FAQ

¿Qué es un Teppy / wifi de bolsillo?

Un Teppy – también conocido como wifi de bolsillo, MiFi, dongle inalámbrico, o punto de acceso móvil global - funciona de forma similar al enrutador inalámbrico que tienes en casa. Al encenderlo, crear un punto de acceso inalámbrico al que puede conectarse cualquier persona que esté cerca, siempre que tenga la contraseña.

Pero a diferencia del enrutador inalámbrico que tienes en casa, Teppy es pequeño, portátil (cabe en un bolsillo), no requiere ninguna configuración, cables ni instalación y funciona perfectamente en todo el mundo. ¡Solo tienes que encenderlo y conectarte!

Esto significa que puedes viajar por todo el mundo con tu smartphone, ordenador portátil, tablet, consola de videojuegos, etc., sabiendo que podrás conectarte de forma fiable y segura a Internet con todos tus disposiciones, cuando tú quieras.

¿Cómo se conecta Teppy en todo el mundo?

Vamos a darte una respuesta poco técnica: imagínate que hay un pequeño gnomo viviendo en tu teléfono, y que cada vez que viajaras al extranjero, cambiase la tarjeta SIM por ti, para que siempre estuvieses conectado a las redes locales, a las tarifas locales. Esto es más o menos lo que pasa dentro de tu Teppy.

Y aquí va la respuesta técnica: Teppy utiliza una tecnología SIM virtual patentada para permitir una conectividad impecable en todo el mundo. Cuando enciendes tu Teppy, este sabe automáticamente en qué país estás y elige el mejor operador de red para ti a través de un banco de tarjetas SIM a las que puede acceder en la nube. A continuación, se conectará a la red de datos de ese operador. Todo esto sucede automáticamente dentro del aparato, para tú no tengas que preocuparte de nada.

¿Qué dispositivos puedo conectar a mi Teppy?

Teppy funciona con cualquier dispositivo compatible con wifi, como ordenadores portátiles (por ejemplo, Windows y Mac), smartphones (por ejemplo, iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone), tablets (por ejemplo, iPad, Samsung Galaxy, Kindle) y cualquier otra cosa que pueda conectarse a un wifi (por ejemplo, consolas de videojuegos).

¿Cómo utilizo mi Teppy?

Para conectarte a tu Teppy, primero enciéndelo, luego localiza el nombre de red (SSID) único de Teddy y la contraseña. A continuación, encuentra el nombre de red en la lista de wifi de tu smartphone o de otro dispositivo e introduce la contraseña. Y ya está, ya estarás conectado a Internet. ¡En el vídeo más abajo puedes ver lo fácil que es!

¿Teppy funciona con dispositivos bloqueados por el operador?

Sí, porque Teppy utiliza Internet inalámbrico, ¡así que funciona incluso con dispositivos bloqueados por el operador!

¿Cuántos dispositivos puedo conectar a mi Teppy?

Puedes conectar hasta cinco dispositivos diferentes a un Teppy. Ten en cuenta que la velocidad de conexión se dividirá entre los dispositivos conectados, por lo que tener cinco dispositivos conectados al mismo tiempo puede hacer que la velocidad se reduzca considerablemente.

¿Cuánto dura la batería?

Un Teppy con una batería totalmente cargada dura al menos 6 horas mientras esté conectado a un dispositivo. El dispositivo puede cargarse por medio de un USB o una toma de corriente (se incluyen ambos cables). También puedes hacerte con una batería externa, si lo necesitas.

¿Cuál es la velocidad de subida / bajada?

Non-technical answer: The speed of your Teppy’s connection depends on coverage. Basically, the stronger the coverage, the faster and more reliable the speed. Adverse weather can also inhibit your connection speed. But, unless you’re in an area with really poor coverage, your speed should always be fast enough for ‘normal’ internetting, e.g. browsing the web, sending emails etc. If you want the fastest speeds possible, be sure to opt for the 4G upgrade.

Y ahora la respuesta técnica: quizá hayas oído a operadores presumiendo con sus velocidades de datos, por ejemplo 100 megabytes por segundos (Mbps) o incluso 1 gigabyte por segundo (Gbps) en 4G. Suena impresionante, sí, pero esto son solo velocidades de datos teóricas, es decir, en un entorno perfecto en el que hay latencia (retraso de red) cero. Esto significa que, desgraciadamente, cuando estés en el mundo real tus velocidades nunca se acercarán a la velocidad que se anuncia. Por eso, a continuación describimos las velocidades de datos teóricas y del mundo real, para que sepas lo que puedas esperar:

4G

Velocidades de datos teóricas: 100 Mbps cuando estés en movimiento, por ejemplo en un coche; 1 Gbps cuando estés parado.

Velocidades en el mundo real: 18,6 Mbps y velocidades de subida de 9,0 Mbps

3G

Velocidades de datos teóricas: 7,2 Mbps o 52 Mbps en 3G HSPA+

Velocidades en el mundo real: 4,3 Mbps de bajada y 1,1 Mbps de subida

¿Puedo hacer llamadas con Teppy?

Teppy solo te da conexión a Internet, no permite llamadas de voz convencionales por medio de tu red móvil; sin embargo, sí permite realizar llamadas VoIP como Skype, Viber, GoogleVoice, etc.

You can also download the Tep+ app. With the Tep+ app, you can call and message anyone who has the app for free, and you can call and send SMS text messages to everyone else at the lowest possible rates.

¿Puedo enviar mensajes de texto / mensajes multimedia con Teppy?

Teppy solo te da conexión a Internet, no permite llamadas de voz convencionales por medio de tu red móvil; sin embargo, sí permite enviar mensajes a través de WhatsApp, Skype, Viber, etc.

You can also download the Tep+ app. With the Tep+ app, you can call and message anyone who has the app for free, and you can call and send SMS text messages to everyone else at the lowest possible rates.

¿VoIP (por ejemplo, Skype) funciona con Teppy?

Sí, VoIP funcionará. Esto incluye Skype, iChat y Facetime.

¿De verdad tendré Internet ilimitado?

Sí, desde el momento en el que enciendas tu Teppy tendrás Internet ilimitado, que nunca se corta. Puedes usar hasta 1GB en planes de 3G y hasta 1, 3 o 5 GB en planes de 4G (dependiendo del plan por el que te decidas) al día, antes de que la velocidad de la conexión baje a 256kbs. Esta velocidad aún permite navegar por páginas web, utilizar las redes sociales y enviar correos electrónicos. La velocidad de conexión se restablecerá el día siguiente.

¿Puedo comprar un Teppy en lugar de alquilarlo?

Absolutely! Head over here to buy your very own Teppy. You will also be given the option to buy your Teppy after renting.

¿Por qué debería alquilar un Teppy en vez de comprarlo?

Si no eres un viajero habitual, es decir, si solo viajas un par de veces al año, alquilar un Teppy seguramente sea la mejor opción para ti, para que no tengas que preocuparte de tener otro aparato en casa. Alquilar un Teppy también se recomienda para los nuevos usuarios, para que puedan hacerse una idea de cómo funciona; además, se te dará la opción de quedarte con tu Teppy cuando acabe el período de alquiler.

Why should I rent with Travelwifi?

Travelwifi was one of the earliest entrants into the travel connectivity market – we recall a time when we only had one direct competitor outside of Asia! Since then, we’ve seen a flood of small, mostly regionally focused competitors, who have done their best to replicate our business model, with little innovation. You may even have noticed similar (or the same) wording or imagery on their websites, because indeed a few bad apples have been rather unabashed in copying from us! But that’s honestly ok, because we know that the most important aspects of our business are very difficult to copy.

The way that we differentiate ourselves is very simple: we are not a technology company, we are a service company. That’s why we offer more than just internet connectivity, and promise to continue innovating on the travel experience. That’s why we deliver worldwide and charge as little as humanly possible for delivery. That’s why we’ll give you $20 for every friend you refer to Tep. That’s why our in-house customer service team can be contacted 24/7 via a ridiculous number of channels. That’s why we created an app which allows you to call us for free. That’s why we live by our genuinely no-BS GARANTÍA DE SATISFACCIÓN. And that’s why we receive real positive reviews from real travelers every single day.

¡Gracias por confiar en nosotros!

PAÍSES CUBIERTOS

¿Para qué países está disponible Teppy?

El Teppy está disponible para los siguientes destinos:

Europe: Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom y Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama y Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico y United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand y Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand y Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Gibraltar, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia y Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago y Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay y Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Lebanon, Qatar, Saudi Arabia y United Arab Emirates.

Voy a viajar a varios países dentro de Europa, ¿cuántos dispositivos necesito?

If you are traveling to multiple countries within Europe, you can get the European Teppy , which works seamlessly across the following destinations:

Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom y Vatican.

Voy a viajar a Australia, Fiyi y Nueva Zelanda, ¿cuántos dispositivos necesito?

If you are traveling to Australia, Fiji and New Zealand, you can get the Oceania Teppy .

Voy a viajar a varios países diferentes dentro de Norteamérica, ¿cuántos dispositivos necesito?

If you are traveling to multiple countries within North America, you can get the North America Teppy , which works seamlessly across the following destinations: Canada, Mexico y United States.

Voy a viajar a varios países diferentes dentro de Sudamérica, ¿cuántos dispositivos necesito?

If you are traveling to multiple countries within South America, you can get the South America Teppy , which works seamlessly across the following destinations: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay y Venezuela.

Voy a viajar a varios países diferentes dentro de Asia, ¿cuántos dispositivos necesito?

If you are traveling to multiple countries within Asia, you can get the Asian Teppy , which works seamlessly across the following destinations: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand y Vietnam.

Si voy a viajar a varios países en todo el mundo, ¿cuántos dispositivos necesito?

Si vas a viajar a varios países en todo el mundo, puedes elegir el wifi global de bolsillo, que funciona perfectamente en todos los destinos que se enumeran a continuación.

Europe: Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom y Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama y Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico y United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand y Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand y Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Gibraltar, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia y Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago y Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay y Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Lebanon, Qatar, Saudi Arabia y United Arab Emirates.

¿Puedo utilizar mi Teppy fuera del destino previsto?

Tu Teppy no debe ser utilizado fuera del destino previsto. Si piensas hacerlo, ponte en contacto con nosotros antes. Para probar el dispositivo, puedes encenderlo y conectarte a él, pero ten cuidado de no utilizar Internet (no abras el navegador y desactiva temporalmente las aplicaciones que puedan utilizar Internet en un segundo plano, como Dropbox y iCloud, por ejemplo).

¿Qué pasa con mi conexión mientras paso de un país a otro?

Puedes perder la conectividad brevemente cuando cruces una frontera nacional (como cuando te conectas a una nueva red), pero aparte de eso la conectividad será impecable.

COBERTURA DE RED

¿Cómo es la cobertura?

Travelwifi connects to all cell towers in the area, and partners with the largest network operators worldwide to ensure the you recieve the best connection available. Coverage will always be great in "populated" areas, (i.e. cities and towns). If you are traveling to rural or uninhabited areas (such as the Alps), we recommend you get in touch with us in advance so we can verify the Wi-Fi coverage.

¿Cómo afecta la cobertura a la velocidad de los datos?

Por lo general, cuanto mejor sea la señal en tu zona (que se indica en las barritas de recepción), más rápida debería ser la velocidad de conexión.

¿Hay cobertura en un crucero / en alta mar (cobertura marítima)?

El dispositivo no funcionará mientras estés en alta mar. Pero cuanto más te acerques a tierra, más probabilidades habrá de que tu dispositivo pueda captar una señal terrestre y te permita conectarte a Internet. Ten en cuenta que incluso si tu crucero anuncia conectividad móvil a bordo, lo más probable es que sea por satélite por lo que no funcionará con Teppy.

Si mi teléfono móvil puede recibir una señal, ¿Teppy también podrá?

No necesariamente: los teléfonos móviles funcionan con redes diferentes que tu Teppy, lo que significa que los dos no se estarán conectando a la misma señal. Esto se debe a que Teppy se conecta a redes de datos, por ejemplo 2G, 3G, LTE, 4G. Por el contrario, los teléfonos móviles se conectan a redes celulares.

Dado que las redes celulares llevan existiendo desde hace mucho más tiempo que las redes de datos, la cobertura es muy mejor, ya que disponen de una mejor infraestructura (torres celulares), especialmente en zonas rurales. Por eso, es posible que puedas hacer llamadas en una zona rural, pero que aún así no puedas acceder a Internet.

¿Qué pasa si no hay cobertura en el lugar al que voy a viajar?

En el improbable caso de que no haya cobertura en tu destino, y de que no vayas a viajar a ningún otro lugar en el que podría haber cobertura, podrás cancelar el alquiler (sin pagar una tarifa de cancelación).

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

¿Cuáles son las especificaciones técnicas del Teppy?

Teppy 3G
  • Dimensiones: 4,2 pulgadas x 2,3 pulgadas x 0,5 pulgadas
  • Peso: 134 g
  • Compatible con anchos de banda:
    • EDGE/GPRS: 850/900/1800/1900 MHz (2G)
    • HSPA/WCDMA: 850/900/1900/2100 MHz (3G)
  • Red wifi:
    • IEEE 802.11 b/g/n
  • Batería:
    • 8 horas de tiempo de uso
    • 120 horas de tiempo de inactividad
    • Puerto de carga Micro-USB
Teppy 4G
  • Dimensions: 100mm (length) x 70 mm (width) x 15mm (thickness)
  • Peso: 128g
  • Compatible con anchos de banda:
    • 2G: GSM / EDGE / GPRS Quad-Band 850/900/1800/1900
    • 3G: UMTS 1/2/4/5/8 3G
    • 4G: FDD-LTE 1/2/3/4/5/7/8/17/19/28A o Ban 20. 4G
  • Red wifi:
    • IEEE 802.11 b/g/n
    • 2,4GHz
  • Batería:
    • Batería de polímero de iones de litio de 2800mAh
    • Al menos 6 horas de servicio cuando hay un dispositivo conectado
    • 80% de carga en solo 1,5 horas (en modo apagado)
    • 100% de carga en solo 2,5 horas (en modo apagado)
    • Puerto de carga Micro-USB

Delivery/ Pickup

¿Con cuánto tiempo de antelación debo hacer una reserva?

Para garantizar la disponibilidad, recomendamos que hagas tu pedido al menos 10 días antes de la fecha de inicio de tu viaje; sin embargo, aún puedes hacer pedidos más cerca de la fecha de salida. En pedidos de última hora, tu Teppy llegará, como muy tarde, el día antes de que empiece el alquiler.

¿Qué opciones de envío tengo a mi disposición?

Puedes elegir si quieres que el Teppy se envíe a tu casa antes de que salgas de viaje, o que se envíe directamente a tu destino. Por otro lado, si vas a viajar al Reino Unido, puedes recoger tu pedido en nuestros puntos de recogida en el Aeropuerto de Heathrow en Londres (en todas las terminales excepto la T1) o en Paddington Station.

Ten en cuenta que se te cobrarán los aranceles o tarifas aduaneras para envíos a países que no pertenezcan a la UE (por ejemplo, Suiza o Noruega).

Una vez haga un pedido, ¿cuándo llegará el Teppy?

Te garantizamos que el Tep te llegará de 1 a 3 días laborables antes de la fecha de inicio de alquiler que hayas elegido. Si necesitas el dispositivo antes, debes seleccionar una fecha de inicio de alquiler anterior.

¿Debo ordenar el dispositivo a mi casa antes de mi viaje?

Realizamos entregas en todo el mundo (como verá en nuestra página de reservas). Nuestros almacenes se encuentran en EE. UU., Reino Unido, Francia, Chile y Singapur. ¡Podemos realizar entregas en 1 o 2 días hábiles a nivel mundial! Nos aseguramos de que la entrega sea siempre un mínimo de 3/4 días hábiles antes de su partida. ¡Fácil!

¿Puedo hacer un pedido de última hora?

Tep envía con la entrega garantizada al día siguiente de FedEx, para que se pueda cumplirse los pedidos de última hora. Aún mejor, si estás en el centro de Londres, Tep puede conseguirte un dispositivo el mismo día. Póngase en contacto con nosotros para más información.

¿Dónde están los puntos de recogida?

Los puntos de recogida y devolución se encuentran en el aeropuerto de Heathrow y en la estación Paddington de Londres. Tu Tep te estará esperando allí, el día en el que empiece tu alquiler. Si lo necesitas antes, infórmanos de ello de antemano.

Los puntos de recogida y entrega en el aeropuerto de Heathrow se encuentran en la sala de llegadas internacionales de cada terminal, en la Excess Baggage Company. Para llegar a estos, sigue la señalización hacia "Left Luggage". No tienes más que indicar tu número de pedido al representante de exceso de equipaje, y allí te entregarán tu Tep. Ten en cuenta que los puntos de recogida en el aeropuerto de Heathrow están en tierra, es decir, que si tienes un vuelo de conexión en Heathrow, tendrás que salir para llegar al punto de recogida.

  • Terminal 2: Abierto de lunes a domingo, de 05:30 a 22:0 hora local.
  • Terminal 3: Abierto de lunes a domingo, de 05:00 a 23:00 hora local.
  • Terminal 4: Abierto de lunes a domingo, de 05:30 a 23:00 hora local.
  • Terminal 5: Abierto de lunes a domingo, de 05:30 a 23:00 hora local.

El punto de entrega de Paddington se encuentra junto a la plataforma 12, en el local de nuestro socio, la Excess Baggage Company. Para llegar a estos, sigue la señalización hacia "Left Luggage". No tienes más que indicar tu número de pedido al representante de exceso de equipaje, y allí te entregarán tu Tep. Abierto de lunes a domingo, de 07:00 a 23:00 hora local.

¿Dónde están tus mejores ubicaciones de recogida en Europa?

Estamos en asociación con Exceso de equipaje en el aeropuerto de Heathrow (Londres, Reino Unido) ubicado en las 5 terminales y la estación de tren de Paddington. También estamos ubicados en los dos aeropuertos de París (CDG y ORLY). Nos encontrará en el mostrador de información turística en cada terminal.

Simplemente seleccione el país y la ubicación en la sección “Reciba su dispositivo” en nuestra página de reserva.

Próximamente: una increíble tienda local oficial en París, que adorna una de las avenidas más bellas y concurridas de París, lo mantendremos informado con seguridad.

¿Qué pasa si pongo una dirección de envío incorrecta?

Si los datos en tu dirección de envío hacen que no pueda entregarse el dispositivo, el servicio de entrega correspondiente (por ejemplo, FedEx) se pondrá en contacto contigo después del intento de entrega. Los costes de reenvío que haya te serán cobrados a ti. Aparte de eso, si pides un cambio en la dirección de entrega después de que hayamos enviado tu unit, tendrás que pagar una pequeña penalización.

¿Cómo puedo solicitar un envío especial?

Si quieres solicitar un envío a un país que no se ofrezca en nuestra página web, o si tienes alguna solicitud específica relacionada con el envío, envíanos un correo electrónico antes de hacer tu reserva para que podamos hacer las preparaciones necesarias.

DEVOLUCIÓN

¿Cómo puedo devolver el Teppy al final del período de alquiler?

Tienes algunas opciones a tu disposición:

  1. Puede dejar el dispositivo en el aeropuerto de Heathrow (en todas las terminales excepto T1) o en la estación Paddington de Londres.
  2. Si estás en el Reino Unido o EE. UU., puedes hacerte un sobre de devolución prepago, que puedes usar para devolver el dispositivo en cualquier oficina de correos.
  3. Si lo prefieres, podemos ayudarte a organizar una recogida con FedEx.
  4. De lo contrato, puedes organizar la devolución por tu cuenta.

¿Dónde están los punto de entrega?

Los puntos de recogida y devolución se encuentran en el aeropuerto de Heathrow y en la estación Paddington de Londres.

Los puntos de recogida y devolución de Heathrow se encuentran justo a la salida de aduanas y de la reclamación de equipajes, en la "Excess Baggage Company". Para llegar a estos, sigue la señalización hacia "Left Luggage". No tienes más que indicar tu número de pedido al representante de exceso de equipaje, y allí te entregarán tu Tep.

  • Terminal 2: Abierto de lunes a domingo, de 05:30 a 22:0 hora local.
  • Terminal 3: Abierto de lunes a domingo, de 05:00 a 23:00 hora local.
  • Terminal 4: Abierto de lunes a domingo, de 05:30 a 23:00 hora local.
  • Terminal 5: Abierto de lunes a domingo, de 05:30 a 23:00 hora local.

Ten en cuenta que el punto de recogida en el aeropuerto de Heathrow está en tierra, es decir, que si tienes un vuelo de conexión en Heathrow, tendrás que salir para llegar a este punto.

El punto de entrega de Paddington se encuentra junto a la plataforma 12, en la Excess Baggage Company. Para llegar a estos, sigue la señalización hacia "Left Luggage". No tienes más que indicar tu número de pedido al representante de exceso de equipaje, y allí te entregarán tu Tep. Abierto de lunes a domingo, de 07:00 a 23:00 hora local.

Si voy a organizar la devolución por mi cuenta, ¿a dónde debo enviar los dispositivos?

Si vas a organizar la devolución por tu cuenta, la mayoría de las personas eligen un método de envío con seguimiento (por ejemplo, FedEx) al devolvernos el Tep, para garantizar que el dispositivo no se pierda por el camino. Si necesitas cualquier tipo de ayuda o recomendaciones sobre servicios de entrega, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

Tenemos dos almacenes de logística a los que puedes devolver tu Tep ¡Te recomendamos que elijas el que te quede más cerca para minimizar los gastos de envío!

Almacén en EE. UU.:
Travelwifi Returns
E. Cowell
108 Nuttree way
Durham, NC, 27713
Estados Unidos
+1 877 888 3741

Almacén en Reino Unido:
Ingram Micro / Tep
Tep Account
A. Smyth
71 Bilton Way
Enfield, EN3 7EP
Reino Unido
+44 20 3318 2523

Importante: a la hora de devolver tu Tep a nuestro almacén en el Reino Unido desde fuera de la Unión Europea, indica la siguiente información en la factura comercial y en la carta de porte aéreo para asegurarte de evitar los costes de aranceles y de la aduana:

Harmonized Code: 8517120090
Description of Content: Used Mobile Device
Returned CPC 6123f01

Debes declarar el valor del paquete como 10 GBP y marcarlo como "electronic used device". De esta forma, te asegurarás de que tener que pagar tarifas de aduana adicionales. Si hubiese algún cargo más, tendremos que cobrártelos a ti.

Y una vez más, si necesitas cualquier tipo de ayuda, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

¿Con cuánta rapidez tengo que devolver el Teppy?

Para garantizar que tu Teppy pueda llegar al siguiente usuario a tiempo, ¡es importante que nos ayudes devolviéndolo lo más rápido posible! Por eso, te pediríamos que entregues / envíes tu paquete de devolución un máximo de dos días después de que acabe tu alquiler. Seremos flexibles si esto te supone un problema, pero te pedimos que nos avises de antemano para que podamos encontrar una solución.

¿Qué pasa si el dispositivo se pierde después de enviarlo de vuelta?

Tú eres responsable de devolver el Teppy de forma segura y a tiempo. Por eso, siempre recomendamos utilizar un método de devolución con seguimiento.

GESTIONA TU PEDIDO

¿Puedo modificar la información de mi reserva después de hacer un pedido?

Si quieres cambiar las fechas del alquiler o los datos de la entrega después de hacer tu pedido, no hay ningún problema. No tienes más que ponerte en contacto con nosotros y nos encargaremos de todo.

¿Es posible ampliar el período de alquiler una vez que haya empezado?

Sí, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros con algo de anticipación, para que podamos hacer los arreglos necesarios.

¿Qué correos electrónicos recibiré de Tep?

Una vez que hayamos confirmado tu pedido, recibirás correos electrónicos con información importante relacionada con tu alquiler. Por ello, asegúrate de que el correo electrónico que nos facilites (en la sección de envíos) sea el que compruebas regularmente. Si fuese necesario, puedes ponerte en contacto con nosotros y darnos una dirección de correo electrónico alternativa después de hacer un pedido.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Puedes cancelar tu alquiler en el momento que quieras, no hay ninguna tarifa de cancelación. Si tu dispositivo ya ha sido enviado, no podremos reembolsarte los gastos de envío correspondientes. Tampoco podemos reembolsar los días de uso del dispositivo. Si ya tienes el dispositivo, tendrás que devolvérnoslo inmediatamente.

FACTURACIÓN

¿En qué moneda se realizan los cargos?

Dependiendo de la moneda que selecciones cuando hagas tu pedido, te cobraremos en dólares estadounidenses ($), en euros (€), o en libras esterlinas (£). Si tu cuenta bancaria está en una moneda diferente, tu banco podría cobrarte una tarifa de cambio de moneda.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjeta de Visa y Mastercard (débito y crédito), así como American Express. También aceptamos pagos por PayPal y Apple Pay (solo en dispositivos iOS).

¿Cuándo se realizará la facturación?

You will be billed immediately upon placing your order. The charge will show up in your bank account from "TRAVELWIFI.COM".

No puedo encontrar el cargo del pedido en mi extracto bancario.

The charge will show up in your bank account from "TRAVELWIFI.COM".

¿Se pide algún tipo de depósito?

Tep no pide ningún depósito por los pedidos realizados con una tarjeta de crédito por medio de la página web oficial de Tep.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los precios indicados en la página web incluyen el IVA.

¿Tep puede facilitarme una factura con IVA?

Yes, please email support@travelwifi.com to request one.

USO DE DATOS

¿Cuál es la diferencia entre un megabyte (MB) y un gigabyte (GB)?

MB y GB significan megabytes y gigabytes, respectivamente. Para obtener el valor GB de un valor MB, tienes que dividir el valor del MB por 1024, por ejemplo: 1024MB = 1GB, 512MB = 0,5GB y 3072MB = 3GB.

¿Cómo puedo comprobar mi uso de datos?

La guía del usuario incluida en tu estuche de Tep incluirá instrucciones sobre cómo hacerlo.

¿Cuántos datos consume la navegación de páginas web?

Una página web estándar suele descargar entre 200 y 500 KG de datos. Sin embargo, las páginas web con muchos contenidos multimedia (fotos o vídeos), como Facebook, pueden consumir muchos más datos.

¿Cuántos datos consumen los correos electrónicos?

Como regla general, puedes calcular que 50 MB son suficientes para 250 correos electrónicos. Sin embargo, los archivos adjuntos pueden influir mucho en este número. Un correo electrónico con texto sencillo no consumirá más que unos pocos bytes.

¿Cuántos datos consume Skype?

Una llamada de voz por Skype consume aproximadamente 4 KB / segundo, mientras que una llamada de vídeo consume 650 KG / minuto. Sin embargo, esto variará en función de la cobertura, ya que Skype aumenta o disminuye automáticamente la calidad de las llamadas y los vídeos dependiendo de tu velocidad de Internet. Como referencia, una llamada de audio de 15 minutos puede consumir unos 5 MB, mientras que una llamada de vídeo de 15 minutos puede consumir unos 10 MB.

¿Cuántos datos consumen los juegos en línea?

Los juegos en línea en un PC consumen un máximo de 100MB /hora, normalmente unos 70-80MB /hora. Esto no depende del tipo de juego, ya que los gráficos no afectan al consumo de datos, lo que significa que juegos como Minecraft y Call of Duty consumen la misma cantidad de datos. Sin embargo, un aspecto importante a tener en cuenta es la latencia (tiempo de ping), ya que la conectividad puede ser mucho más lenta que la red LAN que tienes en casa. Por este motivo, los jugadores pueden experimentar un retraso mientras juegan, simplemente porque la velocidad de Internet es insuficiente (por ejemplo, cuando están conectados a 3G). Para los juegos en los que el éxito depende de reaccionar rápidamente (como los juegos de disparar), una conexión 3G puede ser demasiado lenta para poder jugar. Si quieres evitar problemas de latencia, ¡decídete por la actualización a 4G!

¿Qué pasa si experimento un consumo rápido de datos?

Hay diferentes factores que pueden contribuir a un consumo rápido de datos.

La principal manera de utilizar una gran cantidad de datos rápidamente es descargar o hacer streaming de audio o vídeo (por ejemplo, Spotify, Netflix, P2P); esto puede resultar en un consumo de más de 100 MB en 15 minutos. Como referencia, una película de definición estándar suele pesar unos 700 MB.

Además, algunos programas consumen datos en segundo plano sin dar informar de ello. Por ejemplo, las actualizaciones del sistema normalmente se descargan y se instalan automáticamente sin aviso. El software de respaldo (como iCloud, Dropbox y GoogleDrive) utiliza datos continuamente, durante todo el día; de hecho, la mayoría de los dispositivos Mac / iOS vienen preconfigurados con una función de respaldo que está siempre activada. Otros programas como Skype y otros clientes de chat también contribuyen al consumo de datos si están abierto continuamente. Por último, debes tener cuidado con los clientes de correo electrónico como Outlook y Entourage, que descargan correos electrónicos y archivos adjuntos continuamente.

Recuerda que cualquier consumo de datos aumenta cuando la conexión se comparte entre varias personas o dispositivos, lo que significa que incluso las actividades más habituales, como navegar en la web, consumen más datos cuando varios dispositivos se conectan al mismo tiempo. Por eso, ¡te recomendamos que compartas la información anterior con cualquier persona que use Teppy contigo!

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

¿Qué es la garantía de satisfacción de Tep?

Lo entendemos; mientras viajes, tener Internet es fundamental para estar al día con el trabajo a distancia, para mantener el contacto con personas importantes y para evitar perderse. También es importante no perder la pista a la actualidad deportiva, publicar cosas en Instagram y ver qué hacen tus amigos en línea :-)

Por eso, nuestra misión es garantizar que tu experiencia con nuestro servicio sea impecable para mejorar tu viaje.

Si por el motivo que sea tus planes de viaje cambian o se cancelan, si quieres modificar tu pedido o si tienes cualquier problema con Teppy, ¡te prometemos que nos ocuparemos de ello y resolveremos todo de forma proactiva, eficiente y gratuita!

Y queremos que confíes en que, si las cosas no salen como lo habías planeado, nuestro equipo de atención al cliente 24/7 siempre estará ahí para ayudarte y hará todo lo posible por solucionar cualquier situación inesperada... y no dudes en pedirles lo imposible, se enorgullecen de resolver situaciones complejas para hacer que vuelvas a sonreír.

¡Eso es lo que viajar debería ser!