FAQ

Qu'est-ce qu'un Teppy / Wi-Fi de poche ?

Un Teppy - également appelé Wi-Fi de poche, MiFi, dongle sans fil, point d'accès mobile international - fonctionne de façon similaire à un routeur sans fil connecté chez vous. Lorsqu'il est activé, il crée un point d'accès sans fil auquel quiconque à proximité peut se connecter, en supposant qu'ils aient le mot de passe.

Mais, contrairement à votre routeur sans fil à domicile, Teppy est petit, portable (il tient dans la poche, ne requiert pas de configuration, de câbles ou d'installation et fonctionne en toute transparence à travers le monde). Allumez-le simplement et connectez-vous !

Cela signifie que vous pouvez parcourir le monde avec votre smartphone, votre ordinateur portable, votre tablette, vos consoles de jeux etc., tout en sachant que vous pouvez connecter en toute sécurité et fiabilité vos appareils à Internet, lorsque vous le souhaitez.

Comment Teppy se connecte réellement à travers le monde ?"

Réponse non technique : imaginez un gnome qui vit dans votre téléphone et à chaque fois que vous voyagez à l'étranger, il change la carte SIM afin que vous restiez connecté à des réseaux locaux, à des tarifs locaux. C'est tout simplement ce qui se passe dans votre Teppy.

Réponse technique : Teppy utilise une technologie SIM virtuelle brevetée pour favoriser une connectivité en toute transparence à travers le monde. Lorsque vous allumez Teppy, il détermine automatiquement dans quel pays vous vous trouvez et choisit le meilleur opérateur de réseau pour vous via une banque de cartes SIM à laquelle il peut accéder dans le cloud. Il se connecte ensuite au réseau de données de cet opérateur. Tout cela se passe discrètement en arrière-plan, vous n'avez donc jamais à vous en inquiéter.

Quels appareils puis-je connecter à mon Teppy ?

Teppy fonctionne avec tout appareil compatible Wi-Fi, comme les ordinateurs portables (p.ex. Windows et Mac), les smartphones (p.ex. iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone), les tablettes (p.ex. iPad, Samsung Galaxy, Kindle) et tout autre appareil qui peut se connecter au Wi-Fi (p.ex. consoles de jeux).

Comment puis-je utiliser mon Teppy ?

Pour connecter votre Teppy, allumez-le et recherchez votre nom de réseau (SSID) et votre mot de passe uniques Teppy. Ensuite, trouvez le nom de réseau de votre Teppy dans la liste Wi-Fi de votre smartphone ou de tout autre appareil, puis saisissez votre mot de passe. C'est tout ! Vous êtes désormais connecté à Internet. La vidéo ci-dessous vous montre à quel point l'opération facile !

Teppy fonctionne-t-il avec des appareils verrouillés par un opérateur ?

Oui, car Teppy utilise l'Internet sans fil. Il fonctionne même avec des appareils verrouillés par un opérateur !

Combien d'appareils puis-je connecter à mon Teppy ?

Vous pouvez connecter jusqu'à cinq appareils différents à un Teppy. Notez que la vitesse de connexion peut être partagée entre chaque appareil connecté. Ainsi, cinq appareils connectés en même temps engendrera un ralentissement visible de la vitesse.

Combien de temps tient la batterie ?

Un Teppy avec une batterie pleinement chargée tiendra au moins 6 heures lorsqu'il est connecté à un appareil. L'appareil peut être chargé via une prise USB ou murale (les deux câbles sont inclus). Vous pouvez également obtenir un bloc-batterie externe, si nécessaire.

Quelle est la vitesse de téléchargement/chargement ?

Réponse non technique : la vitesse de connexion de votre Teppy dépend de la couverture. En gros, plus la couverture est puissante, plus la vitesse sera fiable et grande. Un mauvais temps peut entraver votre vitesse de connexion. Mais, à moins que vous ne vous trouviez dans une zone disposant d'une couverture vraiment médiocre, votre vitesse devrait toujours être suffisamment grande pour pouvoir bénéficier d'une connexion à Internet normale, p.ex. pour naviguer sur le Web, envoyer des e-mails, etc. Si vous souhaitez bénéficier de vitesses de connexion optimales, assurez-vous d'opter pour la mise à niveau 4G.

Réponse technique : vous avez peut-être entendu des opérateurs se vanter de leur vitesse de transmission de données, p.ex. 100 mégaoctets par seconde (Mp/s) voire même 1 gigaoctet par seconde (Go/s) sur la 4G. Bien que cela semble impressionnant, ce ne sont que des vitesses théoriques i.e. obtenues dans un environnement parfait dans lequel il n'existe aucune latence (retard du réseau). Cela signifie que, malheureusement, dans le monde réel, vos vitesses n'approcheront jamais cette vitesse (pas encore). Nous avons décrit ci-dessous les vitesses de transmission de données théoriques et dans le monde réel afin que vous puissiez savoir à quoi vous attendre :

4G

Vitesses de transmission de données théoriques : 100 Mo/s en déplacement, p.ex. en voiture, 1Go/s immobile.

Vitesses de transmission de données dans le monde réel : 18,6 Mo/s et vitesses de chargement de 9.0 Mo/s

3G

Vitesses de transmission de données théoriques : 7,2 Mo/s ou 52 Mo/s sur 3G HSPA+

Vitesses de transmission de données dans le monde réel : 4,3 Mo/s en téléchargement et 1,1 Mo/s en chargement

Puis-je passer des appels avec Teppy ?

Teppy vous offre uniquement une connexion à Internet. Il ne permet pas de passer des appels vocaux normaux via votre réseau cellulaire. Toutefois, il permet de passer des appels VoIP, comme sur Skype, Viber, GoogleVoice, etc.

Vous pouvez également télécharger l'application Tep+. Avec l'application Tep+, vous pouvez appeler et envoyer des messages à toute personne possédant l'application gratuitement, et vous pouvez appeler ou envoyer des SMS à tout le monde aux tarifs les plus bas possibles.

Puis-je envoyer des SMS/MMS avec Teppy ?

Teppy vous offre uniquement une connexion à Internet. Il ne permet pas d'envoyer des SMS/MMS normaux via votre réseau cellulaire. Il permet toutefois d'envoyer des messages via WhatsApp, Skype, Viber, etc. Vous pouvez également télécharger l'application Tep+ Avec l'application Tep+, vous pouvez appeler et envoyer des messages à toute personne possédant l'application gratuitement, et vous pouvez appeler ou envoyer des SMS à tout le monde aux tarifs les plus bas possibles.

Vous pouvez également télécharger l'application Tep+. Avec l'application Tep+, vous pouvez appeler et envoyer des messages à toute personne possédant l'application gratuitement, et vous pouvez appeler ou envoyer des SMS à tout le monde aux tarifs les plus bas possibles.

Le VoIP (p.ex. Skype) fonctionne-t-il avec Teppy ?

Oui, le VoIP fonctionne. Cela inclut Skype, iChat et FaceTime.

Est-ce que je dispose vraiment d'Internet en illimité ?

Oui, dès que vous allumez votre Teppy, vous bénéficiez d'Internet en illimité, ce ne sera jamais interrompu. Vous pouvez utiliser jusqu'à 1 Go sur les forfaits 3G et jusqu'à 1,3 Go ou 5 Go sur les forfaits 4G (cela dépend du forfait que vous choisissez) par jour, avant que votre vitesse de connexion ne soit plafonnée à 256 ko/s. Cette vitesse permet tout de même une navigation légère, une consultation des réseaux sociaux et de votre messagerie. Votre vitesse de connexion retournera à la normale le jour suivant.

Puis-je acheter un Teppy au lieu d'en louer un ?

Absolument ! ici Rendez-vous ici pour acheter votre propre Teppy. Vous aurez également l'option d'acheter votre Teppy après l'avoir loué.

Pourquoi devrais-je louer un Teppy au lieu d'en acheter un ?

Si vous n'êtes pas un voyageur fréquent, i.e. vous voyagez très peu dans l'année, alors la location d'un Teppy vous conviendra probablement mieux. Vous n'avez pas à vous soucier de posséder un autre petit gadget. La location d'un Teppy est également conseillée pour les nouveaux utilisateurs afin qu'ils puissent se faire une idée - vous aurez l'option de conserver votre Teppy à l'issue de la location.

Pourquoi devrais-je louer avec Tep Wireless ?

Tep Wireless est l'un des premiers arrivants sur le marché de la connectivité de voyage - Nous nous rappelons encore de l'époque où nous n'avions qu'un seul concurrent direct en dehors de l'Asie ! Depuis, nous avons vu apparaître une marée de petits concurrents, principalement à vocation régionale, qui ont fait de leur mieux pour répliquer notre modèle commercial, avec peu d'innovation. Nous avons même remarqué des images ou termes similaires (ou identiques) sur leurs sites Web car quelques brebis galeuses ont été nullement intimidés de nous copier ! Cela ne nous inquiète en aucun cas car nous savons que les aspects les plus importants de notre activité sont très difficiles à copier.

La façon dont nous nous différencions est très simple : nous ne sommes pas une entreprise technologique, nous sommes une société de services. C'est pourquoi nous proposons bien plus qu'une simple connectivité Internet, et nous promettons de continuer à innover sur l'expérience de voyage. C'est pourquoi nous livrons à travers le monde et nous proposons des coûts de livraison minimes. C'est pourquoi nous vous donnerons 20 $ pour chaque ami que vous recommandez à Tep. C'est pourquoi notre équipe du service client en interne peut être contactée 24 h/24 7 j/7 via un nombre incroyable de canaux. C'est pourquoi nous avons créé une application qui vous permet de nous appeler gratuitement. C'est pourquoi nous respectons notre Garantie de satisfaction no-BS Et c'est pourquoi. nous recevons tous les jours des évaluations vraiment positives de vrais voyageurs.

Merci de nous faire confiance !

PAYS COUVERTS

Dans quels pays Teppy est-il disponible ?

Teppy est disponible dans les destinations suivantes :

Europe: Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom et Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama et Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico et United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand et Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand et Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Gibraltar, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia et Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago et Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay et Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Lebanon, Qatar, Saudi Arabia et United Arab Emirates.

Je vais voyager dans plusieurs pays différents en Europe. De combien d'appareils ai-je besoin ?

Je vais voyager dans plusieurs pays différents en Europe. De combien d'appareils ai-je besoin ? Si vous vous rendez dans plusieurs pays en Europe, vous pouvez vous procurer le Teppy Europe , qui fonctionne en toute transparence dans les destinations suivantes :

Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom et Vatican.

Je vais voyager dans plusieurs pays en Amérique du Nord. De combien d'appareils ai-je besoin ?

Si vous vous rendez dans plusieurs pays en Amérique du Nord, vous pouvez vous procurer le Teppy Amérique du Nord qui fonctionne en toute transparence dans les destinations suivantes : Canada, Mexique et États-Unis.

Je vais voyager dans plusieurs pays en Amérique du Sud. De combien d'appareils ai-je besoin ?

Si vous voyagez dans plusieurs pays d'Amérique du Sud, vous pouvez vous procurer le Teppy Amérique du Sud , qui fonctionne en toute transparence dans les destinations suivantes : Canada, Mexico et United States.

Je vais voyager dans plusieurs pays différents en Asie. De combien d'appareils ai-je besoin ?

Si vous voyagez dans plusieurs pays d'Asie, vous pouvez vous procurer le Teppy Asie , qui fonctionne en toute transparence dans les destinations suivantes : Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay et Venezuela.

Je vais voyager dans plusieurs pays différents à travers le monde. De combien d'appareils ai-je besoin ?

Si vous vous rendez dans plusieurs pays à travers le monde, vous pouvez vous procurer le Wi-Fi de poche international , qui fonctionne en toute transparence dans toutes les destinations répertoriées ci-dessous Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand et Vietnam.

Je vais voyager dans plusieurs pays différents à travers le monde. De combien d'appareils ai-je besoin ?

Si vous vous rendez dans plusieurs pays, vous pouvez vous procurer le Wi-Fi de poche international, qui fonctionne en toute transparence dans toutes les destinations répertoriées ci-dessous.

Europe: Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom et Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama et Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico et United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand et Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand et Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Gibraltar, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia et Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago et Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay et Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Lebanon, Qatar, Saudi Arabia et United Arab Emirates.

Puis-je utiliser mon Teppy en dehors de sa destination prévue ?

Votre Teppy n'est pas destiné à être utilisé en dehors de sa destination prévue. Veuillez nous contacter au préalable si vous avez prévu de le faire. Pour tester l'appareil, vous pouvez l'allumer et le connecter. Faites toutefois attention à ne pas utiliser Internet (i.e. ne pas ouvrir votre navigateur et temporairement désactiver les applications qui utilisent Internet en arrière-plan, p.ex. Dropbox et iCloud).

Qu'arrive-t-il à ma connexion lorsque je passe d'un pays à un autre ?

Vous pouvez brièvement perdre la connectivité lorsque vous passez la frontière (car vous vous connectez à un nouveau réseau), mais en dehors de cela, votre connectivité sera transparente.

COUVERTURE RÉSEAU

Quelle est la couverture du réseau ?

Travelwifi se connecte à toutes les antennes de relais téléphonique aux alentours, et s'associe aux meilleurs opérateurs pour garantir la meilleure connexion possible. La couverture sera toujours excellente dans les zones habitées (ex. les villes et les villages) et pourra être moins performante dans des zones isolées.

Dans quelle mesure la couverture affecte-t-elle la vitesse de transmission des données ?

En général, plus le signal est bon dans votre zone (indiqué par un grand nombre de barres de réception), plus votre vitesse de connexion sera grande."

Existe-t-il une couverture lors d'une croisière / une sortie en mer (couverture maritime) ?

L'appareil ne fonctionnera pas lorsque vous vous trouvez en pleine mer. Toutefois, plus vous vous approchez des terres, plus vous aurez de chances que votre appareil puisse capter un signal terrestre et vous permette de vous connecter à Internet. Veuillez noter que, même si votre croisière fait la publicité d'une connectivité mobile à bord, cette connexion est certainement effectuée par satellite et, par conséquent, non prise en charge par Teppy.

Si mon téléphone portable peut recevoir un signal, le Teppy aussi ?

Pas nécessairement. Les téléphones portables fonctionnent à partir de réseaux différents de ceux de votre Teppy. Cela signifie que les deux appareils ne se connectent pas au même signal. Cela est dû au fait que Teppy se connecte aux réseaux de données tels que 2G, 3G, LTE, 4G entre autres. Par contre, les téléphones portables se connectent aux réseaux cellulaires.

Étant donné que les réseaux cellulaires existent depuis plus longtemps que les réseaux de données, la couverture est meilleure car un nombre plus important d'infrastructures est en place (p.ex. antennes de relais téléphonique), notamment dans les zones rurales. Pour cette raison, vous pourrez peut-être passer des appels dans une zone rurale mais ne pourrez néanmoins pas accéder à Internet.

Qu'en est-il s'il n'existe aucune couverture dans la zone dans laquelle je voyage ?

Dans les rares cas où il n'existe aucune couverture dans votre zone, et vous n'avez pas prévu de vous rendre dans une zone dans laquelle il existe une couverture, vous pouvez annuler votre location (aucun frais d'annulation ne sera appliqué).

CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES

Quelles sont les caractéristiques techniques de Teppy ?

3G Teppy
  • Dimensions : 4,2 pouces x 2,3 pouces x 0,5 pouces (10,6 cm x 5,8 cm x 1,27 cm)
  • Poids : 134 g
  • Bandes mobiles prises en charge :
    • EDGE/GPRS : 850/900/1800/1900 MHz (2G)
    • HSPA/WCDMA : 850/900/1900/2100 MHz (3G)
  • Réseau Wi-Fi :
    • IEEE 802.11 b/g/n
  • Batterie :
    • 8 heures de temps d'utilisation
    • 120 heures de temps de veille
    • Port de chargement Micro USB
Teppy 4G
  • 100 mm (longueur) x 70 mm (largeur) x 15 mm (épaisseur)
  • Poids : 128 g
  • Bandes mobiles prises en charge :
    • 2G : GSM / EDGE / GPRS Quad-Band 850/900/1800/1900
    • 3G : UMTS 1/2/4/5/8 3G
    • 4G : FDD-LTE 1/2/3/4/5/7/8/17/19/28A ou Ban 20. 4G
  • Réseau Wi-Fi :
    • IEEE 802.11 b/g/n
    • 2,4 GHz
  • Batterie :
    • Batterie polymère au lithium-ion 2800 mAh
    • Au moins 6 heures de service lorsqu'un appareil est connecté
    • 80 % de chargement en seulement 1 h 30 en mode hors tension
    • 100 % de chargement en seulement 2 h 30 en mode hors tension
    • Port de chargement Micro USB

LIVRAISON / COLLECTE

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Pour garantir la disponibilité, nous vous conseillons de passer votre commande au moins 10 jours avant votre date de départ. Toutefois, vous pouvez toujours passer vos commandes à l'approche de cette date. Pour les commandes de dernière minute, votre Teppy arrivera au plus tard le jour précédant le début de la location.

Quelles options de livraison s'offrent à moi ?

Vous pouvez choisir de faire livrer votre Teppy à votre domicile avant votre départ, ou de le faire envoyer directement à votre destination. Sinon, si vous voyagez au Royaume-Uni, vous pouvez choisir de collecter votre commande dans nos points de collecte à l'Aéroport de Londres Heathrow (tous les terminaux à l'exception du T1) ou à la gare de Paddington.

Notez que tous frais de douane ou taxes appliqués aux livraisons dans des pays en dehors de l'UE (p.ex. Suisse, Norvège, etc.) vous seront facturés.

Une fois ma commande passée, quand recevrai-je mon Teppy ?

Votre Tep est garanti d'être livré sous 1-3 jours ouvrés avant la date de début de la location choisie. Si vous avez besoin de l'appareil plus tôt, vous devez indiquer une date antérieure à la date de début de location.

Devrais-je recevoir mon boitier chez moi avant mon voyage ?

Nous livrons dans le monde entier. Nous avons des entrepôts aux USA, en Angleterre, en France, au Chilie et à Singapour et livrons en 1/2 jour ouvré(s). Nous faisons toujours en sorte de livrer votre boitier/carte SIM avant le début de votre réservations quelques jours avant son début. Pratique !

Puis-je passer une commande de dernière minute ?

Tep expédie avec une livraison garantie le lendemain FedEx. Les livraisons de dernière minute peuvent donc être complétées. Mieux encore, si vous êtes dans le centre de Londres, Tep peut vous fournir un appareil le jour même. Veuillez nous contacter pour obtenir plus de détails.

Où se trouvent les points de collecte ?

Les points de collecte et de dépôt sont situés à l'aéroport de Londres Heathrow et à la gare de Londres Paddington. Votre Tep vous y attendra, à la date de début de la location. Si vous en avez besoin plus tôt, veuillez nous le faire savoir au préalable.

Les points de collecte et de dépôt à l'aéroport Heathrow se trouvent dans chaque hall des arrivées internationales des terminaux, au centre Excess Baggage Company. Pour vous y rendre, suivez les signes pointant vers « Left Luggage ». Fournissez simplement votre numéro de commande au représentant Excess Baggage ; ce dernier vous remettra votre Tep. Notez que les points de collecte de l'aéroport Heathrow sont accessibles dans le hall d'arrivée. Par conséquent, si vous avez un vol de correspondance à Heathrow, vous devrez sortir pour accéder au point de collecte.

  • Terminal 2 : ouverture du lundi au dimanche, de 5 h 30 à 22 h 00 (heure locale).
  • Terminal 3 : ouverture du lundi au dimanche, de 5 h 00 à 23 h 00 (heure locale).
  • Terminal 4 : ouverture du lundi au dimanche, de 5h 30 à 23 h 00 (heure locale).
  • Terminal 5 : ouverture du lundi au dimanche, de 5 h 30 à 23 h 00 (heure locale).

Le point de dépôt de la gare de Paddington se situe à proximité de la plateforme 12, chez notre partenaire Excess Baggage Company. Pour vous y rendre, suivez les signes pointant vers « Left Luggage ». Fournissez simplement votre numéro de commande au représentant Excess Baggage ; ce dernier vous remettra votre Tep. Ouverture du lundi au dimanche, de 7 h 00 à 23 h 00 (heure locale).

Quels sont vos lieux de retraits/ventes les plus pratiques en Europe ?

Nous sommes en partenariat avec “Excess Luggage” à l’aéroport de Londres (Heathrow) dans les 5 Terminaux ainsi que la station de train de Paddington. Nous sommes aussi distributés aux aéroports de CDG et ORLY à Paris au sein des “Points Information Tourisme”.

Vous pourrez choisir ces endroits sur notre page de réservation, dans la section “Recevoir votre boitier”.

Nous aurons très prochainement une magnifique boutique sur l’une des avenues les plus prisées de Paris - nous vous tiendrons au courant - bien entendu !

Qu'en est-il si je donne la mauvaise adresse de livraison ?

Si les détails de votre adresse ne permettent pas la livraison de votre appareil, vous serez contacté par le service de livraison compétent (p.ex. FedEx) lors de la première tentative de livraison. Tous les coûts de réexpédition vous seront facturés. En outre, si vous demandez un changement d'adresse de livraison après l'expédition de votre colis, vous serez facturé de frais de pénalité minimum.

Comment puis-je demander une livraison spéciale ?

Si vous souhaitez demander une livraison dans un pays non proposé sur notre site Web, ou si vous avez des requêtes de livraison spécifiques, veuillez nous contacter par e-mail avant d'effectuer votre réservation afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

RETOUR

Comment puis-je retourner mon Teppy à l'issue de ma période de location ?

Quelques options s'offrent à vous :

  1. Vous pouvez déposer l'appareil à l'aéroport de Londres Heathrow (tous les terminaux à l'exception du T1) ou à la gare de Londres Paddington.
  2. Si vous êtes au Royaume-Uni ou aux États-Unis, vous pouvez vous procurer une enveloppe de retour prépayée à utiliser pour retourner l'appareil dans un bureau de poste.
  3. Nous pouvons vous aider à organiser une collecte FedEx à votre convenance.
  4. Vous pouvez également organiser vous-même le retour.

Où se trouvent les points de dépôt ?

Les points de collecte et de dépôt sont situés à l'aéroport de Londres Heathrow et à la gare de Londres Paddington.

Les points de collecte et de dépôt à Heathrow se situent à l'extérieur de la sortie de récupération des bagages et de douane, chez « Excess Baggage Company ». Pour vous y rendre, suivez les signes pointant vers « Left Luggage ». Fournissez simplement votre numéro de commande au représentant Excess Baggage ; ce dernier vous remettra votre Tep.

  • Terminal 2 : ouverture du lundi au dimanche, de 5 h 30 à 22 h 00 (heure locale).
  • Terminal 3 : ouverture du lundi au dimanche, de 5 h 00 à 23 h 00 (heure locale).
  • Terminal 4 : ouverture du lundi au dimanche, de 5h 30 à 23 h 00 (heure locale).
  • Terminal 5 : ouverture du lundi au dimanche, de 5 h 30 à 23 h 00 (heure locale).

Notez que les points de collecte de l'aéroport Heathrow sont accessibles dans le hall d'arrivée. Par conséquent, si vous avez un vol de correspondance à Heathrow, vous devrez sortir pour accéder au point de dépôt.

Le point de dépôt de la gare de Paddington se situe à proximité de la plateforme 12, chez notre partenaire « Excess Baggage Company ». Pour vous y rendre, suivez les signes pointant vers « Left Luggage ». Fournissez simplement votre numéro de commande au représentant Excess Baggage ; ce dernier vous remettra votre Tep. Ouverture du lundi au dimanche, de 7 h 00 à 23 h 00 (heure locale).

Si j'organise moi-même le retour, où puis-je envoyer les appareils ?

Si vous organisez vous-même le retour, la plupart des gens choisissent généralement une méthode d'envoi avec signature à la livraison (p.ex. FedEx) pour le renvoi de leur Tep, garantissant ainsi que l'appareil ne soit pas perdu. Si vous avez besoin d'aide ou de recommandations concernant des services de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Nous possédons deux entrepôts de logistique auxquels vous pouvez renvoyer votre Tep. Nous vous conseillons d'opter pour le plus proche afin de minimiser les frais de livraison !

Entrepôt aux États-Unis :
Retours Tep Wireless
E. Cowell
108 Nuttree way
Durham, NC, 27713
United States
+1 877 888 3741

Entrepôt au Royaume-Uni :
Ingram Micro / Tep
Tep Account
A. Smyth
71 Bilton Way
Enfield, EN3 7EP
United Kingdom
+44 20 3318 2523

Important : lorsque vous retournez votre Tep à notre entrepôt au Royaume-Uni depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, veuillez indiquer les informations ci-dessous sur la facture commerciale et la lettre de transport aérien afin d'éviter des taxes et des frais de douane :

Harmonized Code: 8517120090
Description of Content: Used Mobile Device
Returned CPC 6123f01

La valeur de votre colis devrait être de 10 £ et le paquet doit porter la mention « electronic used device » (appareil électronique utilisé). Cela garantira qu'aucun frais de douane supplémentaire n'est engagé. Si des frais sont encourus, nous vous les facturerons. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter !

Again, if you need any help, please do not hesitate to get in touch with us!

De quel délai je dispose pour retourner Teppy ?

Pour garantir que votre Teppy puisse être remis au prochain utilisateur à temps, il est important que vous coopériez en le retournant le plus vite possible ! Nous vous demandons par conséquent de déposer/renvoyer par la poste le colis au maximum deux jours après la date de fin de votre location. Nous serons flexibles si cela vous pose problème. Veuillez toutefois nous contacter au préalable afin de pouvoir trouver une solution dans un tel cas.

Qu'en est-il si l'appareil est perdu lors de son retour ?

Vous êtes responsable du retour sécurisé et en temps voulu de votre Teppy. C'est pourquoi nous vous conseillons d'utiliser une méthode de retour qui propose un suivi de colis.

GESTION DE VOTRE COMMANDE

Puis-je modifier mes informations de réservation après avoir passé commande ?

Si vous souhaitez modifier vos dates de location ou les détails de livraison après avoir passé votre commande, vous pouvez bien entendu le faire. Il vous suffit de nous contacter. Nous serons ravis de prendre les dispositions nécessaires.

Est-il possible de prolonger la période de location une fois qu'elle a déjà débuté ?

Oui, il vous suffit de nous contacter à l'avance afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Quels e-mails vais-je recevoir de la part de Tep ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant des informations importantes à propos de votre location. À ce titre, assurez-vous que l'adresse e-mail fournie (dans la section livraison) renvoie à un compte de messagerie régulièrement consulté. Si nécessaire, vous pouvez nous contacter et nous fournir une autre adresse e-mail après avoir passé votre commande.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler votre location à tout moment. Aucun frais d'annulation ne sera appliqué. Si votre appareil a déjà été expédié, nous ne pourrons pas rembourser les frais d'expédition concernés. Nous ne pouvons pas rembourser les jours d'utilisation sur l'appareil. Si vous êtes déjà en possession de l'appareil, vous devrez nous le renvoyer immédiatement.

FACTURATION

Dans quelle devise facturez-vous ?

Selon la devise sélectionnée lorsque vous passez commande, vous serez facturés en dollars USD ($), en euros (€) ou en livre sterling (£). Si votre compte bancaire est dans une devise différente, votre banque peut vous facturer des frais de conversion.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa et Mastercard (carte de crédit ou de débit), mais aussi par American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal et Apple Pay (sur appareils iOS uniquement).

Quand serai-je facturé ?

Vous serez facturé immédiatement dès que votre commande aura été passée. Le montant s'affichera sur votre relevé bancaire sous "TRAVELWIFI.COM".

Je ne trouve pas le montant de la facture sur mon relevé bancaire.

Le montant s'affichera sur votre relevé bancaire sous "TRAVELWIFI.COM".

Nécessitez-vous une caution ?

Tep ne prélévera pas de caution pour les commandes passées avec une carte de crédit via le site Web officiel Tep.

Vos tarifs incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les tarifs indiqués sur le site Web incluent la TVA.

Tep peut-il fournir une facture TVA ?

Oui, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse support@travelwifi.com pour en faire la demande.

UTILISATION DES DONNÉES

Quelle est la différence entre mégaoctet (Mo) et gigaoctet (Go) ?

Mo et Go signifient respectivement mégaoctet et gigaoctet. Pour obtenir la valeur Go à partir d'une valeur Mo, vous devez diviser la valeur Mo par 1024. P. ex. 1024 Mo = 1 Go, 512 Mo = 0,5 Go et 3072 Mo = 3 Go.

Comment puis-je vérifier mon utilisation des données ?

Le guide de l'utilisateur inclus dans votre package Tep contiendra des instructions sur la manière de procéder.

Combien de données utilise la navigation sur des sites Web ?

Une page Web standard télécharge probablement entre 200 et 500 ko de données. Toutefois, des sites Web contenant beaucoup de contenu multimédia (photos ou vidéos) comme Facebook peuvent sensiblement utiliser plus de données.

Combien de données les e-mails utilisent-ils ?

La règle de base générale est que 50 Mo suffisent pour 250 e-mails. Toutefois, les pièces jointes peuvent considérablement influencer cette valeur. Un e-mail contenant du texte n'utilisera que quelques octets.

Combien de données Skype utilise-t-il ?

Un simple appel vocal via Skype utilisera environ 4 ko/s tandis qu'un appel vidéo utilisera 650 ko/min. Cette consommation variera néanmoins selon la couverture car Skype augmentera ou réduira automatiquement la qualité des appels audio et vidéo en fonction de votre vitesse Internet. À titre de référence, un appel audio de 15 minutes pourrait utiliser environ 5 Mo tandis qu'un appel vidéo de 15 minutes pourrait consommer environ 10 Mo.

Combien de données l'utilisation d'un jeu en ligne consomme-t-elle ?

Un jeu en ligne sur PC utilisera au maximum 100 Mo/heure - généralement autour de 70-80 Mo/heure. Cela s'applique quel que soit le type de jeu car les graphismes ne constituent pas un facteur contribuant à la consommation de données. Ainsi, des jeux tels que Minecraft et Call of Duty utiliseront la même quantité de données. Il faut toutefois prendre en considération un aspect important : le temps de réponse. La connectivité aux données mobiles peut être beaucoup plus lente que celle d'un réseau domestique LAN. À ce titre, les joueurs peuvent expérimenter un temps de latence car la vitesse Internet est insuffisante (p.ex. lors d'une connexion 3G). Pour les jeux dont la réussite dépend de la réactivité (tireurs), une connexion 3G sera peut-être trop lente. Si vous souhaitez éviter les problèmes de latence, optez pour la mise à niveau 4G !

Qu'en est-il si je suis confronté à une consommation de données rapide ?

Divers facteurs peuvent contribuer à une utilisation rapide des données.

La principale raison d'une consommation importante de données est le téléchargement ou la diffusion de fichiers audio/vidéo (p.ex. Spotify, Netflix, P2P). Cela peut facilement engendrer une utilisation de données dépassant les 100 Mo en 15 minutes. À titre de référence, la taille d'un film de définition standard est généralement de 700 Mo.

En outre, certains programmes consommeront des données en arrière-plan sans fournir d'indications à ce sujet. Par exemple, les mises à jour système sont généralement téléchargées et installées automatiquement sans invite. Un logiciel de sauvegarde (tel que iCloud, Dropbox et GoogleDrive) utilise en continu des données tout au long de la journée. En fait, la plupart des appa.

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