FAQ

Qu'est-ce qu'un Teppy / Wi-Fi de poche ?

Un Teppy - également appelé Wi-Fi de poche, MiFi, dongle sans fil, point d'accès mobile international - fonctionne de façon similaire à un routeur sans fil connecté chez vous. Lorsqu'il est activé, il crée un point d'accès sans fil auquel quiconque à proximité peut se connecter, en supposant qu'ils aient le mot de passe.

Mais, contrairement à votre routeur sans fil à domicile, Teppy est petit, portable (il tient dans la poche, ne requiert pas de configuration, de câbles ou d'installation et fonctionne en toute transparence à travers le monde). Allumez-le simplement et connectez-vous !

Cela signifie que vous pouvez parcourir le monde avec votre smartphone, votre ordinateur portable, votre tablette, vos consoles de jeux etc., tout en sachant que vous pouvez connecter en toute sécurité et fiabilité vos appareils à Internet, lorsque vous le souhaitez.

Comment Teppy se connecte réellement à travers le monde ?"

Réponse non technique : imaginez un gnome qui vit dans votre téléphone et à chaque fois que vous voyagez à l'étranger, il change la carte SIM afin que vous restiez connecté à des réseaux locaux, à des tarifs locaux. C'est tout simplement ce qui se passe dans votre Teppy.

Réponse technique : Teppy utilise une technologie SIM virtuelle brevetée pour favoriser une connectivité en toute transparence à travers le monde. Lorsque vous allumez Teppy, il détermine automatiquement dans quel pays vous vous trouvez et choisit le meilleur opérateur de réseau pour vous via une banque de cartes SIM à laquelle il peut accéder dans le cloud. Il se connecte ensuite au réseau de données de cet opérateur. Tout cela se passe discrètement en arrière-plan, vous n'avez donc jamais à vous en inquiéter.

Quels appareils puis-je connecter à mon Teppy ?

Teppy fonctionne avec tout appareil compatible Wi-Fi, comme les ordinateurs portables (p.ex. Windows et Mac), les smartphones (p.ex. iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone), les tablettes (p.ex. iPad, Samsung Galaxy, Kindle) et tout autre appareil qui peut se connecter au Wi-Fi (p.ex. consoles de jeux).

Comment puis-je utiliser mon Teppy ?

Pour connecter votre Teppy, allumez-le et recherchez votre nom de réseau (SSID) et votre mot de passe uniques Teppy. Ensuite, trouvez le nom de réseau de votre Teppy dans la liste Wi-Fi de votre smartphone ou de tout autre appareil, puis saisissez votre mot de passe. C'est tout ! Vous êtes désormais connecté à Internet. La vidéo ci-dessous vous montre à quel point l'opération facile !

Teppy fonctionne-t-il avec des appareils verrouillés par un opérateur ?

Oui, car Teppy utilise l'Internet sans fil. Il fonctionne même avec des appareils verrouillés par un opérateur !

Combien d'appareils puis-je connecter à mon Teppy ?

Vous pouvez connecter jusqu'à cinq appareils différents à un Teppy. Notez que la vitesse de connexion peut être partagée entre chaque appareil connecté. Ainsi, cinq appareils connectés en même temps engendrera un ralentissement visible de la vitesse.

Combien de temps tient la batterie ?

Un Teppy avec une batterie pleinement chargée tiendra au moins 6 heures lorsqu'il est connecté à un appareil. L'appareil peut être chargé via une prise USB ou murale (les deux câbles sont inclus). Vous pouvez également obtenir un bloc-batterie externe, si nécessaire.

Quelle est la vitesse de téléchargement/chargement ?

Réponse non technique : la vitesse de connexion de votre Teppy dépend de la couverture. En gros, plus la couverture est puissante, plus la vitesse sera fiable et grande. Un mauvais temps peut entraver votre vitesse de connexion. Mais, à moins que vous ne vous trouviez dans une zone disposant d'une couverture vraiment médiocre, votre vitesse devrait toujours être suffisamment grande pour pouvoir bénéficier d'une connexion à Internet normale, p.ex. pour naviguer sur le Web, envoyer des e-mails, etc. Si vous souhaitez bénéficier de vitesses de connexion optimales, assurez-vous d'opter pour la mise à niveau 4G.

Réponse technique : vous avez peut-être entendu des opérateurs se vanter de leur vitesse de transmission de données, p.ex. 100 mégaoctets par seconde (Mp/s) voire même 1 gigaoctet par seconde (Go/s) sur la 4G. Bien que cela semble impressionnant, ce ne sont que des vitesses théoriques i.e. obtenues dans un environnement parfait dans lequel il n'existe aucune latence (retard du réseau). Cela signifie que, malheureusement, dans le monde réel, vos vitesses n'approcheront jamais cette vitesse (pas encore). Nous avons décrit ci-dessous les vitesses de transmission de données théoriques et dans le monde réel afin que vous puissiez savoir à quoi vous attendre :

4G

Vitesses de transmission de données théoriques : 100 Mo/s en déplacement, p.ex. en voiture, 1Go/s immobile.

Vitesses de transmission de données dans le monde réel : 18,6 Mo/s et vitesses de chargement de 9.0 Mo/s

3G

Vitesses de transmission de données théoriques : 7,2 Mo/s ou 52 Mo/s sur 3G HSPA+

Vitesses de transmission de données dans le monde réel : 4,3 Mo/s en téléchargement et 1,1 Mo/s en chargement

Puis-je passer des appels avec Teppy ?

Teppy vous offre uniquement une connexion à Internet. Il ne permet pas de passer des appels vocaux normaux via votre réseau cellulaire. Toutefois, il permet de passer des appels VoIP, comme sur Skype, Viber, GoogleVoice, etc.

Vous pouvez également télécharger l'application Tep+. Avec l'application Tep+, vous pouvez appeler et envoyer des messages à toute personne possédant l'application gratuitement, et vous pouvez appeler ou envoyer des SMS à tout le monde aux tarifs les plus bas possibles.

Puis-je envoyer des SMS/MMS avec Teppy ?

Teppy vous offre uniquement une connexion à Internet. Il ne permet pas d'envoyer des SMS/MMS normaux via votre réseau cellulaire. Il permet toutefois d'envoyer des messages via WhatsApp, Skype, Viber, etc. Vous pouvez également télécharger l'application Tep+ Avec l'application Tep+, vous pouvez appeler et envoyer des messages à toute personne possédant l'application gratuitement, et vous pouvez appeler ou envoyer des SMS à tout le monde aux tarifs les plus bas possibles.

Vous pouvez également télécharger l'application Tep+. Avec l'application Tep+, vous pouvez appeler et envoyer des messages à toute personne possédant l'application gratuitement, et vous pouvez appeler ou envoyer des SMS à tout le monde aux tarifs les plus bas possibles.

Le VoIP (p.ex. Skype) fonctionne-t-il avec Teppy ?

Oui, le VoIP fonctionne. Cela inclut Skype, iChat et FaceTime.

Puis-je louer un Teppy au lieu d'en acheter un?

Absolument ! Rendez-vous ici our louer un Teppy. Vous aurez également l'option d'acheter votre Teppy après l'avoir loué.

Pourquoi devrais-je acheter un Teppy au lieu d'en louer un ?

Si vous prévoyez de voyager régulièrement, i.e. plusieurs fois par an, l'achat d'un Teppy vous conviendra certainement mieux. En possédant un Teppy, vous évitez de devoir gérer la livraison / le retour à l'issue de la location. Vous avez, en outre accès à des tarifs de connectivité plus avantageux.

Pourquoi devrais-je acheter avec Tep Wireless ?

Tep Wireless est l'un des premiers arrivants sur le marché de la connectivité de voyage - Nous nous rappelons encore de l'époque où nous n'avions qu'un seul concurrent direct en dehors de l'Asie ! Depuis, nous avons vu apparaître une marée de petits concurrents, principalement à vocation régionale, qui ont fait de leur mieux pour répliquer notre modèle commercial, avec peu d'innovation. Nous avons même remarqué des images ou termes similaires (ou identiques) sur leurs sites Web car quelques brebis galeuses ont été nullement intimidés de nous copier ! Cela ne nous inquiète en aucun cas car nous savons que les aspects les plus importants de notre activité sont très difficiles à copier.

La façon dont nous nous différencions est très simple : nous ne sommes pas une entreprise technologique, nous sommes une société de services. C'est pourquoi nous proposons qu'une simple connectivité Internet, et nous promettons de continuer à innover sur l'expérience de voyage. C'est pourquoi nous livrons à travers le monde et nous proposons des coûts de livraison minimes. C'est pourquoi nous vous donnerons 20 $ pour chaque ami que vous recommandez à Tep. C'est pourquoi notre équipe du service client en interne peut être contactée 24 h/24 7 j/7 via un nombre incroyable de canaux. C'est pourquoi nous avons créé une application qui vous permet de nous appeler gratuitement. C'est pourquoi nous respectons notre Garantie de satisfaction no-BS Et c'est pourquoi. nous recevons tous les jours des évaluations vraiment positives de vrais voyageurs.

Merci de nous faire confiance !

POWERED BY SAPPHIRE

What is “Powered by Sapphire”?

If you have purchased a device after 9th December 2019 your device will powered by our sister company Sapphire. This means you have access to 900+ data plans, suitable for every type of internet user for over 130+ countries.

For users who own devices bought before 9th December, you can now also move over to the Sapphire app. If you have outstanding day passes, please reach out to our support team to find out your options.

Why the move to “Powered by Sapphire”?

We believe this offers you, our customers, a much more flexible, better system tostay connected. You can purchase data plans through the app as and when you need them with much more flexible amounts of data. True freedom with no contracts and speeds never throttle or slow down due to data usage.

How do I access the Sapphire service?

Download the app form the App Store or Google Play store and create an account. Once you have done this log in and link your Teppy.

Do I need to have a Sapphire account?

Yes. All users are required to login with their Sapphire account details to access the wi-fi.

How do I check my data usage?

Please login to the Sapphire app and click “My Account” > “Data usage.

Pays Counverts

Dans quels pays puis-je me connecter avec Teppy ?

Teppy est disponible dans les destinations suivantes :

Europe: Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom et Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama et Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico et United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand et Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand et Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Gibraltar, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia et Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago et Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay et Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Lebanon, Qatar, Saudi Arabia et United Arab Emirates.

Counverture Réseau

Quelle est la couverture du réseau ?

Travelwifi se connecte à toutes les antennes de relais téléphonique aux alentours, et s'associe aux meilleurs opérateurs pour garantir la meilleure connexion possible. La couverture sera toujours excellente dans les zones habitées (ex. les villes et les villages) et pourra être moins performante dans des zones isolées.

Dans quelle mesure la couverture affecte-t-elle la vitesse de transmission des données ?

En général, plus le signal est bon dans votre zone (indiqué par un grand nombre de barres de réception), plus votre vitesse de connexion sera grande.

Existe-t-il une couverture lors d'une croisière / une sortie en mer (couverture maritime) ?

L'appareil ne fonctionnera pas lorsque vous vous trouvez en pleine mer. Toutefois, plus vous vous approchez des terres, plus vous aurez de chances que votre appareil puisse capter un signal terrestre et vous permette de vous connecter à Internet. Veuillez noter que, même si votre croisière fait la publicité d'une connectivité mobile à bord, cette connexion est certainement effectuée par satellite et, par conséquent, non prise en charge par Teppy.

Si mon téléphone portable peut recevoir un signal, le Teppy aussi ?

Pas nécessairement. Les téléphones portables fonctionnent à partir de réseaux différents de ceux de votre Teppy. Cela signifie que les deux appareils ne se connectent pas au même signal. Cela est dû au fait que Teppy se connecte aux réseaux de données tels que 2G, 3G, LTE, 4G entre autres. Par contre, les téléphones portables se connectent aux réseaux cellulaires.

Étant donné que les réseaux cellulaires existent depuis plus longtemps que les réseaux de données, la couverture est meilleure car un nombre plus important d'infrastructures est en place (p.ex. antennes de relais téléphonique), notamment dans les zones rurales. Pour cette raison, vous pourrez peut-être passer des appels dans une zone rurale mais ne pourrez néanmoins pas accéder à Internet.

Qu'en est-il s'il n'existe aucune couverture dans la zone dans laquelle je me trouve ?

Dans ce cas, votre appareil ne se connectera pas à Internet et vous ne serez pas facturé. Tentez de vous rendre dans un autre lieu afin de voir si vous pouvez capter un signal.

Caractéristiques Techniques

Quelles sont les caractéristiques techniques de Teppy ?

  • Dimensions: 100 mm (longueur) x 70 mm (largeur) x 15 mm (épaisseur)
  • Poids: 128g
  • MBandes mobiles prises en charge:
    • 2G : GSM / EDGE / GPRS Quad-Band 850/900/1800/1900
    • 3G : UMTS 1/2/4/5/8 3G
    • 4G : FDD-LTE 1/2/3/4/5/7/8/17/19/28A ou Ban 20. 4G
  • Réseau Wi-Fi:
    • EEE 802.11 b/g/n
    • 2.4GHz
  • Batterie :
    • Batterie polymère au lithium-ion 2800 mAh
    • Au moins 6 heures de service lorsqu'un appareil est connecté
    • 80 % de chargement en seulement 1 h 30 en mode hors tension
    • 100 % de chargement en seulement 2 h 30 en mode hors tension
    • Port de chargement Micro USB

Livraison / Collecte

Quelles options de livraison s'offrent à moi ?

Vous pouvez choisir de faire livrer votre Teppy à domicile ou de le faire envoyer directement à votre destination de voyage. Notez que tous frais de douane ou taxes appliqués aux livraisons dans des pays en dehors de l'UE (p.ex. Suisse, Norvège, etc.) vous seront facturés.

Une fois ma commande passée, quand recevrai-je mon appareil ?

Vous pourrez voir la plage de livraison destinée lors du processus de paiement mais aussi dans l'e-mail de confirmation de commande.

Devrais-je recevoir mon boitier chez moi avant mon voyage ?

Nous livrons dans le monde entier. Nous avons des entrepôts aux USA, en Angleterre, en France, au Chilie et à Singapour et livrons en 1/2 jour ouvré(s). Nous faisons toujours en sorte de livrer votre boitier/carte SIM avant le début de votre réservations quelques jours avant son début. Pratique !

Existe-t-il des points de collecte ?

Il n'existe aucun point de collecte pour les appareils vendus. Désolé !

Qu'en est-il si je donne la mauvaise adresse de livraison ?

Si les détails de votre adresse ne permettent pas la livraison de votre appareil, vous serez contacté par le service de livraison compétent (p.ex. FedEx) lors de la première tentative de livraison. Tous les coûts de réexpédition vous seront facturés. En outre, si vous demandez un changement d'adresse de livraison après l'expédition de votre colis, vous serez facturé de frais de pénalité minimum.

Comment puis-je demander une livraison spéciale ?

Si vous souhaitez demander une livraison dans un pays non proposé sur notre site Web, ou si vous avez des requêtes de livraison spécifiques, veuillez nous contacter par e-mail avant de passer commande afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Facturation Commande

Dans quelle devise facturez-vous ?

Selon la devise sélectionnée lorsque vous passez commande, vous serez facturés en dollars USD ($), en euros (€) ou en livre sterling (£). Si votre compte bancaire est dans une devise différente, votre banque peut vous facturer des frais de conversion.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa et Mastercard (carte de crédit ou de débit), mais aussi par American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal et Apple Pay (sur appareils iOS uniquement).

Quand serai-je facturé ?

Vous serez facturé immédiatement dès que votre commande aura été passée. Le montant s'affichera sur votre relevé bancaire sous "TEPWIRELESS.COM".

Comment puis-je repérér les frais sur mon relevé bancaire ?

Les montant s'afficheront sous l'intitulé "TRAVELWIFI.COM".

Vos tarifs incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les tarifs indiqués sur le site Web incluent la TVA.

Tep peut-il fournir une facture TVA ?

Oui, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse support@travelwifi.com pour en faire la demande.

Facturation paiement au coup par coupe

Qu'est-ce qu'un forfait journée ?

Pour les utilisateurs ayant acheté un appareil avant le 9 décembre 2019: Un forfait journée fournit un accès Internet en illimité pour une journée. Vous pouvez acheter autant de forfaits journée que vous le souhaitez et les utiliser quand bon vous semble. Ils n'expirent jamais. Vous recevez un forfait gratuit d'une journée lorsque vous achetez un appareil.

Comment puis-je activer le forfait journée ?

Pour les utilisateurs ayant acheté un appareil après le 9 décembre 2019: Une fois que vous avez téléchargé et lié votre Teppy à l'application Sapphire, vous pouvez acheter et activer des forfaits de données et des cartes journalières au fur et à mesure de vos besoins.

Pour les utilisateurs ayant acheté un appareil avant le 9 décembre 2019: Lorsque vous activez votre Teppy, jumelez un appareil et commencez à naviguer sur Internet. Le forfait journée s'activera. Même si Teppy est activé et connecté à un appareil, vous serez uniquement facturé lorsque des données sont réellement utilisées.

Comment suis-je facturé pour mon utilisation ?

Pour les utilisateurs ayant acheté un appareil après le 9 décembre 2019: Tous les plans de données sont prépayés dans l'application Sapphire. Vous n'aurez jamais de frais imprévus sur votre compte!

Pour les utilisateurs ayant acheté un appareil avant le 9 décembre 2019: Vous serez automatiquement facturé chaque semaine pour toutes les utilisations. Les facturations seront effectuées sur la carte bancaire utilisée pour passer la commande.

Vous pouvez sinon choisir d'être facturé sur une base de forfait prépayé. Ainsi, au lieu d'être facturé pour toute utilisation sur une base hebdomadaire, vous pouvez prépayer à l'avance pour des forfaits journée puis, une fois le compte épuisé, votre appareil ne vous laissera plus vous connecter tant que vous n'aurez pas ajouté d'autres forfaits journée. Vous pouvez nous contacter pour ajouter d'autres forfaits journée.

Utilisation des données

Est-ce que je dispose vraiment d'Internet en illimité ?

Oui, vous bénéficiez d'Internet en illimité, ce ne sera jamais interrompu.

Ma vitesse de connexion sera-t-elle limitée à un moment donné ?

Si vous utilisez plus de 1 Go par jour, votre vitesse de connexion sera ensuite plafonnée à 256 ko/s. Votre vitesse de connexion retournera à la normale le jour suivant.

Quelle est la différence entre mégaoctet (Mo) et gigaoctet (Go) ?

Mo et Go signifient respectivement mégaoctet et gigaoctet. Pour obtenir la valeur Go à partir d'une valeur Mo, vous devez diviser la valeur Mo par 1024. P. ex. 1024 Mo = 1 Go, 512 Mo = 0,5 Go et 3072 Mo = 3 Go.

Comment puis-je vérifier mon utilisation des données ?

Le guide de l'utilisateur inclus dans votre package Tep contiendra des instructions sur la manière de procéder.

Combien de données utilise la navigation sur des sites Web ?

Une page Web standard télécharge probablement entre 200 et 500 ko de données. Toutefois, des sites Web contenant beaucoup de contenu multimédia (photos ou vidéos) comme Facebook peuvent sensiblement utiliser plus de données.

Combien de données les e-mails utilisent-ils ?

La règle de base générale est que 50 Mo suffisent pour 250 e-mails. Toutefois, les pièces jointes peuvent considérablement influencer cette valeur. Un e-mail contenant du texte n'utilisera que quelques octets.

Combien de données Skype utilise-t-il ?

Un simple appel vocal via Skype utilisera environ 4 ko/s tandis qu'un appel vidéo utilisera 650 ko/min. Cette consommation variera néanmoins selon la couverture car Skype augmentera ou réduira automatiquement la qualité des appels audio et vidéo en fonction de votre vitesse Internet. À titre de référence, un appel audio de 15 minutes pourrait utiliser environ 5 Mo tandis qu'un appel vidéo de 15 minutes pourrait consommer environ 10 Mo.

Combien de données l'utilisation d'un jeu en ligne consomme-t-elle ?

Un jeu en ligne sur PC utilisera au maximum 100 Mo/heure - généralement autour de 70-80 Mo/heure. Cela s'applique quel que soit le type de jeu car les graphismes ne constituent pas un facteur contribuant à la consommation de données. Ainsi, des jeux tels que Minecraft et Call of Duty utiliseront la même quantité de données. Il faut toutefois prendre en considération un aspect important : le temps de réponse. La connectivité aux données mobiles peut être beaucoup plus lente que celle d'un réseau domestique LAN. À ce titre, les joueurs peuvent expérimenter un temps de latence car la vitesse Internet est insuffisante (p.ex. lors d'une connexion 3G). Pour les jeux dont la réussite dépend de la réactivité (tireurs), une connexion 3G sera peut-être trop lente. Si vous souhaitez éviter les problèmes de latence, optez pour la mise à niveau 4G !

Qu'en est-il si je suis confronté à une consommation de données rapide ?

Divers facteurs peuvent contribuer à une utilisation rapide des données.

La principale raison d'une consommation importante de données est le téléchargement ou la diffusion de fichiers audio/vidéo (p.ex. Spotify, Netflix, P2P). Cela peut facilement engendrer une utilisation de données dépassant les 100 Mo en 15 minutes. À titre de référence, la taille d'un film de définition standard est généralement de 700 Mo.

En outre, certains programmes consommeront des données en arrière-plan sans fournir d'indications à ce sujet. Par exemple, les mises à jour système sont généralement téléchargées et installées automatiquement sans invite. Un logiciel de sauvegarde (tel que iCloud, Dropbox et GoogleDrive) utilise en continu des données tout au long de la journée. En fait, la plupart des appareils Mac/iOS sont pré-configurés avec une fonctionnalité de sauvegarde activée. D'autres programmes tels que Skype ou des clients de discussion contribuent également à une utilisation de données en continu. Enfin, vous devriez faire attention aux clients de messagerie tels que Outlook et Entourage qui téléchargent constamment les e-mails et les pièces jointes.

Gardez à l'esprit que l'utilisation de données est amplifiée lorsque vous partagez la connexion entre plusieurs appareils ou personnes. Ainsi, même des activités « normales » telles que la navigation sur le Web, consommeront plus de données lorsque plusieurs appareils sont connectés en même temps. Nous vous conseillons donc de partager les informations ci-dessus avec quiconque utilisera Teppy avec vous !

Garantie de Satisfaction

Qu'est-ce que la Garantie de satisfaction de Tep ?

Nous en avons conscience. Lorsqu'on voyage, Internet est essentiel pour effectuer un suivi de son travail à distance, rester en contact avec des personnes importantes ou encore éviter de se perdre. On apprécie également de suivre des développements sportifs essentiels, publier sur Instagram et traquer ses amis en ligne :-)

C'est pourquoi notre mission consiste à garantir que votre expérience avec notre service et vos voyages soient sans compromis.

Si pour une raison quelconque, vos projets de voyage changent ou sont annulés, si vous souhaitez modifier votre commande ou encore si vous avez des préoccupations à propos de votre Teppy, nous promettons de répondre et de résoudre tous les problèmes de façon proactive, efficace et gratuitement !

En fait, si les choses ne se passent pas comme prévu, nous souhaitons vous assurer que notre équipe du service client disponible 24 h/24 7 j/7 reste à votre disposition pour vous aider et qu'elle fera tout son possible pour remédier aux imprévus... et n'hésitez pas à leur demander l'impossible, car ils seront fiers de régler les situations les plus complexes pour vous redonner le sourire.

C'est comme ça que les voyages devraient se passer !