FAQ

¿Qué es un Teppy / wifi de bolsillo?

Un Teppy – también conocido como wifi de bolsillo, MiFi, dongle inalámbrico, o punto de acceso móvil global - funciona de forma similar al enrutador inalámbrico que tienes en casa. Al encenderlo, crear un punto de acceso inalámbrico al que puede conectarse cualquier persona que esté cerca, siempre que tenga la contraseña.

Pero a diferencia del enrutador inalámbrico que tienes en casa, Teppy es pequeño, portátil (cabe en un bolsillo), no requiere ninguna configuración, cables ni instalación y funciona perfectamente en todo el mundo. ¡Solo tienes que encenderlo y conectarte!

Esto significa que puedes viajar por todo el mundo con tu smartphone, ordenador portátil, tablet, consola de videojuegos, etc., sabiendo que podrás conectarte de forma fiable y segura a Internet con todos tus disposiciones, cuando tú quieras.

¿Cómo se conecta Teppy en todo el mundo?

Vamos a darte una respuesta poco técnica: imagínate que hay un pequeño gnomo viviendo en tu teléfono, y que cada vez que viajaras al extranjero, cambiase la tarjeta SIM por ti, para que siempre estuvieses conectado a las redes locales, a las tarifas locales. Esto es más o menos lo que pasa dentro de tu Teppy.

Y aquí va la respuesta técnica: Teppy utiliza una tecnología SIM virtual patentada para permitir una conectividad impecable en todo el mundo. Cuando enciendes tu Teppy, este sabe automáticamente en qué país estás y elige el mejor operador de red para ti a través de un banco de tarjetas SIM a las que puede acceder en la nube. A continuación, se conectará a la red de datos de ese operador. Todo esto sucede automáticamente dentro del aparato, para tú no tengas que preocuparte de nada.

¿Qué dispositivos puedo conectar a mi Teppy?

Teppy funciona con cualquier dispositivo compatible con wifi, como ordenadores portátiles (por ejemplo, Windows y Mac), smartphones (por ejemplo, iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone), tablets (por ejemplo, iPad, Samsung Galaxy, Kindle) y cualquier otra cosa que pueda conectarse a un wifi (por ejemplo, consolas de videojuegos).

¿Cómo utilizo mi Teppy?

Para conectarte a tu Teppy, primero enciéndelo, luego localiza el nombre de red (SSID) único de Teddy y la contraseña. A continuación, encuentra el nombre de red en la lista de wifi de tu smartphone o de otro dispositivo e introduce la contraseña. Y ya está, ya estarás conectado a Internet. ¡En el vídeo más abajo puedes ver lo fácil que es!

¿Teppy funciona con dispositivos bloqueados por el operador?

Sí, porque Teppy utiliza Internet inalámbrico, ¡así que funciona incluso con dispositivos bloqueados por el operador!

¿Cuántos dispositivos puedo conectar a mi Teppy?

Puedes conectar hasta cinco dispositivos diferentes a un Teppy. Ten en cuenta que la velocidad de conexión se dividirá entre los dispositivos conectados, por lo que tener cinco dispositivos conectados al mismo tiempo puede hacer que la velocidad se reduzca considerablemente.

¿Cuánto dura la batería?

Un Teppy con una batería totalmente cargada dura al menos 6 horas mientras esté conectado a un dispositivo. El dispositivo puede cargarse por medio de un USB o una toma de corriente (se incluyen ambos cables). También puedes hacerte con una batería externa, si lo necesitas.

¿Cuál es la velocidad de subida / bajada?

Non-technical answer: The speed of your Teppy’s connection depends on coverage. Basically, the stronger the coverage, the faster and more reliable the speed. Adverse weather can also inhibit your connection speed. But, unless you’re in an area with really poor coverage, your speed should always be fast enough for ‘normal’ internetting, e.g. browsing the web, sending emails etc. If you want the fastest speeds possible, be sure to opt for the 4G upgrade.

Y ahora la respuesta técnica: quizá hayas oído a operadores presumiendo con sus velocidades de datos, por ejemplo 100 megabytes por segundos (Mbps) o incluso 1 gigabyte por segundo (Gbps) en 4G. Suena impresionante, sí, pero esto son solo velocidades de datos teóricas, es decir, en un entorno perfecto en el que hay latencia (retraso de red) cero. Esto significa que, desgraciadamente, cuando estés en el mundo real tus velocidades nunca se acercarán a la velocidad que se anuncia. Por eso, a continuación describimos las velocidades de datos teóricas y del mundo real, para que sepas lo que puedas esperar:

4G

Velocidades de datos teóricas: 100 Mbps cuando estés en movimiento, por ejemplo en un coche; 1 Gbps cuando estés parado.

Velocidades en el mundo real: 18,6 Mbps y velocidades de subida de 9,0 Mbps

3G

Velocidades de datos teóricas: 7,2 Mbps o 52 Mbps en 3G HSPA+

Velocidades en el mundo real: 4,3 Mbps de bajada y 1,1 Mbps de subida

¿Puedo hacer llamadas con Teppy?

Teppy solo te da conexión a Internet, no permite llamadas de voz convencionales por medio de tu red móvil; sin embargo, sí permite realizar llamadas VoIP como Skype, Viber, GoogleVoice, etc.

You can also download the Tep+ app. With the Tep+ app, you can call and message anyone who has the app for free, and you can call and send SMS text messages to everyone else at the lowest possible rates.

¿Puedo enviar mensajes de texto / mensajes multimedia con Teppy?

Teppy solo te da conexión a Internet, no permite llamadas de voz convencionales por medio de tu red móvil; sin embargo, sí permite enviar mensajes a través de WhatsApp, Skype, Viber, etc.

You can also download the Tep+ app. With the Tep+ app, you can call and message anyone who has the app for free, and you can call and send SMS text messages to everyone else at the lowest possible rates.

¿VoIP (por ejemplo, Skype) funciona con Teppy?

Sí, VoIP funcionará. Esto incluye Skype, iChat y Facetime.

¿Puedo alquilar un Teppy en lugar de comprarlo?

Absolutely! Head over here to rent a Teppy. You will also be given the option to buy your Teppy after renting.

¿Por qué debería comprar un Teppy en vez de alquilarlo?

Si planeas viajar de forma regular, es decir, más de un par de veces al año, entonces comprar un Teppy probablemente sea lo mejor para ti. Teniendo tu propio Teppy, evitarás tener que lidiar con la entrega y la devolución cada vez que lo alquiler, y además tendrás acceso a unas tarifas de conectividad más baratas.

Why should I buy with Travelwifi?

Travelwifi was one of the earliest entrants into the travel connectivity market – we recall a time when we only had one direct competitor outside of Asia! Since then, we’ve seen a flood of small, mostly regionally focused competitors, who have done their best to replicate our business model, with little innovation. You may even have noticed similar (or the same) wording or imagery on their websites, because indeed a few bad apples have been rather unabashed in copying from us! But that’s honestly ok, because we know that the most important aspects of our business are very difficult to copy.

The way that we differentiate ourselves is very simple: we are not a technology company, we are a service company. That’s why we offer more than just internet connectivity, and promise to continue innovating on the travel experience. That’s why we deliver worldwide and charge as little as humanly possible for delivery. That’s why we’ll give you $20 for every friend you refer to Tep. That’s why our in-house customer service team can be contacted 24/7 via a ridiculous number of channels. That’s why we created an app which allows you to call us for free. That’s why we live by our genuinely no-BS GARANTÍA DE SATISFACCIÓN. And that’s why we receive real positive reviews from real travelers every single day.

¡Gracias por confiar en nosotros!

POWERED BY SAPPHIRE

What is “Powered by Sapphire”?

If you have purchased a device after 9th December 2019 your device will powered by our sister company Sapphire. This means you have access to 900+ data plans, suitable for every type of internet user for over 130+ countries.

For users who own devices bought before 9th December, you can now also move over to the Sapphire app. If you have outstanding day passes, please reach out to our support team to find out your options.

Why the move to “Powered by Sapphire”?

We believe this offers you, our customers, a much more flexible, better system tostay connected. You can purchase data plans through the app as and when you need them with much more flexible amounts of data. True freedom with no contracts and speeds never throttle or slow down due to data usage.

How do I access the Sapphire service?

Download the app form the App Store or Google Play store and create an account. Once you have done this log in and link your Teppy.

Do I need to have a Sapphire account?

Yes. All users are required to login with their Sapphire account details to access the wi-fi.

How do I check my data usage?

Please login to the Sapphire app and click “My Account” > “Data usage.

PAÍSES CUBIERTOS

¿En qué países puedo conectarme con mi Teppy?

El Teppy está disponible para los siguientes destinos:

Europe: Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom y Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama y Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico y United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand y Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand y Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Gibraltar, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia y Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago y Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay y Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Lebanon, Qatar, Saudi Arabia y United Arab Emirates.

COBERTURA DE RED

¿Cómo es la cobertura?

Travelwifi connects to all cell towers in the area, and partners with the largest network operators worldwide to ensure the you recieve the best connection available. Coverage will always be great in "populated" areas, (i.e. cities and towns). If you are traveling to rural or uninhabited areas (such as the Alps), we recommend you get in touch with us in advance so we can verify the Wi-Fi coverage.

¿Cómo afecta la cobertura a la velocidad de los datos?

Por lo general, cuanto mejor sea la señal en tu zona (que se indica en las barritas de recepción), más rápida debería ser la velocidad de conexión.

¿Hay cobertura en un crucero / en alta mar (cobertura marítima)?

El dispositivo no funcionará mientras estés en alta mar. Pero cuanto más te acerques a tierra, más probabilidades habrá de que tu dispositivo pueda captar una señal terrestre y te permita conectarte a Internet. Ten en cuenta que incluso si tu crucero anuncia conectividad móvil a bordo, lo más probable es que sea por satélite por lo que no funcionará con Teppy.

Si mi teléfono móvil puede recibir una señal, ¿Teppy también podrá?

No necesariamente: los teléfonos móviles funcionan con redes diferentes que tu Teppy, lo que significa que los dos no se estarán conectando a la misma señal. Esto se debe a que Teppy se conecta a redes de datos, por ejemplo 2G, 3G, LTE, 4G. Por el contrario, los teléfonos móviles se conectan a redes celulares.

Dado que las redes celulares llevan existiendo desde hace mucho más tiempo que las redes de datos, la cobertura es muy mejor, ya que disponen de una mejor infraestructura (torres celulares), especialmente en zonas rurales. Por eso, es posible que puedas hacer llamadas en una zona rural, pero que aún así no puedas acceder a Internet.

¿Qué pasa si no hay cobertura en el lugar en el que estoy?

Si no hay cobertura en el lugar en el que estás y tu dispositivo no puede conectarse a Internet, no se te cobrará ningún coste. Intenta ir a otro lugar, a ver si puedes captar una señal.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

¿Cuáles son las especificaciones técnicas del Teppy?

  • Dimensions: 100mm (length) x 70 mm (width) x 15mm (thickness)
  • Peso: 128g
  • Compatible con anchos de banda:
    • 2G: GSM / EDGE / GPRS Quad-Band 850/900/1800/1900
    • 3G: UMTS 1/2/4/5/8 3G
    • 4G: FDD-LTE 1/2/3/4/5/7/8/17/19/28A o Ban 20. 4G
  • Red wifi:
    • IEEE 802.11 b/g/n
    • 2,4GHz
  • Batería:
    • Batería de polímero de iones de litio de 2800mAh
    • Al menos 6 horas de servicio cuando hay un dispositivo conectado
    • 80% de carga en solo 1,5 horas (en modo apagado)
    • 100% de carga en solo 2,5 horas (en modo apagado)
    • Puerto de carga Micro-USB

Delivery/ Pickup

¿Qué opciones de envío tengo a mi disposición?

Puedes elegir si quieres que el Teppy se envíe a tu casa o que se envíe directamente a tu destino. Ten en cuenta que se te cobrarán los aranceles o tarifas aduaneras para envíos a países que no pertenezcan a la UE (por ejemplo, Suiza o Noruega).

Una vez haga un pedido, ¿cuándo llegará mi dispositivo?

Podrás ver el plazo de entrega estimado al pasar por el proceso de pago, y una vez más cuando recibas el correo electrónico de confirmación.

¿Debo ordenar el dispositivo a mi casa antes de mi viaje?

Realizamos entregas en todo el mundo (como verá en nuestra página de reservas). Nuestros almacenes se encuentran en EE. UU., Reino Unido, Francia, Chile y Singapur. ¡Podemos realizar entregas en 1 o 2 días hábiles a nivel mundial! Nos aseguramos de que la entrega sea siempre un mínimo de 3/4 días hábiles antes de su partida. ¡Fácil!

¿Hay algún punto de recogida?

¡Lo sentimos, no hay puntos de recogida para dispositivos vendidos!

¿Qué pasa si pongo una dirección de envío incorrecta?

Si los datos en tu dirección de envío hacen que no pueda entregarse el dispositivo, el servicio de entrega correspondiente (por ejemplo, FedEx) se pondrá en contacto contigo después del intento de entrega. Los costes de reenvío que haya te serán cobrados a ti. Aparte de eso, si pides un cambio en la dirección de entrega después de que hayamos enviado tu unit, tendrás que pagar una pequeña penalización.

¿Cómo puedo solicitar un envío especial?

Si quieres solicitar un envío a un país que no se ofrezca en nuestra página web, o si tienes alguna solicitud específica relacionada con el envío, envíanos un correo electrónico antes de hacer tu pedido para que podamos hacer las preparaciones necesarias.

FACTURACIÓN DE PEDIDOS

¿En qué moneda se realizan los cargos?

Dependiendo de la moneda que selecciones cuando hagas tu pedido, te cobraremos en dólares estadounidenses ($), en euros (€), o en libras esterlinas (£). Si tu cuenta bancaria está en una moneda diferente, tu banco podría cobrarte una tarifa de cambio de moneda.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjeta de Visa y Mastercard (débito y crédito), así como American Express. También aceptamos pagos por PayPal y Apple Pay (solo en dispositivos iOS).

¿Cuándo se realizará la facturación?

You will be billed immediately upon placing your order. The charge will show up in your bank account from "TRAVELWIFI.COM".

¿Cómo puedo localizar los cargos en mi cuenta bancaria?

Charges will show up from "TRAVELWIFI.COM".

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los precios indicados en la página web incluyen el IVA.

¿Tep puede facilitarme una factura con IVA?

Yes, please email support@travelwifi.com to request one.

FACTURACIÓN DE PAGO POR USO

¿Qué es el pase diario?

For users who purchased a device before 9th December 2019: Un pase diario te proporciona acceso ilimitado a Internet durante un día. Puedes comprar todos los pases diarios que quieras y usarlos cuando tú quieras, ya que nunca caducan. Te llevarás 1 pase diario gratis cuando compres un dispositivo.

¿Cómo activo un pase diario?

For users who purchased a device after 9th December 2019: Once you have downloaded and linked your Teppy to the Sapphire app you can purchase and activate data plans and day passes as and when you need them.

For users who purchased a device before 9th December 2019: Si enciendes tu Teppy, conectas un dispositivo a él y empiezas a navegar por Internet, el pase diario se activará. Aunque el Teppy esté encendido y conectado a un dispositivo, solo se te cobrará si hay un consumo real de datos.

¿Cómo se me cobra el uso?

For users who purchased a device after 9th December 2019: All data plans are prepaid within the Sapphire app. You will never have unexpected charges on your account!

For users who purchased a device before 9th December 2019: Se te cargará automáticamente por todo el consumo de forma semanal. Los cargos se llevarán a cabo en la tarjeta de crédito que utilices para hacer tu pedido.

Si lo prefieres, puedes optar por el prepago. Esto significa que, en lugar de que se te cargue por todo el uso semanalmente, puedes comprar pases diarios por adelantado y, cuando se agoten, tu dispositivo no te permitirá conectarte hasta que no añadas nuevos pases. Puedes ponerte en contacto con nosotros para añadir más pases diarios.

USO DE DATOS

¿De verdad tendré Internet ilimitado?

Sí, tienes Internet ilimitado, que nunca se corta.

¿Mi velocidad bajará en algún momento?

Si consumes más de 1 GB al día, la velocidad de tu conexión bajará a 256kbs. La velocidad de conexión se restablecerá el día siguiente.

¿Cuál es la diferencia entre un megabyte (MB) y un gigabyte (GB)?

MB y GB significan megabytes y gigabytes, respectivamente. Para obtener el valor GB de un valor MB, tienes que dividir el valor del MB por 1024, por ejemplo: 1024MB = 1GB, 512MB = 0,5GB y 3072MB = 3GB.

¿Cómo puedo comprobar mi uso de datos?

La guía del usuario incluida en tu estuche de Tep incluirá instrucciones sobre cómo hacerlo.

¿Cuántos datos consume la navegación de páginas web?

Una página web estándar suele descargar entre 200 y 500 KG de datos. Sin embargo, las páginas web con muchos contenidos multimedia (fotos o vídeos), como Facebook, pueden consumir muchos más datos.

¿Cuántos datos consumen los correos electrónicos?

Como regla general, puedes calcular que 50 MB son suficientes para 250 correos electrónicos. Sin embargo, los archivos adjuntos pueden influir mucho en este número. Un correo electrónico con texto sencillo no consumirá más que unos pocos bytes.

¿Cuántos datos consume Skype?

Una llamada de voz por Skype consume aproximadamente 4 KB / segundo, mientras que una llamada de vídeo consume 650 KG / minuto. Sin embargo, esto variará en función de la cobertura, ya que Skype aumenta o disminuye automáticamente la calidad de las llamadas y los vídeos dependiendo de tu velocidad de Internet. Como referencia, una llamada de audio de 15 minutos puede consumir unos 5 MB, mientras que una llamada de vídeo de 15 minutos puede consumir unos 10 MB.

¿Cuántos datos consumen los juegos en línea?

Los juegos en línea en un PC consumen un máximo de 100MB /hora, normalmente unos 70-80MB /hora. Esto no depende del tipo de juego, ya que los gráficos no afectan al consumo de datos, lo que significa que juegos como Minecraft y Call of Duty consumen la misma cantidad de datos. Sin embargo, un aspecto importante a tener en cuenta es la latencia (tiempo de ping), ya que la conectividad puede ser mucho más lenta que la red LAN que tienes en casa. Por este motivo, los jugadores pueden experimentar un retraso mientras juegan, simplemente porque la velocidad de Internet es insuficiente (por ejemplo, cuando están conectados a 3G). Para los juegos en los que el éxito depende de reaccionar rápidamente (como los juegos de disparar), una conexión 3G puede ser demasiado lenta para poder jugar. Si quieres evitar problemas de latencia, ¡decídete por la actualización a 4G!

¿Qué pasa si experimento un consumo rápido de datos?

Hay diferentes factores que pueden contribuir a un consumo rápido de datos.

La principal manera de utilizar una gran cantidad de datos rápidamente es descargar o hacer streaming de audio o vídeo (por ejemplo, Spotify, Netflix, P2P); esto puede resultar en un consumo de más de 100 MB en 15 minutos. Como referencia, una película de definición estándar suele pesar unos 700 MB.

Además, algunos programas consumen datos en segundo plano sin dar informar de ello. Por ejemplo, las actualizaciones del sistema normalmente se descargan y se instalan automáticamente sin aviso. El software de respaldo (como iCloud, Dropbox y GoogleDrive) utiliza datos continuamente, durante todo el día; de hecho, la mayoría de los dispositivos Mac / iOS vienen preconfigurados con una función de respaldo que está siempre activada. Otros programas como Skype y otros clientes de chat también contribuyen al consumo de datos si están abierto continuamente. Por último, debes tener cuidado con los clientes de correo electrónico como Outlook y Entourage, que descargan correos electrónicos y archivos adjuntos continuamente.

Recuerda que cualquier consumo de datos aumenta cuando la conexión se comparte entre varias personas o dispositivos, lo que significa que incluso las actividades más habituales, como navegar en la web, consumen más datos cuando varios dispositivos se conectan al mismo tiempo. Por eso, ¡te recomendamos que compartas la información anterior con cualquier persona que use Teppy contigo!

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

¿Qué es la garantía de satisfacción de Tep?

Lo entendemos; mientras viajes, tener Internet es fundamental para estar al día con el trabajo a distancia, para mantener el contacto con personas importantes y para evitar perderse. También es importante no perder la pista a la actualidad deportiva, publicar cosas en Instagram y ver qué hacen tus amigos en línea :-)

Por eso, nuestra misión es garantizar que tu experiencia con nuestro servicio sea impecable para mejorar tu viaje.

Si por el motivo que sea tus planes de viaje cambian o se cancelan, si quieres modificar tu pedido o si tienes cualquier problema con Teppy, ¡te prometemos que nos ocuparemos de ello y resolveremos todo de forma proactiva, eficiente y gratuita!

Y queremos que confíes en que, si las cosas no salen como lo habías planeado, nuestro equipo de atención al cliente 24/7 siempre estará ahí para ayudarte y hará todo lo posible por solucionar cualquier situación inesperada... y no dudes en pedirles lo imposible, se enorgullecen de resolver situaciones complejas para hacer que vuelvas a sonreír.

¡Eso es lo que viajar debería ser!