FAQ

Wat is een Teppy / pocket wifi?

Een Teppy, ook bekend als pocket wifi, MiFi, draadloze dongle, wereldwijde, mobiele hotspot, werkt op dezelfde manier als je draadloze router thuis. Schakel het apparaat in en creëer een draadloze hotspot waarmee iedereen in de buurt verbinding kan maken, mits ze het wachtwoord hebben.

Maar in tegenstelling tot de draadloze router die je thuis hebt, is de Teppy klein, draagbaar (zakformaat), vrij van installatie, kabels of ingewikkelde instellingen, en werkt hij naadloos over de hele wereld. Je hoeft hem alleen maar in te schakelen en verbinding te maken!

Dit houdt in dat je de wereld kunt rondreizen met je smartphone, laptop, tablet, gameconsoles, etc. Bovendien kun je erop vertrouwen dat al je apparaten veilig en betrouwbaar met het internet zijn verbonden, wanneer je maar wilt.

Hoe maakt Teppy wereldwijd verbinding?

Het niet-technische antwoord: stel je voor dat er een kabouter in je telefoon woont die elke keer je simkaart omwisselt als je naar het buitenland reist, waardoor je altijd verbinding hebt met lokale netwerken, tegen lokale tarieven. Dat is eigenlijk ook wat er in je Teppy gebeurt.

Het technische antwoord: Teppy maakt gebruik van gepatenteerde virtuele simkaarttechnologie om wereldwijd naadloze connectiviteit mogelijk te maken. Wanneer je Teppy inschakelt, herkent het apparaat automatisch het land waarin het zich bevindt en zal het de beste netwerkoperator voor je uitkiezen via een databank met simkaarten waartoe het toegang heeft in de cloud. De Teppy zal daarna verbinding maken met het datanetwerk van de betreffende operator. Dit gebeurt allemaal op de achtergrond; je hoeft dus geen ingewikkelde handelingen uit te voeren.

Welke apparaten kan ik met mijn Teppy verbinden?

Teppy werkt met elk wifiapparaat, zoals laptops (zoals Windows & Mac), smartphones (zoals iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone) tablets (zoals iPad, Samsung Galaxy, Kindle) en alle andere apparaten die verbinding kunnen maken met wifi (zoals spelconsoles).

Hoe gebruik ik mijn Teppy?

Om verbinding te maken met je Teppy, schakel je hem eerst in. Daarna zoek je de unieke netwerknaam (SSID) en het wachtwoord van je Teppy op. Zoek nu de netwerknaam van je Teppy in de lijst met wifinetwerken op je smartphone of ander apparaat en voer het wachtwoord in. Dat is alles, je bent nu verbonden met het internet. In onderstaande video kun je zien hoe simpel het is!

Werkt Teppy met apparaten die door de carrier zijn vergrendeld?

Ja, doordat Teppy gebruikmaakt van draadloos internet, werkt hij zelfs met apparaten die door de carrier zijn vergrendeld!

Hoeveel apparaten kan ik met Teppy verbinden?

Je kunt tot vijf verschillende apparaten met één Teppy verbinden. Houd er rekening mee dat de verbindingssnelheid wordt verdeeld tussen elk aangesloten apparaat. Als er dus vijf apparaten tegelijk zijn aangesloten, kan de snelheid daardoor aanzienlijk vertragen.

Hoelang gaat de batterij mee?

Een Teppy met een volledig opgeladen batterij gaat minimaal 6 uur mee als hij met één apparaat is verbonden. Het apparaat kan worden opgeladen via een USB-aansluiting of stopcontact (beide kabels zijn inbegrepen). Er is, indien nodig, ook een externe batterij verkrijgbaar.

Wat is de download- en uploadsnelheid?

Non-technical answer: The speed of your Teppy’s connection depends on coverage. Basically, the stronger the coverage, the faster and more reliable the speed. Adverse weather can also inhibit your connection speed. But, unless you’re in an area with really poor coverage, your speed should always be fast enough for ‘normal’ internetting, e.g. browsing the web, sending emails etc. If you want the fastest speeds possible, be sure to opt for the 4G upgrade.

Het technische antwoord: je hebt operators misschien weleens horen opscheppen over hun 4G-datasnelheden, bijvoorbeeld 100 megabits per seconde (Mbps) of zelfs 1 gigabit per seconde (Gbps). Hoewel dat allemaal indrukwekkend klinkt, zijn dit slechts theoretische datasnelheden, die alleen mogelijk zijn in een perfecte omgeving waarin geen latentie (netwerkvertraging) is. Dit betekent helaas dat je in de praktijk deze snelheden (nog) niet zult bereiken. Om die reden vermelden we hieronder de theoretische en realistische datasnelheden, zodat je weet wat je kunt verwachten:

4G

Theoretische datasnelheden: 100 Mbps wanneer je in beweging bent, bijvoorbeeld in een auto, en 1 Gbps als je stilstaat.

Werkelijke datasnelheden: 18,6 Mbps en uploadsnelheden van 9,0 Mbps

3G

Theoretische datasnelheden: 7,2 Mbps of 52 Mbps via 3G HSPA+

Werkelijke datasnelheden: 4,3 Mbps voor downloaden en 1,1 Mbps voor uploaden

Kan ik met Teppy bellen?

Teppy biedt alleen verbinding met het internet. Reguliere spraakoproepen via je mobiele netwerk zijn dus niet mogelijk. Je kunt met je Teppy echter wel VoIP-oproepen plaatsen, zoals bijvoorbeeld via Skype, Viber en GoogleVoice.

You can also download the Tep+ app. With the Tep+ app, you can call and message anyone who has the app for free, and you can call and send SMS text messages to everyone else at the lowest possible rates.

Kan ik met mijn Teppy sms'en/mms'en?

Teppy biedt alleen verbinding met het internet. Reguliere sms'jes of mms'jes via je mobiele netwerk zijn dus niet mogelijk. Je kunt met je Teppy echter wel berichten versturen via bijvoorbeeld WhatsApp, Skype en Viber.

You can also download the Tep+ app. With the Tep+ app, you can call and message anyone who has the app for free, and you can call and send SMS text messages to everyone else at the lowest possible rates.

Werkt VoIP (zoals Skype) met Teppy?

Ja, je kunt wel gebruikmaken van VoIP. Dit houdt in dat je oproepen kunt plaatsen via Skype, iChat en Facetime.

Kan ik een Teppy ook huren in plaats van kopen?

Absolutely! Head over here to rent a Teppy. You will also be given the option to buy your Teppy after renting.

Waarom zou ik een Teppy kopen in plaats van huren?

Als je regelmatig reist (vaker dan een paar keer per jaar), is het kopen van een Teppy voor jou waarschijnlijk de beste optie. Door het kopen van een Teppy hoef je je niet druk te maken over het bezorgen en terugsturen na elke huurtermijn, en heb je bovendien toegang tot lagere connectiviteitstarieven.

Why should I buy with Travelwifi?

Travelwifi was one of the earliest entrants into the travel connectivity market – we recall a time when we only had one direct competitor outside of Asia! Since then, we’ve seen a flood of small, mostly regionally focused competitors, who have done their best to replicate our business model, with little innovation. You may even have noticed similar (or the same) wording or imagery on their websites, because indeed a few bad apples have been rather unabashed in copying from us! But that’s honestly ok, because we know that the most important aspects of our business are very difficult to copy.

The way that we differentiate ourselves is very simple: we are not a technology company, we are a service company. That’s why we offer more than just internet connectivity, and promise to continue innovating on the travel experience. That’s why we deliver worldwide and charge as little as humanly possible for delivery. That’s why we’ll give you $20 for every friend you refer to Tep. That’s why our in-house customer service team can be contacted 24/7 via a ridiculous number of channels. That’s why we created an app which allows you to call us for free. That’s why we live by our genuinely no-BS TEVREDENHEIDSGARANTIE. And that’s why we receive real positive reviews from real travelers every single day.

Bedankt voor je vertrouwen in ons bedrijf!

POWERED BY SAPPHIRE

What is “Powered by Sapphire”?

If you have purchased a device after 9th December 2019 your device will powered by our sister company Sapphire. This means you have access to 900+ data plans, suitable for every type of internet user for over 130+ countries.

For users who own devices bought before 9th December, you can now also move over to the Sapphire app. If you have outstanding day passes, please reach out to our support team to find out your options.

Why the move to “Powered by Sapphire”?

We believe this offers you, our customers, a much more flexible, better system tostay connected. You can purchase data plans through the app as and when you need them with much more flexible amounts of data. True freedom with no contracts and speeds never throttle or slow down due to data usage.

How do I access the Sapphire service?

Download the app form the App Store or Google Play store and create an account. Once you have done this log in and link your Teppy.

Do I need to have a Sapphire account?

Yes. All users are required to login with their Sapphire account details to access the wi-fi.

How do I check my data usage?

Please login to the Sapphire app and click “My Account” > “Data usage.

LANDEN MET DEKKING

In welke landen kan ik met mijn Teppy verbinding maken?

De Teppy is beschikbaar voor de volgende bestemmingen:

Europe: Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom, and Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama, and Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico, and United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, and Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand, and Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Gibraltar, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia, and Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago, and Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay, and Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Lebanon, Qatar, Saudi Arabia, and United Arab Emirates.

NETWERKDEKKING

Hoe is de dekking?

Travelwifi maakt verbinding met alle zendmasten in de omgeving en werkt samen met de grootste netwerkoperators ter wereld om ervoor te zorgen dat je toegang hebt tot de best beschikbare verbinding. De dekking zal altijd prima zijn in 'bevolkte' gebieden (denk aan steden en dorpen). Als je naar dunbevolkte of onbewoonde gebieden reist (zoals de Alpen), raden we je aan om van tevoren contact met ons op te nemen, zodat we de wifidekking kunnen controleren.

Hoe beïnvloedt de dekking de datasnelheid?

Over het algemeen geldt dat hoe sterker het signaal in je omgeving is (te zien aan het aantal ontvangstbalken), hoe sneller de verbindingssnelheid zou moeten zijn.

Is er dekking op een cruiseboot/op zee (maritieme dekking)?

Het apparaat werkt niet als je je in open water bevindt. Hoe dichter je bij land bent, hoe groter de kans is dat je apparaat een terrestrisch signaal opvangt en verbinding met internet kan maken. Houd er rekening mee dat zelfs als je cruise zegt mobiele connectiviteit aan boord te hebben, deze waarschijnlijk via een satelliet tot stand wordt gebracht, waardoor Teppy niet werkt.

Als mijn mobiele telefoon een signaal kan ontvangen, kan mijn Teppy dat dan ook?

Niet per se. Mobiele telefoons werken op andere netwerken dan je Teppy, wat betekent dat beide apparaten niet met hetzelfde signaal verbinding maken. Dit komt doordat Teppy verbinding maakt met datanetwerken, zoals 2G, 3G, LTE, 4G. Mobiele telefoons maken daarentegen verbinding met mobiele netwerken.

Aangezien mobiele netwerken veel langer bestaan dan datanetwerken, is de dekking beter omdat er meer infrastructuur is (meer gsm-masten), vooral in dunbevolkte gebieden. Hierdoor kun je in een dunbevolkt gebied mogelijk wel bellen, maar geen verbinding maken met het internet.

Wat moet ik doen als er geen dekking is op mijn locatie?

Als er geen dekking is op je locatie, betekent dit dat je apparaat geen verbinding met het internet kan maken en dat er geen kosten in rekening worden gebracht. Ga naar een andere locatie om te kijken of je daar wel een signaal kunt ontvangen.

TECHNISCHE SPECIFICATIES

Wat zijn de technische specificaties van de Teppy?

  • Dimensions: 100mm (length) x 70 mm (width) x 15mm (thickness)
  • Gewicht: 128 gram
  • Ondersteunde mobiele netwerken:
    • 2G: GSM / EDGE / GPRS Quad-Band 850/900/1800/1900
    • 3G: UMTS 1/2/4/5/8 3G
    • 4G: FDD-LTE 1/2/3/4/5/7/8/17/19/28A of Ban 20. 4G
  • Wifinetwerk:
    • IEEE 802.11 b/g/n
    • 2,4 GHz
  • Batterij:
    • 2800mAh lithium-ion polymeerbatterij
    • Minimaal 6 gebruiksuren wanneer er één apparaat is aangesloten
    • 80% opladen in slechts 1,5 uur (indien het apparaat is uitgeschakeld)
    • 100% opladen in slechts 2,5 uur (indien het apparaat is uitgeschakeld)
    • Micro-USB-aansluiting voor opladen

Delivery/ Pickup

Uit welke verzendmogelijkheden kan ik kiezen?

Je kunt je Teppy laten thuisbezorgen of rechtstreeks naar je reisbestemming laten verzenden. Houd er rekening mee dat eventuele invoerrechten of douanekosten voor leveringen naar locaties buiten de EU (bijvoorbeeld Zwitserland, Noorwegen, etc.) aan je zullen worden doorberekend.

Hoe snel ontvang ik mijn apparaat nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Tijdens het doorlopen van het betaalproces kun je de geschatte levertijd zien. Deze staat ook vermeld in je bevestigingsmail.

Zijn er ophaallocaties?

Er zijn helaas geen ophaallocaties voor gekochte apparaten.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde verzendadres heb opgegeven?

Als de adresgegevens onjuist zijn, waardoor je apparaat niet kan worden afgeleverd, neemt de betreffende bezorgdienst (zoals FedEx) na de eerste afleverpoging contact met je op. Eventuele extra kosten voor een nieuwe bezorging worden aan je doorberekend. Als je een wijziging in het verzendadres wilt aanbrengen nadat we je apparaat hebben verzonden, brengen we een kleine boete in rekening.

Hoe kan ik een speciale levering aanvragen?

Als je een levering wilt aanvragen naar een land dat niet op onze website staat vermeld of specifieke leveringsverzoeken hebt, kun je ons vóór het plaatsen van je boeking het best een e-mail sturen, zodat we de nodige maatregelen met je kunnen afstemmen.

FACTURERING VAN JE BESTELLING

In welke valuta ontvang ik mijn factuur?

Afhankelijk van de valuta die is geselecteerd bij het plaatsen van je bestelling, wordt het bedrag in Amerikaanse dollars ($), Euro (€) of Britse ponden (£) in rekening gebracht. Als je bankrekening een andere valuta hanteert, kan je bank omwisselingskosten in rekening brengen.

Op welke manieren kan ik betalen?

Wij accepteren kaartbetalingen van Visa en Mastercard (betaalkaart en creditcard), en American Express. Je kunt ook betalen via PayPal en Apple Pay (alleen beschikbaar op iOS-apparaten).

Wanneer moet ik betalen?

You will be billed immediately upon placing your order. The charge will show up in your bank account from "TRAVELWIFI.COM".

Hoe vind ik de kosten terug op mijn bankafschrift?

Charges will show up from "TRAVELWIFI.COM".

Is btw bij de prijzen inbegrepen?

Ja, alle prijzen die op de website worden vermeld, zijn inclusief btw.

Verstrekt Tep ook btw-facturen?

Yes, please email support@travelwifi.com to request one.

FACTURERING VOOR PREPAID

Wat is een dagpas?

For users who purchased a device before 9th December 2019: Met een dagpas kun je één dag van een onbeperkte internetverbinding gebruikmaken. Je kunt zoveel dagpassen kopen als je wilt en ze gebruiken wanneer je wilt. Ze zijn onbeperkt geldig. Je ontvangt één gratis dagpas wanneer je een apparaat koopt.

Hoe activeer ik mijn dagpas?

For users who purchased a device after 9th December 2019: Once you have downloaded and linked your Teppy to the Sapphire app you can purchase and activate data plans and day passes as and when you need them.

For users who purchased a device before 9th December 2019: Als je je Teppy inschakelt, een apparaat aansluit en begint met browsen, activeer je je dagpas. Zelfs als de Teppy is ingeschakeld en met een apparaat is verbonden, worden er alleen kosten in rekening gebracht als je daadwerkelijk data verbruikt.

Hoe wordt mijn verbruik in rekening gebracht?

For users who purchased a device after 9th December 2019: All data plans are prepaid within the Sapphire app. You will never have unexpected charges on your account!

For users who purchased a device before 9th December 2019: Al je verbruik wordt automatisch elke week gefactureerd. Voor de betaling van deze kosten wordt de creditcard gebruikt die je tijdens het bestellen hebt opgegeven.

Je kunt ook voor prepaid kiezen. In dat geval wordt je verbruik niet wekelijks in rekening gebracht, maar koop je van tevoren een of meerdere (prepaid)dagpassen. Als je geen dagpas(sen) meer hebt, kan het apparaat pas weer verbinding maken zodra je een nieuwe dagpas hebt toegevoegd. Op dat moment kun je contact met ons opnemen om meer dagpassen toe te voegen.

DATAVERBRUIK

Krijg ik echt onbeperkt internet?

Ja, je kunt gebruikmaken van een onbeperkte internetverbinding die nooit wordt afgesloten.

Wordt de snelheid op een gegeven moment afgeknepen?

Als je meer dan 1 GB per dag verbruikt, zal je verbindingssnelheid worden teruggebracht naar 256 kbit/s. De verbindingssnelheid wordt de daaropvolgende dag hersteld.

Wat is het verschil tussen een megabyte (MB) en een gigabyte (GB)?

MB en GB staan respectievelijk voor megabyte en gigabyte. Om het aantal GB van een MB-waarde te berekenen, moet je het aantal MB door 1024 delen, b.v. 1024 MB = 1 GB, 512 MB = 0,5 GB en 3072 MB = 3 GB.

Hoe controleer ik mijn dataverbruik?

In de handleiding die bij je Tep zit inbegrepen, kun je lezen hoe je dat doet.

Hoeveel data verbruik ik als ik websites bezoek?

Een normale webpagina zal waarschijnlijk tussen de 200 en 500 KB aan data downloaden. Websites met veel media-inhoud (afbeeldingen of video's) zoals Facebook kunnen echter aanzienlijk meer data verbruiken.

Hoeveel data verbruik ik als ik e-mail?

Voor 250 e-mails verbruik je grofweg 50 MB aan data. Bijlagen kunnen er echter voor zorgen dat het verbruik aanzienlijk groter is. Een simpele e-mail met alleen tekst verbruikt slechts enkele bytes.

Hoeveel data verbruikt Skype?

Een eenvoudige spraakoproep via Skype verbruikt ongeveer 4 KB/seconde, terwijl een video-oproep 650 KB/minuut zal verbruiken. Dit is echter afhankelijk van de dekking, omdat Skype automatisch de oproep- en videokwaliteit verhoogt of verlaagt op basis van je internetsnelheid. Ter referentie: een spraakoproep van 15 minuten verbruikt ongeveer 5 MB aan data, terwijl een video-oproep van 15 minuten ongeveer 10 MB verbruikt.

Hoeveel data verbruikt online gaming?

Online gamen op een pc verbruikt maximaal 100 MB/uur. Het gemiddelde ligt rond de 70-80 MB/uur. Dit is ongeacht het soort game, omdat grafische afbeeldingen niet worden meegerekend in het dataverbruik, wat betekent dat games zoals Minecraft en Call of Duty dezelfde hoeveelheid data zullen verbruiken. Een belangrijk aspect waarmee je rekening moet houden, is de pingtijd; een mobiele dataverbinding kan een stuk trager zijn dan je thuisnetwerk. Daardoor kunnen gamers tijdens het gamen vertraging ervaren, omdat de internetsnelheid simpelweg onvoldoende is (bijvoorbeeld bij een 3G-verbinding). Voor games waarbij het succes afhankelijk is van een snelle reactie (shooters), kan een 3G-verbinding te langzaam zijn om prettig te kunnen gamen. We raden je aan om voor een 4G-upgrade te kiezen als je latentieproblemen wilt voorkomen.

Wat moet ik doen als ik merk dat ik heel snel data verbruik?

Er zijn verschillende factoren die kunnen bijdragen aan een snel verbruik van data.

De grootste boosdoener bij snel dataverbruik is het downloaden of streamen van audio/video (bijvoorbeeld via Spotify, Netflix, P2P); op die manier verbruik je makkelijk zo'n 100 MB aan data per kwartier. Ter referentie: een film in een normale resolutie is meestal rond de 700 MB.

Daarnaast kunnen er op de achtergrond programma's actief zijn die ongemerkt data verbruiken. Systeemupdates worden meestal bijvoorbeeld zonder waarschuwing gedownload en geïnstalleerd. Back-upsoftware (zoals iCloud, Dropbox en GoogleDrive) verbruikt de hele dag continu data. De configuratie van de meeste Mac-/iOS-apparaten is meestal zo ingesteld dat de back-upfunctie altijd is ingeschakeld. Andere programma's, zoals Skype en andere chatclients, dragen ook bij aan het dataverbruik als ze voortdurend zijn ingeschakeld. Daarnaast moet je er rekening mee houden dat e-mailclients, zoals Outlook en Entourage, constant e-mails en bijlagen downloaden.

Vergeet niet dat elk dataverbruik wordt versterkt als de verbinding door meerdere apparaten of mensen wordt gedeeld. Dit betekent dat zelfs "normale" activiteiten, zoals surfen op het web, een hoger dataverbruik opleveren als er meerdere apparaten tegelijk zijn verbonden. Daarom raden we je aan om bovenstaande informatie te delen met iedereen die (ook) je Teppy gaat gebruiken!

TEVREDENHEIDSGARANTIE

Wat houdt de tevredenheidsgarantie van Tep in?

We begrijpen dat internet tijdens het reizen cruciaal is om op afstand je werk bij te houden, contact te houden met belangrijke mensen en te voorkomen dat je verdwaalt. Daarnaast is het natuurlijk ook belangrijk om belangrijke sportuitslagen bij te houden, foto's op Instagram te plaatsen en online je vrienden lastig te vallen :-)

Daarom is het onze missie om ervoor te zorgen dat je ervaring met onze service positief aan je reis bijdraagt.

Als, om welke reden dan ook, je reisplannen veranderen of worden geannuleerd, je je bestelling wilt wijzigen of als je je zorgen maakt over je Teppy: we beloven dat we alles proactief, effectief en gratis aanpakken en oplossen!

Je kunt er op vertrouwen dat als dingen niet volgens plan verlopen, onze 24-uursklantenservice altijd klaarstaat om onverwachte situaties te verhelpen. En je mag gerust lastige vragen stellen. Ons team is er trots op dat het complexe situaties weet op te lossen en weer een glimlach op je gezicht weet te toveren.

We willen dat je zonder zorgen van je reis kunt genieten!