FAQ

¿Qué es un Tep +?

La aplicación Tep + Call & Messaging es la mejor manera de ponerse en contacto con cualquier persona en el extranjero, gracias a las tarifas internacionales más bajas, así como a la mejor calidad y confiabilidad de llamadas. Con la aplicación Tep +, puede llamar y enviar mensajes a cualquier persona que tenga la aplicación de forma gratuita, y llamar y enviar mensajes de texto SMS a todos los demás con las tarifas más bajas posibles.

¿Cómo funciona Tep +?

Tep + se basa en una plataforma VoIP verdaderamente única que utiliza 9 veces menos datos (y 8 veces menos batería) que cualquier otra tecnología móvil de VoIP disponible en la actualidad.

Esto se traduce en una calidad de llamada mucho mejor, debido a una carga de red más baja y llamadas confiables incluso en áreas donde hay una cobertura más débil o velocidades de red más lentas.

Esto lo hace perfecto para viajeros que buscan llamadas confiables y de alta calidad, donde sea que el camino los lleve.

¿El uso de Tep + requiere una conexión a Internet?

Sí, Tep + requiere una conexión a Internet que funcione; ya sea a través de la conexión de datos de su teléfono (por ejemplo, 2G, 3G, LTE, 4G) o una conexión WiFi (por ejemplo, mientras está conectado a su Teppy).

¿Necesito estar conectado a un Teppy para que Tep + funcione?

No, ¡Tep + funciona con cualquier conexión a Internet!

¿Cuanto cuesta?

Tep+ is free to download, and app users can call and message each other for free! If you would like to make low-cost calls or send SMS text messages to numbers worldwide, you will need to add credit to your account.

¿Dónde puedo descargar la aplicación?

Tep+ is available for free on the App Store for Apple iOS devices and on Google Play for Android devices. Requires iOS 10 / Android 4.1 or later.

¿En qué se diferencia Tep + de Skype, Viber, WhatsApp o Facebook?

Puede usar Tep + para hacer llamadas y enviar mensajes de texto SMS a cualquier número en todo el mundo, a diferencia de Viber, WhatsApp y Facebook. Los cargos por llamadas y SMS son lo más bajo posible, lo que significa que ahorrará más del 220% en promedio en comparación con Skype. Finalmente, Tep + también cuenta con la mejor y más confiable calidad de llamadas en comparación con todos los demás proveedores de VoIP.

REGISTRO Y CONFIGURACIÓN

¿Necesito registrarme?

La primera vez que inicie la aplicación, deberá verificar su número de teléfono. Luego se enviará un número de confirmación por mensaje de texto SMS a su número elegido.

Una vez que se confirme su número, deberá establecer un nombre para mostrar; su nombre para mostrar solo será visible para los usuarios de Tep + que tengan su número almacenado en sus contactos. Puede cambiar su nombre para mostrar en cualquier momento más adelante. ¡Eso es! No se requiere registro o contraseña.

Ayuda, ¡no recibo el mensaje de texto SMS de registro!

Primero, asegúrese de haber ingresado un número de teléfono válido y verifique que realmente pueda recibir mensajes de texto SMS en ese número.

If you’ve verified that the number is correct and that it can receive SMS text messages, then Ponte en contacto con nosotros, and we’ll give you your registration number.

¿Por qué Tep + solicita escanear mis contactos?

¡Ejecutar el análisis le permitirá ver quién más en sus contactos está usando Tep +! Después de hacerlo, cualquier contacto tuyo que también esté usando Tep + se puede encontrar rápidamente tocando "Tep +" en la parte superior de la página Contactos.

Puede escanear manualmente sus contactos en cualquier momento yendo a la página de Configuración y tocando Configuración> Actualizar amigos.

¿Cómo invito a mis amigos a Tep +?

Abra un contacto y haga clic en el icono de correo a la izquierda de la imagen del contacto. Ese contacto recibirá una invitación por mensaje de texto SMS.

¿Puedo instalar Tep + en más de un dispositivo?

Sí, Tep + se puede instalar tanto en su teléfono inteligente como en su tableta al mismo tiempo. Ambas aplicaciones recibirán mensajes y recibirán llamadas, por lo que puede usar el dispositivo que sea más conveniente para usted.

AGREGAR Y GESTIONAR CRÉDITO

¿Cómo me cobran?

Tep + es totalmente gratuito para descargar, y los usuarios de Tep + pueden llamarse y enviarse mensajes entre ellos de forma gratuita. Sin embargo, deberá agregar crédito a la aplicación Tep + para hacer llamadas y enviar mensajes de texto SMS a alguien que no esté usando la aplicación Tep +. Las llamadas se cobran por minuto, mientras que los mensajes de texto SMS se cobran por SMS. Podrá ver la tarifa por minuto mientras realiza una llamada, así como el costo total.

¿Por qué debo agregar crédito?

Agregar crédito le permitirá hacer llamadas y enviar mensajes de texto SMS a cualquier número del mundo, a tasas muy bajas.

¿Cómo puedo agregar crédito a mi cuenta?

Vaya a la página Configuración y toque Recargar> Recarga instantánea. Ahora elija la cantidad de crédito que desea agregar, acepte los términos y condiciones y presione “Pago exprés”.

Luego será transferido a PayPal para realizar el pago, pero no necesita tener una cuenta de PayPal para realizar un pago. Puede tocar "Pagar con tarjeta de débito o crédito" para continuar con el pago, sin iniciar sesión o crear una cuenta.

Una vez que haya realizado el pago, su crédito estará disponible para su uso inmediato.

¿Cuánto crédito debo agregar?

That depends on who it is you’re trying to contact and where they are, as each country has different rates. It also depends on whether you’re calling a landline or a mobile, or just sending an SMS. You can check all the rates on here, Credit Desc

¿Alguna vez vence mi crédito?

Cualquier crédito que agregue caducará después de 12 meses / 365 días, pero estaremos encantados de extender el tiempo de vencimiento si nos contacta de antemano.

¿Qué sucede con mi crédito si necesito desinstalar / reinstalar la aplicación o si cambio / pierdo mi teléfono?

Su crédito está vinculado a su número de teléfono, no a la aplicación en sí. Por lo tanto, si alguna vez necesita reinstalar la aplicación o cambiar de teléfono, simplemente regístrese con ese mismo número de teléfono y todo su crédito seguirá ahí.

¿Puedo transferir créditos a un nuevo número de teléfono / otras personas?

Absolutamente, puede enviar crédito a cualquier persona que haya instalado la aplicación Tep +. Para hacerlo, abra el contacto al que desea enviar el crédito y toque el icono de transferencia de crédito a la derecha de la imagen del contacto. ¡Las transferencias de crédito son inmediatas y no se pueden deshacer!

¿Puedo retirar mi crédito?

No, no puedes.

¿Puedo ver mi historial de pagos y uso?

Sí, simplemente vaya a la página Configuración y toque Configuración> Historial

LLAMADAS GRATUITAS, MENSAJES Y MÁS

¿Cómo puedo hacer llamadas y enviar mensajes gratis?

Todos los usuarios de Tep + obtienen chat de texto, voz y video gratis. Por lo tanto, si no desea pagar dinero para hacer llamadas y enviar mensajes, ¡simplemente solicite a las personas con las que desea comunicarse que descargue Tep +!

¿Qué más puedo hacer con Tep + gratis?

Los usuarios de Tep + también pueden crear chats grupales y compartir imágenes, videos, ubicaciones, archivos y grabaciones de voz. También obtienes correo de voz gratuito, grabación de llamadas y puedes personalizar tu melodía de devolución de llamada.

¡Finalmente, puede llamar al servicio de atención al cliente 24/7 de Tep gratis! Simplemente vaya a la página Contactos y verá "Servicio al cliente de Tep" en la parte superior. Puede llamar a ese número, incluso si no ha agregado crédito; el número es gratuito desde Tep + en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo. Alternativamente, también puede enviarnos un correo electrónico desde la aplicación.

¿Cómo puedo saber qué contactos tienen la aplicación Tep +?

En la parte superior de la página Contactos, verá una opción para “Todos” o “Tep +”. Toque este último para ver todos sus contactos que están usando Tep +. Para asegurarse de que esta lista se actualice, vaya a la página Configuración y toque Configuración> Actualizar amigos.

¿Cómo invito a mis amigos a Tep +?

Abra un contacto y haga clic en el icono de correo a la izquierda de la imagen del contacto. Ese contacto recibirá una invitación a través de un mensaje de texto SMS.

HACIENDO Y RECIBIENDO LLAMADAS

¿Puedo hacer llamadas a alguien que no está usando la aplicación Tep +?

Yes, you can call any number in the world! First, make sure that you’ve added enough credit to your account. Then, find the number that you want to call in your contacts, or use the dialer in the Phone page to make the call."

¿Puedo recibir llamadas dentro de la aplicación de alguien que no esté usando la aplicación Tep +?

Yes, to do this you’ll need to get a Tep+ number. All calls to your Tep+ number will be received via the Tep+ app. If you have a Tep+ number, you can also enable call forwarding on your phone to receive all calls to your Tep+ number.

¿Cuánto cuesta hacer llamadas?

Call rates vary by country and by number, and are always charged per minute. You can check all of these rates on here, or inside the app by going to the Settings page and tapping “Rates”.

¿Cuánto cuesta recibir llamadas?

Tep + nunca le cobrará por recibir llamadas.

¿Qué número aparecerá cuando haga llamadas salientes?

Su número de teléfono (el que verificó la primera vez que abrió la aplicación) debería aparecer cuando realiza llamadas salientes.

If you have a ["Tep+ number", "#using-a-tep-number"], you can set it as your default caller ID by going to the Settings page, and selecting your Tep+ number in the number dropdown that is located below your Tep+ picture.

¿Puedo hacer llamadas de emergencia?

Tep + no admite llamadas a números de emergencia.

¿Qué sucede si estoy en una llamada y me salgo del alcance de WiFi?

¡Tep + lo detectará y transferirá sin problemas la llamada a su conexión de datos móviles (por ejemplo, 2G, 3G, 4G)!

ENVIAR Y RECIBIR MENSAJES DE TEXTO SMS

¿Puedo enviar mensajes de texto SMS a alguien que no esté usando la aplicación Tep +?

Yes, you can send SMS text messages to any number in the world! First, make sure you’ve added enough credit to your account. Then, find the number you want to SMS in your contacts, or use the dialer in the Phone page to write the number. To send the message, tap the SMS icon at the top right side of your screen.

Una vez que se ha enviado el mensaje, un mensaje le indicará que el destinatario no es un usuario de Tep + y le dará la opción de "Enviar como SMS".

¿Qué número aparecerá cuando envíe mensajes de texto SMS a otras personas?

Cuando sea posible, su número de teléfono (el que verificó la primera vez que abrió la aplicación) aparecerá cuando envíe un mensaje de texto SMS desde Tep +.

Sin embargo, los mensajes de texto SMS que se envían a teléfonos móviles en algunos países, incluidos Canadá y EE. UU., No mostrarán su número de teléfono. En cambio, estos mensajes tendrán números genéricos predefinidos como ID del remitente. Si el destinatario de SMS responde a estos mensajes, no lo recibirá, ¡ya que no responde a su número! Desafortunadamente, no se puede hacer nada al respecto, es una limitación regional de VoIP.

Para evitar cualquier problema, asegúrese de que la persona con la que se contacte conozca su número real (ya sea incluyéndolo en su mensaje o llamándolo), para que puedan contactarlo de nuevo si es necesario. ¡O haga que descarguen la aplicación Tep +!

¿Puedo recibir mensajes de texto SMS dentro de la aplicación de alguien que no esté usando la aplicación Tep +?

En los dispositivos Apple iOS (por ejemplo, iPhone), actualmente no es posible recibir mensajes de texto SMS enviados a su número de teléfono regular desde la aplicación Tep +, incluso si son respuestas a mensajes de texto SMS enviados desde la aplicación Tep +.

Si está en un dispositivo Android, todos los mensajes de texto SMS enviados a su número de teléfono regular aparecerán automáticamente en su lista de mensajes. Puede deshabilitar esto yendo a la página de Configuración y tocando Configuración> Configuración de privacidad, y luego desmarcando "Capturar SMS a la aplicación".

¿Cuánto cuesta enviar un mensaje de texto SMS?

SMS text message rates vary by country and by number, and are always charged per SMS. You can check all of the rates on here, or inside the app by going to the Settings page and tapping “Rates”.

¿Cuánto cuesta recibir un mensaje de texto SMS?

Tep + nunca te cobra por recibir mensajes de texto SMS.

UTILIZANDO UN NÚMERO TEP +

¿Qué es un número Tep + y por qué debería obtener uno?

Un número de Tep + es esencialmente un número de teléfono vinculado a su cuenta de Tep +, con el que puede realizar y recibir llamadas en todo el mundo. Aquí hay algunas razones por las que es posible que desee obtener un número Tep +:

  • Puede habilitar el desvío de llamadas en su teléfono para recibir todas las llamadas a su número Tep +, desde la aplicación Tep +
  • Puede obtener un número Tep + local para el destino al que viaja, si está disponible, para que los locales puedan llamarlo fácilmente
  • Puede dar su número de Tep + a cualquier persona en el mundo y nunca se le cobrará por recibir llamadas a ese número
  • ¿Preocupado por la privacidad? Obtenga un número temporal de Tep + para ayudar a ocultar su identidad

Tenga en cuenta que los números de Tep + son para hacer y recibir llamadas solo que no son compatibles con la mensajería de texto SMS

¿Cómo puedo obtener un número Tep + / cuánto cuesta?

Puede comprar un número Tep + yendo a la página de Configuración y tocando "Bundles". Aquí, verá todos los números de Tep + que están disponibles, así como su costo. ¡Tenga en cuenta que los paquetes solo son válidos para ciertas duraciones! Puede habilitar "Renovación automática" para cualquier paquete comprado.

Having a Tep+ number doesn’t change what you’re charged for making calls – rates vary by country and by number, and are charged per minute. You can check all of the rates on here, or inside the app by going to the Settings page and tapping “Bundles”.

¿Cómo puedo mantener mi número Tep +?

Si desea conservar su número Tep +, asegúrese de haber habilitado la "Renovación automática". Para habilitar o deshabilitar la "Renovación automática", vaya a la página Configuración, toque "Paquetes" y toque "Sí" o "No" debajo del paquete que corresponde a su número de Tep + comprado. ¡Asegúrese de tener suficiente crédito en su cuenta para permitir futuras renovaciones!

¿Qué sucede si he habilitado la Renovación automática para mi número Tep +, pero me quedo sin crédito?

Si no tiene crédito suficiente para cubrir el costo de renovación, recibirá un mensaje automático que le informará esto. Luego puede agregar crédito a su cuenta y regresar y comprar el mismo paquete. Si espera demasiado para hacer esto, puede perder su número (es decir, se le dará uno nuevo).

¿Puedo elegir mi número Tep +?

Lamentablemente, solo puede elegir el país asociado con su número Tep +, no el número en sí.

¿Puedo tener más de un número Tep +?

Sí, si está disponible, puede obtener diferentes números Tep + para diferentes países.

¿Cómo puedo configurar mi número Tep + como mi identificador de llamadas?

Si tiene un número Tep +, puede cambiar su identificador de llamadas yendo a la página Configuración y seleccionando su número Tep + en el menú desplegable de números ubicado debajo de su imagen Tep +.

¿Cómo desvío las llamadas de mi teléfono a mi número Tep +?

Si tiene un número Tep +, puede habilitar el desvío de llamadas en su teléfono para recibir todas las llamadas a su número Tep +.

Tenga en cuenta que el desvío de llamadas funciona de manera diferente para diferentes operadores móviles. La mayoría de los operadores no cobran por reenviar llamadas a un número local (es decir, nacional), pero cualquier minuto en una llamada desviada generalmente contará para su asignación general. Algunos operadores cobrarán una tarifa elevada por el desvío de llamadas a un número internacional, mientras que otros no le permitirán hacerlo en absoluto. Finalmente, algunos operadores no permiten el desvío de llamadas cuando estás en el extranjero, por lo que es mejor consultar con tu operador de telefonía móvil.

¿Están disponibles los números Tep + para diferentes países?

Yes, Tep+ numbers are available for multiple countries. Need a number for a country that isn’t available? Ponte en contacto con nosotros and we’ll do our best to sort you out.

¿Cuánto me cobran por hacer llamadas con un número Tep +?

Having a Tep+ number doesn’t change what you’re charged for making calls – rates vary by country and by number, and are charged per minute. You can check all of the rates on here, or inside the app by going to the Settings page and tapping “Rates”.

¿Cuánto me cobran por recibir llamadas con un número Tep +?

Nunca se le cobrará por recibir llamadas a su número Tep +.

¿Qué cobran otras personas por llamar mi número Tep +?

Un número Tep + es esencialmente un número de teléfono 'normal', lo que significa que a cualquier persona que se comunique con su número Tep + se le cobrará la tarifa estándar que cobra su operador de telefonía móvil. Por lo tanto, si alguien en los EE. UU. Llama a su número Tep + del Reino Unido, se le cobrará la tarifa de llamadas internacionales establecida por su operador de telefonía móvil. Si alguien en los EE. UU. Llama a su número Tep + de EE. UU., La llamada debe ser gratuita / incluida en sus minutos.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Tengo un problema, ¿cómo puedo contactar al soporte?

¡Puede llamar al servicio de atención al cliente 24/7 de Tep gratis! Simplemente vaya a la página Contactos y verá "Servicio al cliente de Tep" en la parte superior. Puede llamar al número incluso si no ha agregado crédito. El número es gratuito desde Tep + en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo. Alternativamente, también puede enviarnos un correo electrónico desde la aplicación.

¡No recibo mi mensaje de texto SMS de registro!

Primero, asegúrese de haber ingresado un número de teléfono válido y verifique que realmente pueda recibir mensajes de texto SMS en ese número (es decir, asegúrese de no estar en un túnel subterráneo donde no hay ningún servicio celular).

If you’ve verified that the number is correct and that it can receive SMS text messages, then Ponte en contacto con nosotros , and we’ll give you your registration number.

Estoy tratando de hacer una llamada, pero dice "Ocupado".

Try to verify if the number is busy when it is called without using Tep+. If the number is only busy when you call with Tep+, please Ponte en contacto con nosotros so that we can investigate. If possible, please provide us with: 1) the phone number linked to your Tep+ app, 2) the number you were trying to call and 3) the time / date you tried to place the call.

Estoy tratando de hacer una llamada, pero está atascado en "Conectando".

Please Ponte en contacto con nosotros so that we can investigate. If possible, please also provide us with: 1) the phone number linked to your Tep+ app, 2) the number you were trying to call and 3) the time / date you tried to place the call.

¡Mis llamadas tienen la identificación de llamada incorrecta!

De manera predeterminada, su número de teléfono (el que verificó la primera vez que abrió la aplicación) debería aparecer cuando realiza llamadas salientes. Puede verificar su identificador de llamadas yendo a la página de Configuración, su identificador de llamadas aparecerá debajo de su imagen Tep +. Si tiene un número Tep +, puede cambiar su identificación de llamada haciendo clic en el menú desplegable.

If your caller ID does not match the phone number you verified when you first opened the app, then please Ponte en contacto con nosotros so that we can investigate. If possible, please also provide us with: 1) the phone number linked to your Tep+ app, 2) the number you called and 3) the time / date you placed the call.

¡No se envían mensajes de texto SMS desde mi número!

Los mensajes de texto SMS que se envían desde Tep + a teléfonos móviles en algunos países, incluidos Canadá y EE. UU., No mostrarán su número de teléfono. En cambio, estos mensajes tendrán números genéricos predefinidos como ID del remitente. Si el destinatario de SMS responde a estos mensajes, no lo recibirá, ¡ya que no responde a su número! Lamentablemente, no se puede hacer nada al respecto, es una limitación regional de VoIP.

Por esa razón, sería aconsejable asegurarse de que la persona con la que se contacta conozca su número real (ya sea incluyéndolo en su mensaje o llamándolo), para que puedan contactarlo de nuevo si es necesario. ¡O haga que descarguen la aplicación Tep +!

¡Mis SMS no llegan!

Verifique que el mensaje se haya enviado correctamente: si el mensaje se envió correctamente por SMS, verá "Enviado" a la izquierda del mensaje.

If the SMS was sent but still not received (and you’ve confirmed that the recipient can receive SMS from other people), please Ponte en contacto con nosotros so we can investigate. If possible, please also provide us with; 1) the phone number linked to your Tep+ app, 2) the number you sent the SMS to and 3) the time / date you sent the SMS.

¡No recibo respuestas a mensajes de texto SMS enviados desde Tep +!

Verifique que el remitente de SMS envíe el mensaje a su número real. Los mensajes de texto SMS que se envían desde Tep + a teléfonos móviles en algunos países, incluidos Canadá y EE. UU., No mostrarán su número de teléfono. En cambio, estos mensajes tendrán números genéricos predefinidos como ID del remitente. Si el destinatario de SMS responde a estos mensajes, no lo recibirá, ¡ya que no responde a su número! Lamentablemente, no se puede hacer nada al respecto, es una limitación regional de VoIP.

¡Los mensajes de texto SMS llegan a la aplicación de SMS de mi teléfono, pero no dentro de Tep +!

En los dispositivos iOS de Apple (por ejemplo, iPhone), actualmente no es posible recibir mensajes de texto SMS dentro de la aplicación Tep +, incluso si son respuestas a mensajes de texto SMS enviados desde la aplicación Tep +.

Si estás en un dispositivo Android, ve a la página de Configuración, toca Configuración> Configuración de privacidad y asegúrate de que la opción "Capturar SMS en la aplicación" esté marcada.

¡No puedo enviar y recibir mensajes de texto SMS a través de mi número Tep +!

Los números Tep + son solo para hacer y recibir llamadas, no admiten mensajes de texto SMS.

¡No recibo notificaciones en mi dispositivo Android!

Asegúrese de que la optimización de la batería (también conocida como "Doze") esté desactivada para la aplicación Tep +. En Android, vaya a Batería> Configuración (tres puntos verticales)> Optimización de batería. Ahora toca "Todas las aplicaciones" en el menú desplegable, desplázate hacia abajo hasta la aplicación Tep + y toca "No optimizar".

If that doesn’t fix the issue, please Ponte en contacto con nosotros so we can investigate. If possible, please also provide us with; 1) the phone number linked to your Tep+ app, 2) the model of your device and 3) which Android version your device is running.

¡No recibo notificaciones en mi dispositivo Apple iOS!

Pocas cosas debe verificar:

  1. Asegúrese de que el interruptor de silencio (en el costado de su dispositivo) no esté encendido.
  2. Asegúrese de que "Permitir notificaciones" esté habilitado en Configuración> Notificaciones y mensajes.
  3. Vaya a Configuración> Sonido para ver si "Timbre y alertas" está silenciado. Si está silenciado, asegúrese de subir el volumen.
  4. Asegúrese de que no haya actualizaciones pendientes de iOS.

Si lo anterior no soluciona el problema, contáctenos para que podamos investigar. Si es posible, indíquenos también; 1) el número de teléfono vinculado a su aplicación Tep +, 2) el modelo de su dispositivo y 3) qué versión de iOS está ejecutando su dispositivo.