FAQ

Cos'è un Teppy / wifi tascabile?

Un Teppy - noto anche come wifi tascabile, MiFi, chiavetta wireless, hotspot mobile globale - funziona un po' come il router wireless che hai a casa. Quando viene acceso, crea un hotspot wireless al quale chiunque si trovi nei pressi può connettersi, a patto che abbia la password.

Ma, a differenza del router wireless che hai a casa, Teppy è piccolo, portatile (sta in una tasca), non richiede alcuna configurazione, cavi o installazione e funziona perfettamente in tutto il mondo. Devi solo accenderlo e connetterti!

Ciò significa che puoi viaggiare per il mondo con il tuo smartphone, il tuo laptop, il tuo tablet, le tue console per videogiochi, sapendo che puoi collegare in modo sicuro ed affidabile tutti i tuoi dispositivi ad Internet, ogni volta che lo desideri.

Come fa Teppy a connettersi in tutto il mondo?

Risposta non tecnica: immagina che un piccolo gnomo viva all'interno del tuo telefono e che tutte le volte che viaggi all'estero sostituisca la tua scheda SIM al posto tuo, in modo tale che tu sia sempre connesso alle reti locali, pagando le tariffe locali. Questo, a grandi linee, è quello che accade dentro al tuo Teppy.

Risposta tecnica: Teppy utilizza una tecnologia brevettata di SIM virtuale che gli consente di connettersi, senza soluzione di continuità, in tutto il mondo. Quando accendi Teppy, lui capisce automaticamente in che Paese si trova e seleziona il miglior gestore telefonico al posto tuo, tramite un archivio di schede SIM cui può accedere sul cloud. Quindi si connette alla rete dati di quel gestore. Tutto ciò avviene discretamente, in background, per cui non devi occupartene tu.

Quali dispositivi possono collegarsi al mio Teppy?

Teppy funziona con qualsiasi dispositivo dotato di WiFi, come laptop (es. Windows e Mac), smartphone (es. iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone), tablet (es. iPad, Samsung Galaxy, Kindle) e qualunque altra cosa possa collegarsi al WiFi (es. console per videogiochi).

Come uso il mio Teppy?

Per collegarti al tuo Teppy, innanzitutto accendilo, quindi individua il nome unico della rete (SSID) e la password di Teppy. Ora trova il nome della rete di Teppy nell'elenco delle reti WiFi del tuo smartphone, o di altro dispositivo, e inserisci la password. Tutto qui, a questo punto sarai collegato a Internet. Il video qui sotto mostra quanto sia facile!

Teppy funziona con dispositivi brandizzati dal gestore telefonico?

Sì, siccome Teppy utilizza l'Internet wireless, funziona perfino con i dispositivi brandizzati dal gestore telefonico.

Quanti dispositivi posso collegare a Teppy?

Puoi collegare a Teppy fino a cinque diversi dispositivi. Tieni presente che la velocità di connessione verrà condivisa tra tutti i dispositivi connessi, per cui con cinque dispositivi collegati contemporaneamente potrebbe verificarsi una rilevante diminuzione della velocità.

Quanto dura la batteria?

Un Teppy con una batteria completamente carica, connesso ad un dispositivo, durerà almeno 6 ore. Il dispositivo può essere ricaricato tramite USB o con l'alimentazione di rete (sono inclusi entrambi i cavi). Ove necessario, puoi anche procurarti un battery pack esterno.

Qual è la velocità di download / upload?

Risposta non tecnica: la velocità di connessione del tuo Teppy dipende dalla copertura. Sostanzialmente, più forte è la copertura, più veloce e affidabile è la velocità. Anche il maltempo può peggiorare la tua velocità di connessione. Ma, a meno che non ti trovi in un'area con una copertura davvero scarsa, la tua velocità dovrebbe essere sempre sufficiente per un normale uso di Internet, come navigare sul web, inviare email, ecc. Se vuoi raggiungere le velocità più elevate, scegli l'upgrade 4G.

Risposta tecnica: ti sarà capitato di sentire i gestori telefonici pubblicizzare le loro velocità dati, es. 100 megabyte al secondo (Mbps) o addirittura 1 gigabyte al secondo (Gbps) sotto 4G. Anche se possono apparire velocità impressionanti, in realtà si tratta di velocità dati squisitamente teoriche, ovvero misurate in un ambiente perfetto con latenza zero (latenza della rete). Ciò significa che, purtroppo, nel mondo reale, le tue velocità non si avvicineranno mai a quelle pubblicizzate (non ancora perlomeno). Per questa ragione, qui sotto abbiamo indicato le velocità dati teoriche e reali, in modo che tu possa sapere cosa puoi aspettarti:

4G

Velocità dati teorica: 100 Mbps in movimento, per esempio in auto, 1 Gbps da fermi.

Velocità dati realistica: 18,6 Mbps e velocità di upload di 9,0 Mbps

3G

Velocità dati teorica: 7,2 Mbps o 52 Mbps sotto 3G HSPA+

Velocità dati realistica: 4,3 Mbps in download e 1,1 Mbps in upload

Con Teppy posso effettuare delle telefonate?

Teppy ti fornisce soltanto una connessione Internet, non permette di effettuare normali chiamate sulla rete cellullare, tuttavia consente di effettuare delle chiamate VoIP con strumenti come Skype, Viber, GoogleVoice ecc.

Puoi anche scaricare l' app Tep+. . Grazie a Tep+ puoi telefonare e inviare messaggi gratuitamente a chiunque abbia l'app e puoi telefonare e inviare SMS a chiunque altro, alla tariffa più bassa possibile.

Con Teppy posso inviare SMS / MMS?

Teppy ti fornisce soltanto una connessione internet, non consente l'invio di normali SMS / MMS sulla rete cellulare, tuttavia permette di utilizzare la messaggistica tramite WhatsApp, Skype, Viber ecc.

Puoi anche scaricare l' app Tep+. . Grazie a Tep+ puoi telefonare e inviare messaggi gratuitamente a chiunque abbia l'app e puoi telefonare e inviare SMS a chiunque altro, alla tariffa più bassa possibile.

Con Teppy si può utilizzare il VoIP (es. Skype)?

Sì, si può utilizzare. Ciò include Skype, iChat e Facetime.

Posso noleggiare un Teppy anziché acquistarlo?

Certamente! Per noleggiare un Teppy vai qui Ti verrà offerta la possibilità di acquistare il tuo Teppy anche dopo il noleggio."

Perché dovrei acquistare un Teppy anziché noleggiarlo?

Se hai in programma di viaggiare con regolarità, diciamo più di un paio di volte all'anno, acquistare un Teppy potrebbe essere la soluzione che fa al caso tuo. Possedendo il tuo Teppy, ti eviti le seccature della consegna e della restituzione dopo ogni noleggio, potendo accedere, allo stesso tempo, a tariffe di connessione più convenienti.

Perché dovrei acquistare da Tep Wireless?

Tep Wireless è stato uno dei primi operatori nel settore della connettività da viaggio, ricordiamo un tempo in cui avevamo un solo concorrente al di fuori dell'Asia! Da allora, abbiamo visto una marea di piccoli concorrenti, operanti per lo più su base regionale, che hanno fatto del loro meglio per replicare il nostro modello di business, apportando ben poche innovazioni. Potresti persino aver notato diciture o immagini simili (o identiche) alle nostre sui loro siti, perché alcune mele marce hanno copiato da noi in maniera davvero sfacciata! Ma, in tutta onestà, va bene così, perché sappiamo che gli aspetti più importanti della nostra attività sono molto difficili da copiare.

Il modo in cui ci distinguiamo dagli altri è molto semplice: non siamo un'azienda tecnologica, siamo una società di servizi. Ecco perché offriamo more than just internet connectivity, and promise to continue innovating on the travel experience. That’s why we deliver worldwide and charge as little as humanly possible for delivery. That’s why we’ll give you $20 for every friend you refer to Tep. That’s why our in-house customer service team can be contacted 24/7 via a ridiculous number of channels. That’s why we created an app which allows you to call us for free. That’s why we live by our genuinely no-BS Satisfaction Guarantee. And that’s why we receive real positive reviews from real travelers every single day.

Ti ringraziamo per la tua fiducia.

POWERED BY SAPPHIRE

What is “Powered by Sapphire”?

If you have purchased a device after 9th December 2019 your device will powered by our sister company Sapphire. This means you have access to 900+ data plans, suitable for every type of internet user for over 130+ countries.

For users who own devices bought before 9th December, you can now also move over to the Sapphire app. If you have outstanding day passes, please reach out to our support team to find out your options.

Why the move to “Powered by Sapphire”?

We believe this offers you, our customers, a much more flexible, better system tostay connected. You can purchase data plans through the app as and when you need them with much more flexible amounts of data. True freedom with no contracts and speeds never throttle or slow down due to data usage.

How do I access the Sapphire service?

Download the app form the App Store or Google Play store and create an account. Once you have done this log in and link your Teppy.

Do I need to have a Sapphire account?

Yes. All users are required to login with their Sapphire account details to access the wi-fi.

How do I check my data usage?

Please login to the Sapphire app and click “My Account” > “Data usage.

Paesi Coperti

In quali Paesi posso connettermi con il mio Teppy?

Teppy è disponibile per le seguenti destinazioni:

Europe: Albania, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom, and Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama, and Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico, and United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, and Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand, and Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia, and Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago, and Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay, and Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Qatar, Saudi Arabia, and United Arab Emirates.

Copertura di rete

Com'è la copertura?

Travelwifi si collega a tutte le celle telefoniche nella zona, e utilizza i più grandi gestori di rete in tutto il mondo per far sì che tu possa usufruire della miglior connessione disponibile. Nelle zone "popolate" (come paesi e città) la copertura sarà sempre eccellente. Se intendi viaggiare in aree rurali o disabitate (come le Alpi), ti consigliamo di contattarci in anticipo in modo da permetterci di verificare la copertura Wi-Fi.

In che modo la copertura influisce sulla velocità dati?

In generale, migliore è il segnale nella tua area (indicato da un maggior numero di tacche di ricezione), maggiore dovrebbe essere la velocità di connessione.

C'è copertura durante una crociera/in mare aperto (copertura marittima)?

Mentre sei in mare aperto il dispositivo non funzionerà. Ma, più ti avvicini alla terraferma, più è probabile che il tuo dispositivo sia in grado di captare un segnale terrestre e ti consenta di collegarti a Internet. Nota che, anche se la tua crociera pubblicizza la presenza di connettività a bordo, molto probabilmente si tratterà di una connessione via satellite, per cui non funzionerà con Teppy.

Se il mio cellulare riceve un segnale, lo riceve anche Teppy?

Non necessariamente, i telefoni cellulari funzionano su reti diverse da quella di Teppy, il che significa che i due non si connettono allo stesso segnale. Questo accade perché Teppy si collega a reti dati, come 2G, 3G, LTE, 4G. Invece, i telefoni cellullari si collegano alle reti cellulari.

Dal momento che le reti cellullari esistono da molto più tempo delle reti dati, le loro infrastrutture (tipo i ripetitori) sono più sviluppate e, quindi, la loro copertura è maggiore, soprattutto nelle zone rurali.

Cosa succede se dove sono non c'è copertura?

Se dove sei non c'è copertura, il che significa che il tuo dispositivo non può connetterti ad Internet, non ti verrà addebitato alcun importo. Prova a spostarti in un altro luogo per vedere se riesci ad agganciare un segnale.

Specifiche Tecniche

Quali sono le specifiche tecniche di Teppy?

  • 100 mm (lunghezza) x 70 mm (larghezza) x 15 mm (spessore)
  • Peso: 128 g
  • Bande Cellulari supportate:
    • 2G: GSM / EDGE / GPRS Quad-Band 850/900/1800/1900
    • 3G: UMTS 1/2/4/5/8 3G
    • 4G: FDD-LTE 1/2/3/4/5/7/8/17/19/28A or Ban 20. 4G
  • Rete WiFi:
    • IEEE 802.11 b/g/n
    • 2,4 GHz
  • Batteria:
    • Batteria ai polimeri di ioni-litio da 2800 mAh
    • Almeno 6 ore di funzionamento quando è connesso un dispositivo
    • 80% di ricarica in sole 1,5 ore quando spento
    • 100% di ricarica in sole 2,5 ore quando spento
    • Porta di ricarica micro-USB

Consegna / Ritiro

Che opzioni di spedizione sono disponibili?

Puoi scegliere di farti spedire Teppy presso la tua abitazione, oppure puoi farlo spedire direttamente presso la tua destinazione. Nota che qualunque dazio o diritto doganale per la consegna in Paesi non-UE (es. Svizzera, Norvegia, ecc.) ti verrà riaddebitato.

Dall'inoltro dell'ordine, quanto impiegherà il mio dispositivo ad arrivare?

Potrai vedere i tempi di consegna stimati durante la procedura di checkout, e anche nella tua email di conferma dell'ordine.

Ci sono dei punti di ritiro?

Non ci sono punti di ritiro per i dispositivi venduti, spiacenti!

Cosa succede se fornisco l'indirizzo di spedizione errato?

Se le informazioni del tuo indirizzo di spedizione impediscono la consegna del tuo dispositivo, sarai contattato dal corriere del caso (es. FedEx) al primo tentativo di consegna. Gli eventuali costi di una nuova consegna ti saranno addebitati. Inoltre, se richiedi una modifica dell'indirizzo di consegna dopo che abbiamo già spedito la tua unità, incorrerai in una piccola commissione a titolo di penale.

Come faccio a richiedere una consegna speciale?

Se desideri richiedere la spedizione in un Paese non offerto sul nostro sito, o hai delle specifiche richieste di consegna, ti invitiamo ad inviarci un'email prima di ordinare, in modo tale che ci sia possibile predisporre gli interventi necessari.

Fatturazione dell'Ordine

In quale valuta effettuate l'addebito?

A seconda della valuta che hai selezionato quando hai inoltrato l'ordine, l'importo ti verrà addebitato in Dollari USA ($), Euro (€) o Sterline Inglesi (£). Se il tuo conto bancario è in una valuta diversa, la tua banca potrebbe addebitarti una commissione di cambio.

Che forme di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con carta di credito Visa e Mastercard (debito e credito), così come American Express. Accettiamo anche pagamenti tramite PayPal e Apple Pay (solo su dispositivi iOS).

Quando mi verrà effettuato l'addebito?

L'addebito verrà effettuato immediatamente, all'atto dell'inoltro dell'ordine. L'addebito apparirà sul tuo estratto conto bancario come proveniente da "TEPWIRELESS.COM".

Come faccio a identificare gli addebiti nel mio estratto conto bancario?

Gli addebiti appariranno come provenienti da "TEPWIRELESS.COM".

I prezzi sono IVA inclusa?

Sì, tutti i prezzi indicati sul sito web sono IVA inclusa.

Tep può fornire una fattura IVA?

Sì, invia un'email a support@travelwifi.com per richiederne una.

Fatturazione Prepagato/a consumo

Cos'è un pass giornaliero?

For users who purchased a device before 9th December 2019: Un pass giornaliero ti offre accesso illimitato a Internet per un giorno. Puoi acquistare tutti i pass giornalieri che vuoi, e usarli quando vuoi; non scadono mai. Ti viene dato 1 pass giornaliero gratuito quando acquisti un dispositivo.

Come faccio ad attivare un pass giornaliero?

For users who purchased a device after 9th December 2019: Once you have downloaded and linked your Teppy to the Sapphire app you can purchase and activate data plans and day passes as and when you need them.

For users who purchased a device before 9th December 2019: Se attivi il tuo Teppy, gli colleghi un dispositivo e cominci a navigare su Internet, il pass giornaliero si attiverà. Anche se il Teppy è acceso e collegato a un dispositivo, ti verranno addebitati dei costi solo se i dati vengono effettivamente utilizzati.

Come mi viene addebitato l'utilizzo?

For users who purchased a device after 9th December 2019: All data plans are prepaid within the Sapphire app. You will never have unexpected charges on your account!

For users who purchased a device before 9th December 2019: I costi ti vengono addebitati automaticamente per tutto l'utilizzo su base settimanale. Gli addebiti verranno effettuati sulla carta di credito utilizzata per effettuare il tuo ordine.

In alternativa, puoi scegliere l'addebito prepagato. Ciò significa che, invece di ricevere un addebito per tutto l'utilizzo su base settimanale, puoi pagare in anticipo i pass giornalieri, e, quando li avrai terminati, il tuo dispositivo non ti permetterà più di connetterti fino a quando non avrai aggiunto altri pass giornalieri. A quel punto potrai contattarci per aggiungere altri pass giornalieri.

Utilizzo dei Dati

Posso realmente usufruire di un'Internet illimitata?

Sì, usufruisci di una connessione illimitata ad Internet, che non viene mai interrotta.

C'è un momento in cui la mia velocità di connessione viene diminuita?

Se utilizzi più di 1 GB al giorno, la velocità della tua connessione viene ridotta a 256 kbps. La velocità di connessione tornerà normale il giorno seguente.

Che differenza c'è tra un megabyte (MB) e un gigabyte (GB)?

MB e GB stanno per, rispettivamente, megabyte e gigabyte. Per ricavare il numero di GB dal numero di MB devi dividere i MB per 1024, es. 1024 MB = 1 GB, 512 MB = 0,5 GB e 3072 MB = 3 GB.

Come faccio a controllare il mio utilizzo dei dati?

La guida utente inclusa nella custodia del tuo Tep racchiude anche le istruzioni su come farlo.

Quanti dati si consumano per navigare sui siti web?

Una pagina web standard richiede il download di circa 200-550 KB di dati. Tuttavia, i siti web con molti contenuti multimediali (immagini o video), come Facebook, possono utilizzare un quantitativo di dati significativamente superiore.

Quanti dati utilizzano le email?

Come regola di massima, per 250 email bastano 50 MB. Tuttavia, si tratta di un numero che può essere grandemente modificato dagli allegati. Un'email di solo testo pesa solo pochi byte.

Quanti dati utilizza Skype?

Una semplice chiamata via Skype utilizza all'incirca 4 KB/secondo, mentre una chiamata video consumerà 650 KB/minuto. Tuttavia, ciò varia a seconda della copertura, dal momento che Skype aumenta o diminuisce la qualità della chiamata e del video in base alla tua velocità di connessione ad Internet. Come metro di riferimento, una chiamata audio di 15 minuti potrebbe utilizzare all'incirca 5 MB, mentre una videochiamata potrebbe utilizzare all'incirca 10 MB.

Quanti dati si utilizzano giocando online?

Giocare online su PC richiede al massimo 100 MB/ora, di solito intorno ai 70-80 MB/ora. Ciò è indipendente dal tipo di gioco, perché la grafica non incide sul consumo dei dati, per cui giochi come Minecraft e Call of Duty utilizzano lo stesso quantitativo di dati. Tuttavia, un altro importante aspetto da considerare è il tempo di ping: la connettività dati mobile può essere molto più lenta di quella della tua rete LAN domestica. Per questa ragione, i giocatori potrebbero sperimentare un ritardo mentre giocano, semplicemente perché la velocità della connessione Internet non è sufficiente (per esempio quando si è connessi in 3G). Una connessione 3G potrebbe essere troppo lenta per rendere giocabili titoli in cui il successo dipende una reazione rapida (sparatutto). Se vuoi evitare problemi di latenza, scegli l'upgrade 4G!

Cosa succede se si verifica un rapido consumo di dati?

C'è una varietà di fattori che potrebbero contribuire ad un rapido utilizzo dei dati.

Il modo principale per utilizzare grandi quantità di dati rapidamente è quello di scaricare o usufruire in streaming di audio/video (es. Spotify, Netflix, P2P): in questo modo è facile utilizzare più di 100 MB in 15 minuti. A titolo d'esempio, un film a definizione standard di solito pesa all'incirca 700 MB.

Inoltre, certi programmi consumano dati in background senza segnalarlo in alcun modo. Per esempio, gli aggiornamenti di sistema di solito vengono scaricati e installati automaticamente, senza alcun avviso. I software di backup (come iCloud, Dropbox e GoogleDrive) utilizzano i dati continuamente, per tutta la giornata. Infatti la maggior parte dei dispositivi Mac/iOS sono preconfigurati con una funzione di backup sempre attiva. Altri programmi, come Skype e altri client per chat, contribuiscono all'utilizzo dei dati se mantenuti continuamente attivi. Infine, dovresti tenere sotto controllo i client email come Outlook e Entourage, che scaricano continuamente email ed allegati.

Ricorda che, quando si condivide la connessione tra più dispositivi o più persone, qualsiasi utilizzo dei dati viene amplificato, nel senso che, quando ci sono più dispositivi connessi contemporaneamente, persino attività "normali", come la navigazione web, consumano più dati. Per questa ragione, ti consigliamo di condividere le informazioni di cui sopra con chiunque userà Teppy insieme a te!

Garanzia di Soddisfazione

Cos'è la Garanzia di Soddisfazione di Tep

Lo sappiamo, quando si viaggia Internet è fondamentale per seguire il lavoro a distanza, mantenere i contatti con le persone importanti ed evitare di perdersi. È anche piuttosto importante per rimanere aggiornati sugli eventi sportivi, postare su Instagram e stalkerare i tuoi amici online :-)

Per questa ragione, la nostra missione è quella di garantire che la il nostro servizio contribuisca assolutamente a migliorare il tuo viaggio.

Se per una qualunque ragione i tuoi piani di viaggio cambiassero o venissero annullati, se desiderassi modificare il tuo ordine o avessi una qualunque preoccupazione relativa al tuo Teppy, ti promettiamo di risolvere tutto in modo proattivo, efficace e gratuito.

Infatti, vogliamo che tu sappia che, se le cose non dovessero andare come programmato, gli addetti al nostro servizio clienti 24/7 saranno qui per aiutarti e faranno tutto ciò che è necessario per porre rimedio ad una situazione imprevista... e sentiti libero di chieder loro l'impossibile, perché si fanno un punto d'onore di risolvere situazioni complesse in modo da restituirti il sorriso.

Cosa dovrebbe essere davvero un viaggio!