FAQ

Qu'est-ce qu'un Tep +

L'application Tep + Call & Messaging est le meilleur moyen de contacter n'importe qui à l'étranger, grâce à des tarifs internationaux extrêmement bas, ainsi qu'à une qualité et une fiabilité d'appels de premier ordre. Avec l'application Tep +, vous pouvez appeler et envoyer un message à tous ceux qui ont l'application gratuitement, et appeler et envoyer des messages texte SMS à tout le monde aux tarifs les plus bas possibles.

Comment fonctionne Tep +?

Tep + repose sur une plate-forme VoIP vraiment unique qui utilise 9 fois moins de données (et 8 fois moins de batterie) que toute autre technologie VoIP mobile disponible aujourd'hui.

Cela se traduit par une qualité d'appel bien meilleure, en raison d'une charge réseau réduite, et des appels fiables, même dans les zones où la couverture ou les vitesses du réseau sont faibles.

Cela le rend idéal pour les voyageurs à la recherche d'appels fiables et de haute qualité, peu importe la route.

L'utilisation de Tep + nécessite-t-elle une connexion Internet?

Oui, Tep + nécessite une connexion Internet fonctionnelle. via la connexion de données de votre téléphone (par exemple, 2G, 3G, LTE, 4G) ou une connexion WiFi (par exemple, lorsque vous êtes connecté à votre Teppy).

Dois-je être connecté à un Teppy pour que Tep + fonctionne?

Non, Tep + fonctionne avec n'importe quelle connexion Internet!

Combien ça coûte?

Tep + est téléchargeable gratuitement et les utilisateurs de l'application peuvent se téléphoner et se communiquer des messages gratuitement! Si vous souhaitez effectuer des appels à faible coût ou envoyer des messages texte SMS à des numéros internationaux, vous devez add credit to your account.

Où puis-je télécharger l'application?

Tep + est disponible gratuitement sur l' App Store pour les appareils Apple iOS et sur Google Play pour les appareils Android. Nécessite iOS 10 / Android 4.1 ou une version ultérieure.

En quoi Tep + est-il différent de Skype, Viber, WhatsApp ou Facebook?

Vous pouvez utiliser Tep + pour passer des appels et envoyer des SMS à n'importe quel numéro du monde, à la différence de Viber, WhatsApp et Facebook. Les frais d’appels et de SMS sont aussi bas que possible, ce qui signifie que vous économiserez plus de 220% en moyenne par rapport à Skype. Enfin, Tep + bénéficie également de la qualité d’appel la meilleure et la plus fiable par rapport à tous les autres fournisseurs de VoIP.

Inscription et Configuration

Dois-je m'inscrire?

a première fois que vous lancez l'application, vous devrez vérifier votre numéro de téléphone. Un numéro de confirmation sera ensuite envoyé par SMS au numéro que vous avez choisi.

Une fois votre numéro confirmé, vous devrez définir un nom d'affichage. Ce nom ne sera visible que par les utilisateurs de Tep + dont le numéro est enregistré dans leurs contacts. Vous pouvez modifier votre nom d'affichage à tout moment ultérieurement. C'est ça! Aucune inscription ou mot de passe requis.

Aide, je ne reçois pas le SMS d’enregistrement!

Tout d’abord, assurez-vous que vous avez entré un numéro de téléphone valide et vérifiez que vous pouvez réellement recevoir des messages texte SMS sur ce numéro.

Si vous avez vérifié que le numéro est correct et qu'il peut recevoir des SMS, contactez-nous, et nous vous indiquerons votre numéro d'enregistrement.

Pourquoi Tep + demande-t-il à scanner mes contacts?

L'exécution de l'analyse vous permettra de voir qui d'autre dans vos contacts utilise Tep +! Ensuite, tous vos contacts qui utilisent également Tep + peuvent être rapidement trouvés en appuyant sur «Tep +» en haut de la page Contacts.

Vous pouvez analyser manuellement vos contacts à tout moment en accédant à la page Paramètres et en appuyant sur Paramètres> Mettre à jour des amis.

Comment inviter mes amis à Tep +?

Ouvrez un contact et cliquez sur l’icône courrier située à gauche de la photo du contact. Ce contact recevra ensuite une invitation par SMS.

Puis-je installer Tep + sur plusieurs appareils?

Oui, Tep + peut être installé à la fois sur votre smartphone et votre tablette. Les deux applications recevront des messages et recevront des appels, vous pourrez donc utiliser l'appareil qui vous convient le mieux!

Ajouter et Géner un Crédit

Comment suis-je facturé?

Tep + est totalement gratuit à télécharger et les utilisateurs de Tep + peuvent s’appeler et se contacter gratuitement. Cependant, vous devrez ajouter des crédits à l'application Tep + pour pouvoir passer des appels et envoyer des SMS à quelqu'un qui n'utilise pas l'application Tep +. Les appels sont facturés à la minute, tandis que les SMS sont facturés à la SMS. Vous pourrez voir le tarif à la minute tout en passant un appel, ainsi que le coût total.

Pourquoi devrais-je ajouter du crédit?

L’ajout de crédits vous permettra de passer des appels et d’envoyer des messages texte SMS à n’importe quel numéro du monde, à des tarifs extrêmement bas.

Comment puis-je ajouter du crédit sur mon compte?

Allez à la page Paramètres et appuyez sur Top Up> Instant Top Up. Choisissez maintenant le montant de crédit que vous souhaitez ajouter, acceptez les conditions générales de vente et cliquez sur «Paiement rapide».

Vous serez ensuite transféré vers PayPal pour effectuer le paiement, mais vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour effectuer un paiement. Vous pouvez appuyer sur «Payer avec carte de débit ou de crédit» pour procéder au paiement, sans vous connecter ni créer de compte.

Une fois le paiement effectué, votre crédit sera disponible et utilisable immédiatement.

Combien de crédit dois-je ajouter?

Cela dépend de qui vous essayez de contacter et où ils se trouvent, chaque pays ayant des taux différents. Cela dépend également si vous appelez une ligne fixe ou mobile, ou envoyez simplement un SMS. Vous pouvez vérifier tous les tarifs ici, Credit Desc

Mon crédit expire-t-il?

Tout crédit que vous ajoutez expirera au bout de 12 mois ou 365 jours, mais nous prolongerons volontiers le délai d’expiration si vous nous contactez au préalable.

Qu'advient-il de mon crédit si je dois désinstaller / réinstaller l'application ou si je change / perds mon téléphone?

Votre crédit est lié à votre numéro de téléphone, pas à l'application elle-même. Donc, si vous avez besoin de réinstaller l'application ou de changer de téléphone, enregistrez-vous simplement avec le même numéro de téléphone et votre crédit sera toujours là.

Puis-je transférer des crédits vers un nouveau numéro de téléphone / d'autres personnes?

Absolument, vous pouvez envoyer des crédits à toute personne ayant installé l'application Tep +. Pour ce faire, ouvrez le contact auquel vous souhaitez envoyer le crédit, puis appuyez sur l’icône de transfert de crédit située à droite de la photo du contact. Les virements sont immédiats et ne peuvent être annulés!

Puis-je retirer mon crédit?

Non vous ne pouvez pas.

Puis-je voir mon historique de paiement et d'utilisation?

Oui, allez simplement à la page Paramètres et appuyez sur Paramètres> Historique

Apples Gratuits, Messages et Plus

Comment faire des appels et envoyer des messages gratuitement?

Tous les utilisateurs de Tep + bénéficient d'une discussion en texte, voix et vidéo gratuite. Donc, si vous ne voulez pas payer d’argent pour passer des appels et envoyer des messages, demandez simplement aux personnes que vous souhaitez contacter de télécharger Tep +!

Que puis-je faire gratuitement avec Tep +?

Les utilisateurs de Tep + peuvent également créer des discussions de groupe et partager des images, des vidéos, des emplacements, des fichiers et des enregistrements vocaux. Vous obtenez également une messagerie vocale gratuite, l'enregistrement des appels et pouvez personnaliser votre sonnerie de rappel.

Enfin, vous pouvez appeler gratuitement le service clientèle de Tep 24/7. Allez simplement sur la page Contacts, et vous verrez «Service clientèle Tep» en haut. Vous pouvez appeler ce numéro, même si vous n’ajoutez pas de crédit. Vous pouvez appeler ce numéro à partir de Tep + à tout moment, partout dans le monde. Sinon, vous pouvez également nous envoyer un email depuis l'application.

Comment savoir quels contacts ont l'application Tep +?

En haut de la page Contacts, vous verrez une option pour «Tout» ou «Tep +» - appuyez sur cette dernière pour voir tous vos contacts qui utilisent Tep +. Pour vous assurer que cette liste est mise à jour, accédez à la page Paramètres et appuyez sur Paramètres> Mettre à jour des amis.

Comment inviter mes amis à Tep +?

Ouvrez un contact et cliquez sur l’icône courrier située à gauche de la photo du contact. Ce contact recevra alors une invitation via un SMS.

Faire et Recevoir des Appels

Puis-je téléphoner à quelqu'un qui n'utilise pas l'application Tep +?

Oui, vous pouvez appeler n’importe quel numéro du monde! Tout d’abord, assurez-vous que vous avez ajouté suffisamment de crédit à votre compte.. Recherchez ensuite le numéro que vous souhaitez appeler dans vos contacts ou utilisez le numéroteur de la page Téléphone pour passer l'appel.

Puis-je recevoir des appels dans l'application de quelqu'un qui n'utilise pas l'application Tep +?

Oui, pour ce faire, vous aurez besoin d’un numéro Tep +.. Tous les appels sur votre numéro Tep + seront reçus via l'application Tep +. Si vous avez un numéro Tep +, vous pouvez également activer le transfert d'appel sur votre téléphone pour recevoir tous les appels sur votre numéro Tep +.

Combien ça coûte de faire des appels?

Les tarifs des appels varient selon les pays et les numéros et sont toujours facturés à la minute. Vous pouvez vérifier tous ces tarifs ici, ou à l'intérieur de l'application en accédant à la page Paramètres et en sélectionnant «Tarifs».

Combien ça coûte de recevoir des appels?

Tep + ne vous facturera jamais pour recevoir des appels

Quel numéro apparaîtra lorsque je passe des appels sortants?

Votre numéro de téléphone (celui que vous avez vérifié lors de votre première ouverture de l'application) devrait apparaître lorsque vous passez des appels sortants.

Si vous avez un ["numéro Tep +.", "#using-a-tep-number"], vous pouvez le définir comme ID appelant par défaut en accédant à la page Paramètres et en sélectionnant votre numéro Tep + dans la liste déroulante située sous votre photo Tep +.

Puis-je faire des appels d'urgence?

Tep + ne prend pas en charge les appels vers des numéros d'urgence.

Que se passe-t-il si je suis en ligne et que je quitte la portée du réseau WiFi?

Tep + le détectera et transférera l'appel de manière transparente vers votre connexion de données mobile (par exemple, 2G, 3G, 4G)!

Envoyer et Recevoir des Messages de Texte SMS

Puis-je envoyer des SMS à quelqu'un qui n'utilise pas l'application Tep +?

Oui, vous pouvez envoyer des messages texte SMS à n’importe quel numéro du monde! Tout d’abord, assurez-vous que vous avez ajouté suffisamment de crédit à votre compte.. Recherchez ensuite le numéro que vous souhaitez envoyer par SMS dans vos contacts ou utilisez le numéroteur de la page Téléphone pour l'écrire. Pour envoyer le message, appuyez sur l'icône SMS en haut à droite de votre écran.

Une fois le message envoyé, une invite vous dira que le destinataire n'est pas un utilisateur de Tep + et vous donnera l'option «Envoyer en tant que SMS».

Quel numéro apparaîtra lorsque j'enverrai des SMS?

Dans la mesure du possible, votre numéro de téléphone (celui que vous avez vérifié lors de la première ouverture de l'application) apparaîtra lorsque vous envoyez un message texte SMS à partir de Tep +.

Toutefois, les messages texte SMS envoyés aux téléphones mobiles dans certains pays, notamment au Canada et aux États-Unis, n’affichent pas votre numéro de téléphone. Au lieu de cela, ces messages auront des numéros génériques prédéfinis comme identifiant de l'expéditeur. Si le destinataire du SMS répond à ces messages, vous ne le recevrez pas, car ils ne répondent pas à votre numéro! Malheureusement, rien ne peut être fait à ce sujet, il s’agit d’une limitation régionale de la VoIP.

Pour éviter tout problème, assurez-vous que la personne que vous contactez connaît votre numéro actuel (en l'incluant dans votre message ou en l'appelant), afin qu'elle puisse vous contacter si nécessaire. Ou demandez-leur de télécharger l'application Tep +!

Puis-je recevoir des messages texte SMS dans l'application de quelqu'un qui n'utilise pas l'application Tep +?

Sur les appareils Apple iOS (par exemple, iPhone), il n'est pas possible actuellement de recevoir des messages texte SMS envoyés à votre numéro de téléphone habituel depuis l'application Tep +, même s'ils répondent à des messages texte SMS envoyés depuis l'application Tep +.

Si vous utilisez un appareil Android, tous les messages texte SMS envoyés à votre numéro de téléphone habituel apparaîtront automatiquement dans votre liste de messages. Vous pouvez le désactiver en accédant à la page Paramètres, en tapant sur Paramètres> Paramètres de confidentialité, puis en décochant «Capturer SMS vers application».

Combien coûte l'envoi d'un message texte SMS?

Les tarifs des messages texte SMS varient en fonction du pays et du nombre, et sont toujours facturés par SMS. Vous pouvez vérifier tous les tarifs ici, ou à l'intérieur de l'application en accédant à la page Paramètres et en sélectionnant «Tarifs».

Combien coûte la réception d'un message texte SMS?

Tep + ne vous facture jamais pour la réception de SMS.

Utiliser un Tep + Number

Qu'est-ce qu'un numéro Tep + et pourquoi devrais-je en obtenir un?

Un numéro Tep + est essentiellement un numéro de téléphone lié à votre compte Tep +, avec lequel vous pouvez passer et recevoir des appels dans le monde entier. Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir obtenir un numéro Tep +:

  • Vous pouvez activer le transfert d'appel sur votre téléphone pour recevoir tous les appels sur votre numéro Tep + à partir de l'application Tep +.
  • Vous pouvez obtenir un numéro Tep + local à destination de votre destination, s'il est disponible, afin que les locaux puissent facilement vous appeler
  • Vous pouvez donner votre numéro Tep + à n’importe qui dans le monde et vous ne serez jamais facturé pour recevoir des appels sur ce numéro.
  • Inquiet pour la vie privée? Obtenez un numéro Tep + temporaire pour vous aider à cacher votre identité

Veuillez noter que les numéros Tep + servent uniquement à passer et à recevoir des appels, car ils ne prennent pas en charge la messagerie texte SMS.

Comment puis-je obtenir un numéro Tep + / combien ça coûte?

Vous pouvez acheter un numéro Tep + en allant sur la page Paramètres et en sélectionnant «Bundles». Ici, vous verrez tous les numéros Tep + disponibles, ainsi que leur coût. Notez que les offres groupées ne sont valables que pour certaines durées! Vous pouvez activer le "renouvellement automatique" pour tous les ensembles achetés.

Avoir un numéro Tep + ne change pas ce que vous payez pour passer des appels - les tarifs varient en fonction du pays et du numéro, et sont facturés à la minute. Vous pouvez vérifier tous les tarifs ici, ou à l'intérieur de l'application en accédant à la page Paramètres et en sélectionnant «Bundles».

Comment puis-je conserver mon numéro Tep +?

Si vous souhaitez conserver votre numéro Tep +, assurez-vous d’avoir activé «Renouvellement automatique». Pour activer ou désactiver le "Renouvellement automatique", allez à la page Paramètres, appuyez sur "Lots", puis sur "Oui" ou "Non" sous le paquet correspondant au numéro Tep + que vous avez acheté. Assurez-vous d'avoir suffisamment de crédit sur votre compte pour permettre des renouvellements futurs!

Que se passe-t-il si j'ai activé le renouvellement automatique pour mon numéro Tep +, mais que je manque de crédit?

Si vous ne disposez pas de suffisamment de crédit pour couvrir les coûts de renouvellement, vous recevrez un message automatique vous informant de cela. Vous pouvez ensuite ajouter du crédit à votre compte, revenir en arrière et acheter le même forfait. Si vous attendez trop longtemps, vous risquez de perdre votre numéro (c’est-à-dire que vous en recevrez un nouveau).

Puis-je choisir mon numéro Tep +?

Malheureusement, vous ne pouvez choisir que le pays associé à votre numéro Tep +, pas le numéro lui-même.

Puis-je avoir plus d'un numéro Tep +?

Oui, s'il est disponible, vous pouvez obtenir différents numéros Tep + pour différents pays.

Comment définir mon numéro Tep + comme identifiant de l'appelant?

Si vous avez un numéro Tep +, vous pouvez changer l’identité de votre appelant en accédant à la page Paramètres, puis en sélectionnant votre numéro Tep + dans la liste déroulante située sous l’image Tep +.

Comment transférer les appels de mon téléphone vers mon numéro Tep +?

Si vous avez un numéro Tep +, vous pouvez activer le transfert d'appel sur votre téléphone pour recevoir tous les appels sur votre numéro Tep +.

Veuillez noter que le renvoi d'appel fonctionne différemment pour différents opérateurs de téléphonie mobile. La plupart des opérateurs ne facturent pas le transfert d’appels vers un numéro local (par exemple, national), mais toute minute sur un appel transféré comptera toujours pour votre allocation totale. Certains opérateurs facturent des frais élevés pour le renvoi d’appels vers un numéro international, alors que d’autres ne vous le permettent pas du tout. Enfin, certains opérateurs n'autorisent pas le renvoi d'appels lorsque vous êtes à l'étranger, il est donc préférable de vérifier auprès de votre opérateur de téléphonie mobile!

Les numéros Tep + sont-ils disponibles pour différents pays?

Oui, les numéros Tep + sont disponibles pour plusieurs pays. Besoin d'un numéro pour un pays qui n'est pas disponible? Contact us et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Combien dois-je payer pour passer des appels avec un numéro Tep +?

Avoir un numéro Tep + ne change pas ce que vous payez pour passer des appels - les tarifs varient en fonction du pays et du numéro, et sont facturés à la minute. Vous pouvez vérifier tous les tarifs ici, ou à l'intérieur de l'application en accédant à la page Paramètres et en sélectionnant «Tarifs».

Combien dois-je payer pour recevoir des appels avec un numéro Tep +?

Vous ne serez jamais facturé pour recevoir des appels sur votre numéro Tep +.

Quelles sont les autres personnes inculpées pour avoir appelé mon numéro Tep +?

Un numéro Tep + est essentiellement un numéro de téléphone «normal», ce qui signifie que toute personne qui contacte votre numéro Tep + se verra facturer le tarif standard appliqué par son opérateur de téléphonie mobile. Ainsi, si quelqu'un aux États-Unis appelle votre numéro UK Tep +, il sera facturé au tarif d'appels internationaux défini par son opérateur de téléphonie mobile. Si quelqu'un aux États-Unis appelle votre numéro USA Tep +, l'appel doit être gratuit / inclus dans leurs minutes.

Dépannage

J'ai un problème, comment puis-je contacter le support?

Vous pouvez appeler gratuitement le service clientèle de Tep 24h / 24 et 7j / 7! Allez simplement sur la page Contacts, et vous verrez «Service clientèle Tep» en haut. Vous pouvez appeler le numéro même si vous n’avez pas ajouté de crédit. Le numéro est libre d'appeler de Tep + à tout moment, n'importe où dans le monde. Sinon, vous pouvez également nous envoyer un email depuis l'application.

Je ne reçois pas mon SMS d'inscription!

Tout d’abord, assurez-vous que vous avez entré un numéro de téléphone valide et vérifiez que vous pouvez réellement recevoir des SMS sur ce numéro (c’est-à-dire que vous ne vous trouvez pas dans un tunnel souterrain où il n’ya pas de service cellulaire).

Si vous avez vérifié que le numéro est correct et qu'il peut recevoir des SMS contactez-nous et nous vous indiquerons votre numéro d'enregistrement.

J'essaie de passer un appel, mais il est écrit «occupé»!

Essayez de vérifier si le numéro est occupé quand il est appelé sans utiliser Tep +. Si le numéro n'est occupé que lorsque vous appelez avec Tep +, veuillez contactez-nous afin que nous puissions mener une enquête. Si possible, indiquez-nous: 1) le numéro de téléphone associé à votre application Tep +, 2) le numéro que vous avez essayé d'appeler et 3) l'heure / la date à laquelle vous avez essayé de passer l'appel.

J'essaie de passer un appel, mais il est bloqué sur «Connexion»!

S'il vous plaît contactez-nous afin que nous puissions enquêter. Si possible, veuillez également nous fournir: 1) le numéro de téléphone associé à votre application Tep +, 2) le numéro que vous avez essayé d'appeler et 3) l'heure / la date à laquelle vous avez essayé de passer l'appel.

Mes appels ont la mauvaise identification de l'appelant!

Par défaut, votre numéro de téléphone (celui que vous avez vérifié lors de votre première ouverture de l'application) devrait apparaître lorsque vous passez des appels sortants. Vous pouvez vérifier votre identité d'appelant en allant sur la page Paramètres. Votre identité d'appelant sera listée sous votre photo Tep +. Si vous avez un numéro Tep +, vous pouvez modifier votre identité d'appelant en cliquant sur le menu déroulant.

Si votre identité d'appelant ne correspond pas au numéro de téléphone que vous avez vérifié lors de la première ouverture de l'application, veuillez contactez-nous afin que nous puissions mener une enquête. Si possible, veuillez également nous fournir: 1) le numéro de téléphone associé à votre application Tep +, 2) le numéro que vous avez appelé et 3) l'heure / la date à laquelle vous avez passé l'appel.

Les SMS ne sont pas envoyés depuis mon numéro!

Messages texte SMS envoyés par Tep + aux téléphones mobiles dans certains pays, notamment au Canada et aux États-Unis n’affiche pas votre numéro de téléphone. Au lieu de cela, ces messages auront des numéros génériques prédéfinis comme identifiant de l'expéditeur. Si le destinataire du SMS répond à ces messages, vous ne le recevrez pas, car ils ne répondent pas à votre numéro! Malheureusement, rien ne peut être fait à ce sujet, il s’agit d’une limitation régionale de la VoIP.

Pour cette raison, il est conseillé de s’assurer que la personne que vous contactez connaît votre numéro actuel (soit en l’incluant dans votre message, soit en l’appelant), afin qu’elle puisse vous contacter si nécessaire. Ou demandez-leur de télécharger l'application Tep +!

Mes SMS n'arrivent pas!

Veuillez vérifier que le message a été envoyé correctement: si le message a été envoyé correctement par SMS, alors vous verrez «Envoyé» à gauche du message.

Si le SMS a été envoyé mais n’a toujours pas été reçu (et que vous avez confirmé que le destinataire peut recevoir des SMS d’autres personnes), contactez-nous afin que nous puissions mener une enquête. Si possible, veuillez également nous fournir: 1) le numéro de téléphone associé à votre application Tep +, 2) le numéro auquel vous avez envoyé le SMS et 3) l'heure / la date d'envoi du SMS.

Je ne reçois pas de réponses aux SMS envoyés par Tep +!

Veuillez vérifier que l'expéditeur du SMS envoie le message à votre numéro actuel. Les messages texte SMS envoyés par Tep + aux téléphones mobiles de certains pays, notamment du Canada et des États-Unis, n’affichent pas votre numéro de téléphone. Au lieu de cela, ces messages auront des numéros génériques prédéfinis comme identifiant de l'expéditeur. Si le destinataire du SMS répond à ces messages, vous ne le recevrez pas, car ils ne répondent pas à votre numéro! Malheureusement, rien ne peut être fait à ce sujet, il s’agit d’une limitation régionale de la VoIP.

Les messages texte SMS arrivent dans l'application SMS de mon téléphone, mais pas dans Tep +!

Sur les appareils Apple iOS (par exemple, iPhone), il n'est pas possible actuellement de recevoir des messages texte SMS dans l'application Tep +, même s'il s'agit de réponses à des messages texte SMS envoyés depuis l'application Tep +.

Si vous utilisez un appareil Android, rendez-vous sur la page Paramètres, appuyez sur Paramètres> Paramètres de confidentialité et assurez-vous que «Capturer SMS vers application» est coché.

Je ne parviens pas à envoyer et recevoir de SMS via mon numéro Tep +!

Les numéros Tep + servent uniquement à passer et à recevoir des appels - ils ne prennent pas en charge la messagerie texte SMS.

Je ne reçois pas de notifications sur mon appareil Android!

Assurez-vous que l'optimisation de la batterie (également appelée «Doze») est désactivée pour l'application Tep +. Sous Android, accédez à Batterie> Paramètres (trois points verticaux)> Optimisation de la batterie. Maintenant, appuyez sur "Toutes les applications" dans le menu déroulant, faites défiler jusqu'à l'application Tep +, puis appuyez sur "Ne pas optimiser".

Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous afin que nous puissions mener une enquête. Si possible, veuillez également nous fournir: 1) le numéro de téléphone associé à votre application Tep +, 2) le modèle de votre appareil et 3) la version Android de votre appareil.

Je ne reçois pas de notifications sur mon appareil Apple iOS!

Peu de choses que vous devriez vérifier:

  1. Assurez-vous que le commutateur Mute (situé sur le côté de votre appareil) n'est pas activé.
  2. Assurez-vous que «Autoriser les notifications» est activé en allant dans Paramètres> Notifications et messages.
  3. Allez dans Paramètres> Son pour voir si "Sonnerie et alertes" est en sourdine. Si le son est coupé, veillez à augmenter le volume.
  4. Assurez-vous qu'il n'y a pas de mises à jour iOS en attente.

Si le problème ci-dessus ne résout pas le problème, contactez-nous afin que nous puissions mener une enquête. Si possible, veuillez également nous fournir: 1) le numéro de téléphone associé à votre application Tep +, 2) le modèle de votre appareil et 3) la version iOS de votre appareil.