps of 52 Mbps via 3G HSPA+

Werkelijke datasnelheden: 4,3 Mbps voor downloaden en 1,1 Mbps voor uploaden

Kan ik met Teppy bellen?

Teppy biedt alleen verbinding met het internet. Reguliere spraakoproepen via je mobiele netwerk zijn dus niet mogelijk. Je kunt met je Teppy echter wel VoIP-oproepen plaatsen, zoals bijvoorbeeld via Skype, Viber en GoogleVoice.

You can also download the Tep+ app. With the Tep+ app, you can call and message anyone who has the app for free, and you can call and send SMS text messages to everyone else at the lowest possible rates.

Kan ik met mijn Teppy sms'en/mms'en?

Teppy biedt alleen verbinding met het internet. Reguliere sms'jes of mms'jes via je mobiele netwerk zijn dus niet mogelijk. Je kunt met je Teppy echter wel berichten versturen via bijvoorbeeld WhatsApp, Skype en Viber.

You can also download the Tep+ app. With the Tep+ app, you can call and message anyone who has the app for free, and you can call and send SMS text messages to everyone else at the lowest possible rates.

Werkt VoIP (zoals Skype) met Teppy?

Ja, je kunt wel gebruikmaken van VoIP. Dit houdt in dat je oproepen kunt plaatsen via Skype, iChat en Facetime.

Krijg ik echt onbeperkt internet?

Ja, vanaf het moment dat je je Teppy aanzet, krijg je onbeperkt internet dat nooit wordt afgesloten. Je kunt per dag tot 1 GB aan data verbruiken met 3G-abonnementen en tot 1, 3 of 5 GB aan data verbruiken met 4G-abonnementen (dit is afhankelijk van het abonnement dat je kiest). Hierna wordt je verbindingssnelheid beperkt tot 256 kbit/s, maar met deze snelheid kun je nog steeds licht browsen, sociale media gebruiken en e-mails lezen en verzenden. De verbindingssnelheid wordt de daaropvolgende dag hersteld.

Kan ik een Teppy ook kopen in plaats van huren?

Absolutely! Head over here to buy your very own Teppy. You will also be given the option to buy your Teppy after renting.

Waarom zou ik een Teppy huren in plaats van kopen?

Als je niet regelmatig of een paar keer per jaar op reis gaat, is het huren van een Teppy waarschijnlijk het handigst. Zo hoef je niet nóg een gadget aan je arsenaal toe te voegen. We raden de huur van een Teppy ook aan als je het apparaat voor het eerst gebruikt, zodat je rustig kunt ontdekken wat je er allemaal mee kunt. Als je wilt, kun je je Teppy na de huurtermijn alsnog aanschaffen.

Why should I rent with Travelwifi?

Travelwifi was one of the earliest entrants into the travel connectivity market – we recall a time when we only had one direct competitor outside of Asia! Since then, we’ve seen a flood of small, mostly regionally focused competitors, who have done their best to replicate our business model, with little innovation. You may even have noticed similar (or the same) wording or imagery on their websites, because indeed a few bad apples have been rather unabashed in copying from us! But that’s honestly ok, because we know that the most important aspects of our business are very difficult to copy.

The way that we differentiate ourselves is very simple: we are not a technology company, we are a service company. That’s why we offer more than just internet connectivity, and promise to continue innovating on the travel experience. That’s why we deliver worldwide and charge as little as humanly possible for delivery. That’s why we’ll give you $20 for every friend you refer to Tep. That’s why our in-house customer service team can be contacted 24/7 via a ridiculous number of channels. That’s why we created an app which allows you to call us for free. That’s why we live by our genuinely no-BS TEVREDENHEIDSGARANTIE. And that’s why we receive real positive reviews from real travelers every single day.

Bedankt voor je vertrouwen in ons bedrijf!

LANDEN MET DEKKING

In welke landen kan ik Teppy gebruiken?

De Teppy is beschikbaar voor de volgende bestemmingen:

Europe: Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom en Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama en Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico en United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand en Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand en Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Gibraltar, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia en Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago en Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay en Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Lebanon, Qatar, Saudi Arabia en United Arab Emirates.

Ik ga op reis naar allerlei verschillende Europese landen. Hoeveel apparaten heb ik nodig?

If you are traveling to multiple countries within Europe, you can get the European Teppy , which works seamlessly across the following destinations:

Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom en Vatican.

Ik ga op reis naar Australië, Fiji en Nieuw-Zeeland. Hoeveel apparaten heb ik nodig?

If you are traveling to Australia, Fiji and New Zealand, you can get the Oceania Teppy .

Ik ga op reis naar verschillende landen in Noord-Amerika. Hoeveel apparaten heb ik nodig?

If you are traveling to multiple countries within North America, you can get the North America Teppy , which works seamlessly across the following destinations: Canada, Mexico en United States.

Ik ga op reis naar verschillende landen in Zuid-Amerika. Hoeveel apparaten heb ik nodig?

If you are traveling to multiple countries within South America, you can get the South America Teppy , which works seamlessly across the following destinations: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay en Venezuela.

Ik ga op reis naar allerlei verschillende landen in Azië. Hoeveel apparaten heb ik nodig?

If you are traveling to multiple countries within Asia, you can get the Asian Teppy , which works seamlessly across the following destinations: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand en Vietnam.

Ik ga op reis naar allerlei verschillende landen over de hele wereld. Hoeveel apparaten heb ik nodig?

Als je naar meerdere landen over de wereld reist, kun je gebruikmaken van de wereldwijde pocket wifi, die naadloos werkt op alle hieronder vermelde bestemmingen.

Europe: Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom en Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama en Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico en United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand en Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand en Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Gibraltar, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia en Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago en Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay en Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Lebanon, Qatar, Saudi Arabia en United Arab Emirates.

Kan ik mijn Teppy buiten de beoogde bestemming(en) gebruiken?

Het is niet de bedoeling dat je je Teppy buiten de afgesproken bestemming(en) gebruikt. Neem van tevoren contact met ons op als je van plan bent dat te doen. Om het apparaat te testen, kun je het inschakelen en er verbinding mee maken, maar wees voorzichtig dat je geen gebruikmaakt van het internet gebruikt (dus open niet je browser en schakel tijdelijk alle apps uit die op de achtergrond internet gebruiken, zoals Dropbox en iCloud).

Wat gebeurt er met mijn verbinding als ik van het ene land naar het andere reis?

Het is mogelijk dat je verbinding heel kort wordt verbroken als je over een nationale grens gaat (omdat je verbinding met een nieuw netwerk maakt). Afgezien daarvan zal je verbinding verder naadloos zijn.

NETWERKDEKKING

Hoe is de dekking?

Travelwifi maakt verbinding met alle zendmasten in de omgeving en werkt samen met de grootste netwerkoperators ter wereld om ervoor te zorgen dat je toegang hebt tot de best beschikbare verbinding. De dekking zal altijd prima zijn in 'bevolkte' gebieden (denk aan steden en dorpen). Als je naar dunbevolkte of onbewoonde gebieden reist (zoals de Alpen), raden we je aan om van tevoren contact met ons op te nemen, zodat we de wifidekking kunnen controleren.

Hoe beïnvloedt de dekking de datasnelheid?

Over het algemeen geldt dat hoe sterker het signaal in je omgeving is (te zien aan het aantal ontvangstbalken), hoe sneller de verbindingssnelheid zou moeten zijn.

Is er dekking op een cruiseboot/op zee (maritieme dekking)?

Het apparaat werkt niet als je je in open water bevindt. Hoe dichter je bij land bent, hoe groter de kans is dat je apparaat een terrestrisch signaal opvangt en verbinding met internet kan maken. Houd er rekening mee dat zelfs als je cruise zegt mobiele connectiviteit aan boord te hebben, deze waarschijnlijk via een satelliet tot stand wordt gebracht, waardoor Teppy niet werkt.

Als mijn mobiele telefoon een signaal kan ontvangen, kan mijn Teppy dat dan ook?

Niet per se. Mobiele telefoons werken op andere netwerken dan je Teppy, wat betekent dat beide apparaten niet met hetzelfde signaal verbinding maken. Dit komt doordat Teppy verbinding maakt met datanetwerken, zoals 2G, 3G, LTE, 4G. Mobiele telefoons maken daarentegen verbinding met mobiele netwerken.

Aangezien mobiele netwerken veel langer bestaan dan datanetwerken, is de dekking beter omdat er meer infrastructuur is (meer gsm-masten), vooral in dunbevolkte gebieden. Hierdoor kun je in een dunbevolkt gebied mogelijk wel bellen, maar geen verbinding maken met het internet.

Wat moet ik doen als er geen dekking is op mijn reisbestemming?

In het uitzonderlijke geval dat er geen dekking op je locatie is en je niet naar een andere locatie reist waar wel dekking is, kun je je huur annuleren (er zijn geen annuleringskosten).

TECHNISCHE SPECIFICATIES

Wat zijn de technische specificaties van de Teppy?

3G Teppy
  • Afmetingen: 10,6 cm x 5,8 cm x 1,3 cm
  • Gewicht: 134 gram
  • Ondersteunde mobiele netwerken:
    • EDGE/GPRS: 850/900/1800/1900 MHz (2G)
    • HSPA/WCDMA: 850/900/1900/2100 MHz (3G)
  • Wifinetwerk:
    • IEEE 802.11 b/g/n
  • Batterij:
    • 8 uur gebruiksduur
    • 120 uur stand-bytijd
    • Micro-USB-aansluiting voor opladen
4G Teppy
  • Dimensions: 100mm (length) x 70 mm (width) x 15mm (thickness)
  • Gewicht: 128 gram
  • Ondersteunde mobiele netwerken:
    • 2G: GSM / EDGE / GPRS Quad-Band 850/900/1800/1900
    • 3G: UMTS 1/2/4/5/8 3G
    • 4G: FDD-LTE 1/2/3/4/5/7/8/17/19/28A of Ban 20. 4G
  • Wifinetwerk:
    • IEEE 802.11 b/g/n
    • 2,4 GHz
  • Batterij:
    • 2800mAh lithium-ion polymeerbatterij
    • Minimaal 6 gebruiksuren wanneer er één apparaat is aangesloten
    • 80% opladen in slechts 1,5 uur (indien het apparaat is uitgeschakeld)
    • 100% opladen in slechts 2,5 uur (indien het apparaat is uitgeschakeld)
    • Micro-USB-aansluiting voor opladen

Delivery/ Pickup

Hoe ver van tevoren moet ik boeken?

Om de beschikbaarheid te garanderen, raden we je aan om je bestelling ten minste 10 dagen vóór de vertrekdatum van je reis te plaatsen. Uiteraard kun je ook na die periode een bestelling plaatsen. Voor lastminutebestellingen zal je Teppy uiterlijk één dag voor aanvang van je huurtermijn bij je worden afgeleverd.

Uit welke verzendmogelijkheden kan ik kiezen?

Je kunt ervoor kiezen om je Teppy voor vertrek naar je huisadres te laten sturen of om hem rechtstreeks naar je bestemming te laten verzenden. Als je naar het Verenigd Koninkrijk reist, kun je er ook voor kiezen om je bestelling af te halen bij onze afhaalpunten in London Heathrow Airport (alle terminals behalve T1) of Paddington Station.

Houd er rekening mee dat eventuele invoerrechten of douanekosten voor leveringen naar locaties buiten de EU (bijvoorbeeld Zwitserland, Noorwegen, etc.) aan je zullen worden doorberekend.

Hoe snel ontvang ik mijn Teppy na het plaatsen van een bestelling?

Je Tep wordt gegarandeerd 1-3 werkdagen vóór de begindatum van je huurtermijn geleverd. Als je het apparaat eerder nodig hebt, moet je de begindatum van de huurtermijn aanpassen.

Moet ik het apparaat vóór mijn reis bij mij thuis bestellen?

We leveren over de hele wereld (zoals u kunt zien op onze boekingspagina). Onze magazijnen bevinden zich in de VS, het VK, Frankrijk, Chili en Singapore - we kunnen wereldwijd binnen 1 of 2 werkdagen leveren! We zorgen ervoor dat levering altijd is minimaal 3/4 werkdagen voor vertrek. Makkelijk!

Kan ik een lastminutebestelling plaatsen?

Tep wordt door FedEx binnen één dag geleverd, zodat eventuele lastminutebestellingen mogelijk zijn. Als je je in het centrum van Londen bevindt, kun je zelfs het apparaat op dezelfde dag ophalen. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Waar zijn de ophaallocaties?

Ophalen en inleveren kan heel handig op London Heathrow Airport of in London Padding Station. Je Tep zal voor je klaarliggen op de dag waarop je huurtermijn begint. Laat het ons weten als je het apparaat eerder nodig hebt.

De ophaal- en inleverpunten op luchthaven Heathrow bevinden zich in de internationale aankomsthal van elke terminal, bij de Excess Baggage Company. Je vindt de locatie door de borden richting "Left Luggage" te volgen. Als je je bestelnummer aan de persoon achter de balie van "Excess Baggage" geeft, zal hij of zij je Tep overhandigen. Houd er rekening mee dat het ophaalpunt op luchthaven Heathrow buiten de douane ligt, wat betekent dat je moet uitchecken om de ophaallocatie te bereiken als op Heathrow overstapt.

  • Terminal 2: geopend op maandag t/m zondag van 05.30 tot 22.00 uur lokale tijd.
  • Terminal 3: geopend op maandag t/m zondag van 05.00 tot 23.00 uur lokale tijd.
  • Terminal 4: geopend op maandag t/m zondag van 05.30 tot 23.00 uur lokale tijd.
  • Terminal 5: geopend op maandag t/m zondag van 05.30 tot 23.00 uur lokale tijd.

Het inleverpunt in Paddington bevindt zich naast spoor 12, bij onze partner "Excess Baggage Company". Je vindt de locatie door de borden richting "Left Luggage" te volgen. Als je je bestelnummer aan de persoon achter de balie van "Excess Baggage" geeft, zal hij of zij je Tep overhandigen. De openingstijden zijn van maandag t/m zondag van 07.00 tot 23.00 uur lokale tijd.

Waar zijn je beste ophaallocaties in Europa?

We werken samen met Excess Luggage op de luchthaven Heathrow (Londen, VK) in alle vijf terminals en het treinstation van Paddington. We zijn ook gevestigd in beide luchthavens van Parijs (CDG en ORLY) - u vindt ons bij de toeristeninformatiebalie in elke terminal.

Selecteer gewoon het land en de locatie in het gedeelte "Ontvang uw apparaat" op onze boekingspagina.

Binnenkort beschikbaar - Een geweldige officiële lokale winkel in Parijs, die een van de mooiste / drukste straten van Parijs siert - we houden je zeker op de hoogte.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde verzendadres heb opgegeven?

Als de adresgegevens onjuist zijn, waardoor je apparaat niet kan worden afgeleverd, neemt de betreffende bezorgdienst (zoals FedEx) na de eerste afleverpoging contact met je op. Eventuele extra kosten voor een nieuwe bezorging worden aan je doorberekend. Als je een wijziging in het verzendadres wilt aanbrengen nadat we je apparaat hebben verzonden, brengen we een kleine boete in rekening.

Hoe kan ik een speciale levering aanvragen?

Als je een levering wilt aanvragen naar een land dat niet op onze website staat vermeld of specifieke leveringsverzoeken hebt, kun je ons het best een e-mail sturen voordat je boekt, zodat we de nodige maatregelen kunnen treffen.

RETOURNEREN

Hoe retourneer ik mijn Teppy aan het eind van de huurtermijn?

Je kunt kiezen uit een aantal mogelijkheden:

  1. Je kunt het apparaat inleveren op London Heathrow Airport (alle terminals behalve T1) of in London Paddington Station.
  2. Als je je in het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten bevindt, kun je een gefrankeerde retourenvelop krijgen waarmee je het apparaat via elk postkantoor kunt retourneren.
  3. Als je wilt, kunnen we je retour ook door FedEx laten ophalen.
  4. Daarnaast kun je ook zelf je retour regelen

Waar bevinden zich de inleverlocaties?

Ophalen en inleveren kan heel handig op London Heathrow Airport of in London Padding Station.

De ophaal- en inleverpunten van Heathrow liggen net buiten de douane- en bagage-afhaaluitgang, bij de "Excess Baggage Company". Je vindt de locatie door de borden richting "Left Luggage" te volgen. Als je je bestelnummer aan de persoon achter de balie van "Excess Baggage" geeft, zal hij of zij je Tep overhandigen.

  • Terminal 2: geopend op maandag t/m zondag van 05.30 tot 22.00 uur lokale tijd.
  • Terminal 3: geopend op maandag t/m zondag van 05.00 tot 23.00 uur lokale tijd.
  • Terminal 4: geopend op maandag t/m zondag van 05.30 tot 23.00 uur lokale tijd.
  • Terminal 5: geopend op maandag t/m zondag van 05.30 tot 23.00 uur lokale tijd.

Houd er rekening mee dat het ophaalpunt op luchthaven Heathrow buiten de douane ligt, wat betekent dat je moet uitchecken om de inleverlocatie te bereiken als op Heathrow overstapt.

Het inleverpunt in Paddington bevindt zich naast spoor 12, bij onze partner "Excess Baggage Company". Je vindt de locatie door de borden richting "Left Luggage" te volgen. Als je je bestelnummer aan de persoon achter de balie van "Excess Baggage" geeft, zal hij of zij je Tep overhandigen. De openingstijden zijn van maandag t/m zondag van 07.00 tot 23.00 uur lokale tijd.

Waar moet ik de apparaten naartoe sturen als ik mijn eigen retour regel?

Als je de retour van je Tep zelf wilt regelen, kun je het best gebruikmaken van een aangetekende en verzekerde verzendmethode (bijvoorbeeld via FedEx), zodat je zeker weet dat het apparaat niet kwijtraakt. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor hulp of tips wat betreft bezorgdiensten; we helpen je graag.

Er zijn twee logistieke magazijnen waarnaar je je Tep kunt terugsturen. We raden je aan het dichtstbijzijnde magazijn te kiezen om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden!

Magazijn in de VS:
Travelwifi Returns
E. Cowell
108 Nuttree way
Durham, NC, 27713
Verenigde Staten
+1 877 888 3741

Magazijn in het VK:
Ingram Micro / Tep
Tep Account
A. Smyth
71 Bilton Way
Enfield, EN3 7EP
UK
+44 20 3318 2523

Let op: wanneer je je Tep vanaf een locatie buiten de EU terugstuurt naar ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk, dien je de onderstaande gegevens op de handelsfactuur en luchtvrachtbrief te vermelden, zodat douanekosten en invoerrechten kunnen worden vermeden:

Harmonized Code (HS-code): 8517120090
Omschrijving van de inhoud: Used Mobile Device
Returned CPC 6123f01

Geef aan dat de waarde van je pakket GBP 10 is en markeer het als een "electronic used device". Op die manier worden extra douanekosten vermeden. Mochten er toch bijkomende kosten van toepassing zijn, zullen we deze aan je doorberekenen.

Nogmaals: aarzel niet om contact met ons op te nemen als je ergens hulp bij nodig hebt!

Binnen welke termijn moet ik mijn Teppy terugsturen?

Het is belangrijk om je Teppy zo snel mogelijk naar ons terug te sturen, zodat hij door de volgende klant kan worden gebruikt! We vragen je daarom vriendelijk om je apparaat binnen twee dagen na het verstrijken van de huurtermijn in te leveren of terug te sturen. Mocht dit niet mogelijk zijn, valt er uiteraard iets te regelen, maar neem daarover graag van tevoren contact met ons op.

Wat gebeurt er als het apparaat tijdens de retourzending zoekraakt?

Je bent zelf verantwoordelijk voor het veilig en tijdig retourneren van je Teppy. Daarom raden we je aan om altijd voor een traceerbare verzendmethode te kiezen.

JE BESTELLING BEHEREN

Kan ik na het plaatsen van een bestelling mijn boekingsgegevens wijzigen?

Als je na het plaatsen van je bestelling je huurdata of bezorggegevens wilt wijzigen, is dat uiteraard mogelijk. Neem gewoon contact met ons op, zodat we de nodige maatregelen kunnen treffen.

Is het mogelijk om de huurtermijn te verlengen als deze al is begonnen?

Dat kan. Neem in dat geval van tevoren contact met ons op, zodat we de nodige maatregelen kunnen treffen.

Wat voor e-mails krijg ik van Tep?

Nadat je bestelling is bevestigd, ontvang je e-mails met belangrijke informatie over je bestelling. Daarom is het belangrijk dat je (in de bezorggegevens) een e-mailadres opgeeft dat je regelmatig controleert. Je kunt, indien nodig, na het plaatsen van je bestelling contact met ons opnemen om een alternatief e-mailadres door te geven.

Hoe annuleer ik mijn boeking?

Je kunt op elk moment je bestelling annuleren. We hanteren geen annuleringskosten. Als je apparaat al is verzonden, kunnen we de verzendkosten niet restitueren. We kunnen je ook niet terugbetalen voor de dagen waarop je het apparaat hebt gebruikt. Als je het apparaat al hebt ontvangen, dien je het onmiddellijk naar ons terug te sturen.

FACTURERING

In welke valuta ontvang ik mijn factuur?

Afhankelijk van de valuta die is geselecteerd bij het plaatsen van je bestelling, wordt het bedrag in Amerikaanse dollars ($), Euro (€) of Britse ponden (£) in rekening gebracht. Als je bankrekening een andere valuta hanteert, kan je bank omwisselingskosten in rekening brengen.

Op welke manieren kan ik betalen?

Wij accepteren kaartbetalingen van Visa en Mastercard (betaalkaart en creditcard), en American Express. Je kunt ook betalen via PayPal en Apple Pay (alleen beschikbaar op iOS-apparaten).

Wanneer moet ik betalen?

You will be billed immediately upon placing your order. The charge will show up in your bank account from "TRAVELWIFI.COM".

Ik kan het bedrag van de bestelling niet op mijn bankafschrift terugvinden.

The charge will show up in your bank account from "TRAVELWIFI.COM".

Moet ik een borg betalen?

Tep vraagt geen borg voor bestellingen via de officiële Tep-website die met een creditcard zijn betaald.

Is btw bij de prijzen inbegrepen?

Ja, alle prijzen die op de website worden vermeld, zijn inclusief btw.

Verstrekt Tep ook btw-facturen?

Yes, please email support@travelwifi.com to request one.

DATAVERBRUIK

Wat is het verschil tussen een megabyte (MB) en een gigabyte (GB)?

MB en GB staan respectievelijk voor megabyte en gigabyte. Om het aantal GB van een MB-waarde te berekenen, moet je het aantal MB door 1024 delen, b.v. 1024 MB = 1 GB, 512 MB = 0,5 GB en 3072 MB = 3 GB.

Hoe controleer ik mijn dataverbruik?

In de handleiding die bij je Tep zit inbegrepen, kun je lezen hoe je dat doet.

Hoeveel data verbruik ik als ik websites bezoek?

Een normale webpagina zal waarschijnlijk tussen de 200 en 500 KB aan data downloaden. Websites met veel media-inhoud (afbeeldingen of video's) zoals Facebook kunnen echter aanzienlijk meer data verbruiken.

Hoeveel data verbruik ik als ik e-mail?

Voor 250 e-mails verbruik je grofweg 50 MB aan data. Bijlagen kunnen er echter voor zorgen dat het verbruik aanzienlijk groter is. Een simpele e-mail met alleen tekst verbruikt slechts enkele bytes.

Hoeveel data verbruikt Skype?

Een eenvoudige spraakoproep via Skype verbruikt ongeveer 4 KB/seconde, terwijl een video-oproep 650 KB/minuut zal verbruiken. Dit is echter afhankelijk van de dekking, omdat Skype automatisch de oproep- en videokwaliteit verhoogt of verlaagt op basis van je internetsnelheid. Ter referentie: een spraakoproep van 15 minuten verbruikt ongeveer 5 MB aan data, terwijl een video-oproep van 15 minuten ongeveer 10 MB verbruikt.

Hoeveel data verbruikt online gaming?

Online gamen op een pc verbruikt maximaal 100 MB/uur. Het gemiddelde ligt rond de 70-80 MB/uur. Dit is ongeacht het soort game, omdat grafische afbeeldingen niet worden meegerekend in het dataverbruik, wat betekent dat games zoals Minecraft en Call of Duty dezelfde hoeveelheid data zullen verbruiken. Een belangrijk aspect waarmee je rekening moet houden, is de pingtijd; een mobiele dataverbinding kan een stuk trager zijn dan je thuisnetwerk. Daardoor kunnen gamers tijdens het gamen vertraging ervaren, omdat de internetsnelheid simpelweg onvoldoende is (bijvoorbeeld bij een 3G-verbinding). Voor games waarbij het succes afhankelijk is van een snelle reactie (shooters), kan een 3G-verbinding te langzaam zijn om prettig te kunnen gamen. We raden je aan om voor een 4G-upgrade te kiezen als je latentieproblemen wilt voorkomen.

Wat moet ik doen als ik merk dat ik heel snel data verbruik?

Er zijn verschillende factoren die kunnen bijdragen aan een snel verbruik van data.

De grootste boosdoener bij snel dataverbruik is het downloaden of streamen van audio/video (bijvoorbeeld via Spotify, Netflix, P2P); op die manier verbruik je makkelijk zo'n 100 MB aan data per kwartier. Ter referentie: een film in een normale resolutie is meestal rond de 700 MB.

Daarnaast kunnen er op de achtergrond programma's actief zijn die ongemerkt data verbruiken. Systeemupdates worden meestal bijvoorbeeld zonder waarschuwing gedownload en geïnstalleerd. Back-upsoftware (zoals iCloud, Dropbox en GoogleDrive) verbruikt de hele dag continu data. De configuratie van de meeste Mac-/iOS-apparaten is meestal zo ingesteld dat de back-upfunctie altijd is ingeschakeld. Andere programma's, zoals Skype en andere chatclients, dragen ook bij aan het dataverbruik als ze voortdurend zijn ingeschakeld. Daarnaast moet je er rekening mee houden dat e-mailclients, zoals Outlook en Entourage, constant e-mails en bijlagen downloaden.

Vergeet niet dat elk dataverbruik wordt versterkt als de verbinding door meerdere apparaten of mensen wordt gedeeld. Dit betekent dat zelfs "normale" activiteiten, zoals surfen op het web, een hoger dataverbruik opleveren als er meerdere apparaten tegelijk zijn verbonden. Daarom raden we je aan om bovenstaande informatie te delen met iedereen die (ook) je Teppy gaat gebruiken!

TEVREDENHEIDSGARANTIE

Wat houdt de tevredenheidsgarantie van Tep in?

We begrijpen dat internet tijdens het reizen cruciaal is om op afstand je werk bij te houden, contact te houden met belangrijke mensen en te voorkomen dat je verdwaalt. Daarnaast is het natuurlijk ook belangrijk om belangrijke sportuitslagen bij te houden, foto's op Instagram te plaatsen en online je vrienden lastig te vallen :-)

Daarom is het onze missie om ervoor te zorgen dat je ervaring met onze service positief aan je reis bijdraagt.

Als, om welke reden dan ook, je reisplannen veranderen of worden geannuleerd, je je bestelling wilt wijzigen of als je je zorgen maakt over je Teppy: we beloven dat we alles proactief, effectief en gratis aanpakken en oplossen!

Je kunt er op vertrouwen dat als dingen niet volgens plan verlopen, onze 24-uursklantenservice altijd klaarstaat om onverwachte situaties te verhelpen. En je mag gerust lastige vragen stellen. Ons team is er trots op dat het complexe situaties weet op te lossen en weer een glimlach op je gezicht weet te toveren.

We willen dat je zonder zorgen van je reis kunt genieten!