FAQ

Was ist ein Teppy / Taschen-WLAN?

Ein Teppy – auch bekannt als Taschen-WLAN, MiFi, Wireless Dongle, globaler Mobil-Hotspot – funktioniert ähnlich wie Ihr drahtloser Router zu Hause. Beim Einschalten wird ein drahtloser Hotspot erzeugt, mit dem sich jeder in der Nähe verbinden kann, vorausgesetzt, er hat das Passwort.

Aber im Gegensatz zu Ihrem drahtlosen Router zu Hause ist das Teppy klein, tragbar (passt in Ihre Tasche), erfordert keine Einrichtung, kein Kabel und keine Installation und funktioniert problemlos auf der ganzen Welt. Einfach einschalten und online gehen!

Das bedeutet, dass Sie mit Ihrem Smartphone, Laptop, Tablet, Ihren Spielkonsolen usw. die ganze Welt in der beruhigenden Gewissheit bereisen, dass Sie alle Ihre Geräte sicher und zuverlässig mit dem Internet verbinden können, wann immer Sie möchten.

Wie vernetzt Teppy sich tatsächlich auf der ganzen Welt?

Nicht-technische Antwort: Stellen Sie sich vor, ein kleiner Kobold lebte in Ihrem Handy, und jedes Mal, wenn Sie ins Ausland reisten, tauscht er Ihre SIM-Karte für Sie aus, so dass Sie sich immer in die lokalen Netzwerke einbuchen können, und zwar zu lokalen Tarifen. Im Grunde passiert genau das in Ihrem Teppy.

Technische Antwort: Teppy verwendet die patentierte Virtual-SIM-Technologie, um eine nahtlose Konnektivität auf der ganzen Welt zu ermöglichen. Wenn Sie Ihr Teppy einschalten, wird es automatisch feststellen, in welchem Land es sich befindet, und über eine Bank von SIM-Karten in der Cloud den besten Netzbetreiber für Sie auswählen. Es verbindet sich dann mit dem Datennetz dieses Betreibers. All diese Dinge passieren diskret im Hintergrund, sodass Sie sich nie Gedanken darüber machen müssen.

Welche Geräte können sich mit meinem Teppy verbinden?

Das Teppy funktioniert mit jedem WLAN-fähigen Gerät, etwa Laptops (z.B. Windows & Mac), Smartphones (z.B. iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone) Tablets (z.B. iPad, Samsung Galaxy, Kindle) und allem anderen, was mit WLAN verbunden werden kann (z.B. Spielekonsolen).

Wie benutze ich mein Teppy?

Um Ihr Teppy online zu verbinden, schalten Sie es zunächst ein und suchen dann nach dem eindeutigen Netzwerknamen (SSID) und dem Passwort Ihres Teppy. Suchen Sie nun in der WLAN-Liste Ihres Smartphones oder anderen Geräts den Netzwerknamen Ihres Teppy und geben Sie das Passwort ein. Das war's, jetzt werden Sie mit dem Internet verbunden. Das folgende Video zeigt, wie einfach es tatsächlich ist!

Funktioniert das Teppy auch mit Geräten mit gesperrten SIM-Karten?

Ja, weil das Teppy drahtloses Internet nutzt, funktioniert es auch mit Geräten mit gesperrten SIM-Karten!

Wie viele Geräte kann ich mit dem Teppy verbinden?

Sie können bis zu fünf verschiedene Geräte mit einem Teppy verbinden. Bitte beachten Sie, dass die Verbindungsgeschwindigkeit auf alle angeschlossenen Geräte verteilt wird, sodass es zu einer spürbaren Verlangsamung kommen kann, wenn fünf Geräte gleichzeitig angeschlossen sind.

Wie lange hält der Akku?

Ein Teppy mit einem voll aufgeladenen Akku hält mindestens 6 Stunden, wenn es mit einem Gerät verbunden ist. Das Gerät kann über eine USB- oder Wandsteckdose (beide Kabel im Lieferumfang inbegriffen) geladen werden. Falls erforderlich, können Sie auch ein externes Akkupaket erhalten.

Wie hoch ist die Download-/Upload-Geschwindigkeit?

Non-technical answer: The speed of your Teppy’s connection depends on coverage. Basically, the stronger the coverage, the faster and more reliable the speed. Adverse weather can also inhibit your connection speed. But, unless you’re in an area with really poor coverage, your speed should always be fast enough for ‘normal’ internetting, e.g. browsing the web, sending emails etc. If you want the fastest speeds possible, be sure to opt for the 4G upgrade.

Technische Antwort: Vielleicht haben Sie Betreiber auch schon mit ihren Datengeschwindigkeiten prahlen gehört, z.B. 100 Megabyte pro Sekunde (Mbps) oder sogar 1 Gigabyte pro Sekunde (Gbps) bei 4G. Das klingt beeindruckend, tatsächlich aber handelt es sich hierbei um lediglich theoretische Datengeschwindigkeiten, das heißt, sie wären in einer perfekten Umgebung mit Null Latenz (network lag) erzielbar. Das bedeutet leider in der realen Welt dass, Ihre Geschwindigkeit dem (noch) nicht nahekommen werden. Aus diesem Grund haben wir im Folgenden theoretische und reale Datengeschwindigkeiten skizziert, damit Sie wissen, was Sie zu erwarten haben:

4G

Theoretische Datengeschwindigkeiten: 100 Mbit/s in Bewegung, zum Beispiel im Auto, 1 Gbit/s bei Stillstand.

Datengeschwindigkeiten aus dem echten Leben: 18,6 Mbit/s und Upload-Geschwindigkeiten von 9,0 Mbit/s

3G

Theoretische Datengeschwindigkeiten: 7,2 Mbit/s oder 52 Mbit/s bei 3G HSPA+

Datengeschwindigkeiten aus dem echten Leben: 4,3 Mbit/s Download und 1,1 Mbit/s Upload

Kann ich mit dem Teppy telefonieren?

Teppy stellt Ihnen nur eine Internetverbindung zur Verfügung, es ermöglicht keine normalen Sprachanrufe über Ihr Mobilfunknetz, wohl aber VoIP-Anrufe wie Skype, Viber, GoogleVoice usw.

You can also download the Tep+ app. With the Tep+ app, you can call and message anyone who has the app for free, and you can call and send SMS text messages to everyone else at the lowest possible rates.

Kann ich mit dem Teppy Textnachrichten/Multimedia-Nachrichten versenden?

Das Teppy stellt Ihnen nur eine Internetverbindung zur Verfügung, es ermöglicht keine normalen SMS/MMS über Ihr Mobilfunknetz, wohl aber Messaging über WhatsApp, Skype, Viber etc.

You can also download the Tep+ app. With the Tep+ app, you can call and message anyone who has the app for free, and you can call and send SMS text messages to everyone else at the lowest possible rates.

Funktioniert VoIP (z.B. Skype) mit dem Teppy?

Ja, VoIP funktioniert. Dazu gehören auch Skype, iChat und Facetime.

Bekomme ich wirklich unbegrenztes Internet?

Ja, ab dem Moment, zu dem Sie Ihr Teppy einschalten, haben Sie unbegrenztes Internet, von dem Sie nie abgeschnitten werden. Sie können bis zu 1 GB für 3G-Pläne und bis zu 1, 3 oder 5 GB für 4G-Pläne (abhängig von dem von Ihnen gewählten Plan) pro Tag verwenden, bevor Ihre Verbindungsgeschwindigkeit auf 256 kbs gedeckelt wird – auch mit dieser Geschwindigkeit können Sie weiterhin leicht surfen, Social Media und E-Mail nutzen. Die Verbindungsgeschwindigkeit normalisiert sich am nächsten Tag wieder.

Kann ich ein Teppy kaufen, statt es zu mieten?

Absolutely! Head over here to buy your very own Teppy. You will also be given the option to buy your Teppy after renting.

Warum sollte ich ein Teppy mieten, statt es zu kaufen?

Wenn Sie nicht regelmäßig verreisen, sondern nur ein paar Mal im Jahr, dann ist es wahrscheinlich das Beste, ein Teppy zu mieten, damit Sie nicht noch ein kleines Gadget haben, mit dem Sie sich beschäftigen müssen. Ein Teppy zu mieten empfiehlt sich auch für Erstnutzer, damit Sie sehen können, worum es geht – Sie haben die Option, Ihr Teppy auch nach der Miete zu behalten.

Why should I rent with Travelwifi?

Travelwifi was one of the earliest entrants into the travel connectivity market – we recall a time when we only had one direct competitor outside of Asia! Since then, we’ve seen a flood of small, mostly regionally focused competitors, who have done their best to replicate our business model, with little innovation. You may even have noticed similar (or the same) wording or imagery on their websites, because indeed a few bad apples have been rather unabashed in copying from us! But that’s honestly ok, because we know that the most important aspects of our business are very difficult to copy.

The way that we differentiate ourselves is very simple: we are not a technology company, we are a service company. That’s why we offer more than just internet connectivity, and promise to continue innovating on the travel experience. That’s why we deliver worldwide and charge as little as humanly possible for delivery. That’s why we’ll give you $20 for every friend you refer to Tep. That’s why our in-house customer service team can be contacted 24/7 via a ridiculous number of channels. That’s why we created an app which allows you to call us for free. That’s why we live by our genuinely no-BS ZUFRIEDENHEITSGARANTIE. And that’s why we receive real positive reviews from real travelers every single day.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns!

ABGEDECKTE LÄNDER

Für welche Länder ist Teppy erhältlich?

Das Teppy ist für folgende Reiseländer verfügbar:

Europe: Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom und Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama und Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico und United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand und Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand und Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Gibraltar, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia und Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago und Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay und Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Lebanon, Qatar, Saudi Arabia und United Arab Emirates.

Ich werde in viele verschiedene Länder Europas reisen, wie viele Geräte brauche ich?

If you are traveling to multiple countries within Europe, you can get the European Teppy , which works seamlessly across the following destinations:

Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom und Vatican.

Ich werde nach Australien, Fidschi und Neuseeland reisen, wie viele Geräte brauche ich?

If you are traveling to Australia, Fiji and New Zealand, you can get the Oceania Teppy .

Ich werde in viele verschiedene Länder Nordamerikas reisen, wie viele Geräte brauche ich?

If you are traveling to multiple countries within North America, you can get the North America Teppy , which works seamlessly across the following destinations: Canada, Mexico und United States.

Ich werde in viele verschiedene Länder Südamerikas reisen, wie viele Geräte brauche ich?

If you are traveling to multiple countries within South America, you can get the South America Teppy , which works seamlessly across the following destinations: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay und Venezuela.

Ich werde in viele verschiedene Länder Asiens reisen, wie viele Geräte brauche ich?

If you are traveling to multiple countries within Asia, you can get the Asian Teppy , which works seamlessly across the following destinations: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand und Vietnam.

Ich werde in viele verschiedene Länder auf der ganzen Welt reisen, wie viele Geräte brauche ich?

Wenn Sie in mehrere Länder rund um die Welt reisen, empfehlen wir Ihnen das Global Pocket Wifi, das in allen unten aufgeführten Reiseländern problemlos funktioniert.

Europe: Albania, Andorra, Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Bulgaria, Canary Islands, Corfu, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Guernsey, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Rhodes Island, Romania, San Marino, Sardinia, Serbia, Sicily, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom und Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama und Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico und United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand und Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand und Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Gibraltar, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia und Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago und Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay und Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Lebanon, Qatar, Saudi Arabia und United Arab Emirates.

Kann ich mein Teppy außerhalb des vorgesehenen Reiselandes verwenden?

Ihr Teppy ist nicht für den Einsatz außerhalb des Reiselandes bestimmt. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, wenn Sie dies beabsichtigen. Um das Gerät zu testen, können Sie es einschalten und sich mit ihm verbinden. Achten Sie aber darauf, das Internet nicht zu nutzen (das heißt öffnen Sie nicht Ihren Browser und deaktivieren Sie vorübergehend Apps, die das Internet im Hintergrund nutzen, etwa Dropbox und iCloud).

Was passiert mit meiner Verbindung, wenn ich das Land wechsle?

Sie können die Konnektivität kurzzeitig verlieren, wenn Sie eine Landesgrenze überschreiten (da Sie sich mit einem neuen Netzwerk verbinden), aber ansonsten bleibt Ihre Konnektivität nahtlos erhalten.

NETZABDECKUNG

Wie sieht es mit der Netzabdeckung aus?

Travelwifi connects to all cell towers in the area, and partners with the largest network operators worldwide to ensure the you recieve the best connection available. Coverage will always be great in "populated" areas, (i.e. cities and towns). If you are traveling to rural or uninhabited areas (such as the Alps), we recommend you get in touch with us in advance so we can verify the Wi-Fi coverage.

Wie wirkt sich die Abdeckung auf die Datengeschwindigkeit aus?

Im Allgemeinen gilt: Je besser das Signal in Ihrer Nähe ist (erkennbar an mehr Balken auf der Netzanzeigeleiste), desto schneller sollte die Verbindungsgeschwindigkeit sein.

Ist die Abdeckung auch auf einer Kreuzfahrt/auf See gewährleistet?

Das Gerät funktioniert nicht auf hoher See. Aber je näher Sie an der Küste sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Gerät ein terrestrisches Signal empfangen kann und Sie eine Verbindung zum Internet herstellen können. Bitte beachten Sie eines: Selbst wenn für Ihre Kreuzfahrt mit mobiler Konnektivität an Bord geworben wird, ist diese höchstwahrscheinlich satellitengestützt und funktioniert daher nicht mit Teppy.

Wenn mein Handy ein Signal empfangen kann, tut das Teppy es dann auch?

Nicht unbedingt – Mobiltelefone nutzen andere Netze als Ihr Teppy, was bedeutet, dass die beiden nicht mit dem gleichen Signal verbunden sind. Das liegt daran, dass Teppy sich mit Datennetzen, z.B. 2G, 3G, LTE, 4G verbindet. Handys wiederum verbinden sich mit Mobilfunknetzen.

Da Mobilfunknetze schon viel länger existieren als Datennetze, ist die Abdeckung besser, weil insbesondere in ländlichen Gebieten eine bessere Infrastruktur (z.B. Mobilfunkmasten) zur Verfügung steht. Aus diesem Grund kann es sein, dass Sie in einem ländlichen Gebiet telefonieren können, aber trotzdem keinen Zugang zum Internet haben.

Was passiert, wenn es dort, wo ich unterwegs bin, keine Abdeckung gibt?

In dem seltenen Fall, dass Ihr Standort nicht abgedeckt ist und Sie an keinen anderen, abgedeckten Ort reisen können, können Sie Ihre Miete stornieren (es gibt keine Stornogebühr).

TECHNISCHE DATEN

Wie lauten die technischen Daten des Teppy?

3G Teppy
  • Maße: 107 mm x 58 mm x 13 mm
  • Gewicht: 134 g
  • Unterstützte Mobilfrequenzbänder:
    • EDGE/GPRS: 850/900/1800/1900 MHz (2G)
    • HSPA/WCDMA: 850/900/1900/2100 MHz (3G)
  • WiFi-Netzwerk:
    • IEEE 802.11 b/g/n
  • Akku:
    • 8 Stunden Nutzungsdauer
    • 120 Stunden Standby-Zeit
    • Micro-USB-Ladeanschluss
4G Teppy
  • Dimensions: 100mm (length) x 70 mm (width) x 15mm (thickness)
  • Gewicht: 128 g
  • Unterstützte Mobilfrequenzbänder:
    • 2G: GSM/EDGE/GPRS Quad-Band 850/900/1800/1900
    • 3G: UMTS 1/2/4/5/8 3G
    • 4G: FDD-LTE 1/2/3/4/5/7/8/17/19/28A oder Ban 20. 4G
  • WiFi-Netzwerk:
    • IEEE 802.11 b/g/n
    • 2,4 GHz
  • Akku:
    • 2800mAh Li-Ionen-Polymer-Akku
    • Mindestens 6 Stunden Betrieb, wenn ein Gerät verbunden ist
    • 80% Aufladung in nur 1,5 Stunden in abgeschaltetem Zustand
    • 100% Aufladung in nur 2,5 Stunden in abgeschaltetem Zustand
    • Micro-USB-Ladeanschluss

Delivery/ Pickup

Wie lange im Voraus sollte ich buchen?

Um sicherzugehen, dass Sie es auch bekommen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung mindestens 10 Tage vor Reiseantritt aufzugeben – trotzdem können auch knapper vor Ihrem Abreisedatum bestellen. Bei Last-Minute-Bestellungen kommt Ihr Teppy spätestens einen Tag vor Mietbeginn an.

Welche Versandmöglichkeiten stehen mir offen?

Sie können wählen, ob Ihr Teppy vor Ihrer Abreise zu Ihnen nach Hause oder direkt an Ihr Reiseziel verschickt werden soll. Wenn Sie durch Großbritannien reisen, können Sie Ihre Bestellung auch an unseren Sammelstellen am Londoner Flughafen Heathrow (alle Terminals außer T1) oder am Bahnhof Paddington abholen.

Bitte beachten Sie, dass alle Zölle und Zollabgaben für Lieferungen in Nicht-EU-Länder (zum Beispiel Schweiz, Norwegen etc.) zu Ihren Lasten gehen.

Wann kommt das Teppy nach Aufgabe der Bestellung an?

Ihr Tep wird garantiert 1-3 Werktage vor dem von Ihnen gewählten Mietbeginn geliefert. Wenn Sie das Gerät früher benötigen, müssen Sie ein früheres Mietbeginndatum angeben.

Soll ich das Gerät vor meiner Reise zu mir nach Hause bestellen?

Wir liefern in die ganze Welt (wie Sie auf unserer Buchungsseite sehen werden). Unsere Lager befinden sich in den USA, Großbritannien, Frankreich, Chile und Singapur - wir können innerhalb von 1 oder 2 Werktagen weltweit liefern! Wir stellen sicher, dass die Lieferung immer erfolgt mindestens 3/4 Werktage vor Ihrer Abreise. Einfach!

Kann ich in letzter Minute eine Bestellung aufgeben?

Tep versendet mit FedEx bei garantierter Auslieferung am nächsten Tag, sodass Sie auch in quasi letzter Minute noch bestellen können. Wenn Sie im Zentrum Londons sind, ist es noch besser, denn dann kann Tep Ihnen ein Gerät noch am selben Tag besorgen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen wünschen.

Wo sind die Abholstellen?

Abhol- und Abgabestellen befinden sich in London verkehrsgünstig am Flughafen Heathrow und am Bahnhof Paddington. Dort wartet am Tag des Mietbeginns Ihr Tep auf Sie Wenn Sie es früher brauchen, sagen Sie uns bitte vorab Bescheid.

Die Abhol- und Abgabestellen am Flughafen Heathrow befinden sich in der Auslands-Ankunftshalle jedes Terminals bei der Excess Baggage Company. Um dorthin zu gelangen, folgen Sie der Beschilderung Richtung "Left Luggage". Nennen Sie dem Excess-Baggage-Mitarbeiter einfach Ihre Bestellnummer, und er wird Ihnen Ihr Tep übergeben. Bitte beachten Sie, dass die Abholstellen innerhalb des Flughafens Heathrow landseitig sind, das heißt wenn Sie in Heathrow umsteigen, müssen Sie auschecken, um zur Abholstelle zu gelangen.

  • Terminal 2: Geöffnet Mo - So von 05.30 - 22.00 Uhr Ortszeit.
  • Terminal 3: Geöffnet Mo - So von 05.00 - 23.00 Uhr Ortszeit.
  • Terminal 4: Geöffnet Mo - So von 05.30 - 23.00 Uhr Ortszeit.
  • Terminal 5: Geöffnet Mo - So von 05.30 - 23.00 Uhr Ortszeit.

Die Abgabestelle Paddington befindet sich am Gleis 12 bei unserem Partner Excess Baggage Company. Um dorthin zu gelangen, folgen Sie der Beschilderung Richtung "Left Luggage". Nennen Sie dem Excess-Baggage-Mitarbeiter einfach Ihre Bestellnummer, und er wird Ihnen Ihr Tep übergeben. Geöffnet Mo - So von 07.00 - 23.00 Uhr Ortszeit.

Wo sind Ihre besten Abholorte in Europa?

Wir arbeiten mit Excess Luggage am Flughafen Heathrow (London, UK) zusammen, der sich in allen 5 Terminals und am Bahnhof Paddington befindet. Wir befinden uns auch an beiden Pariser Flughäfen (CDG und ORLY). Sie finden uns am Tourismusinformationsschalter in jedes Terminal.

Wählen Sie einfach das Land und den Ort im Abschnitt "Empfangen Sie Ihr Gerät" auf unserer Buchungsseite aus.

In Kürze erhältlich - Ein großartiger offizieller Laden in Paris, der sich an einer der schönsten / belebtesten Straßen von Paris befindet. Wir halten Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden.

Was passiert, wenn ich die falsche Lieferadresse nenne?

Wenn Angaben in Ihrer Lieferadresse die Lieferung Ihres Gerätes verhindern, werden Sie beim ersten Zustellversuch vom zuständigen Zustelldienst (z.B. FedEx) kontaktiert. Etwaige Neuauslieferungskosten gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie außerdem eine Änderung der Lieferadresse wünschen, nachdem wir Ihr Gerät bereits versandt haben, wird eine kleine Strafgebühr erhoben.

Wie kann ich eine besondere Lieferung beantragen?

Wenn Sie den Versand in ein Land wünschen, das nicht auf unserer Website angeboten wird, oder wenn Sie besondere Wünsche hinsichtlich der Lieferung haben, senden Sie uns bitte vor Ihrer Buchung eine E-Mail, damit wir die notwendigen Vorkehrungen treffen können.

RÜCKGABE

Wie kann ich das Teppy am Ende meiner Mietzeit zurückgeben?

Es stehen Ihnen einige Möglichkeiten offen:

  1. Sie können Ihr Gerät in London am Flughafen Heathrow (alle Terminals außer T1) und am Bahnhof Paddington abgeben.
  2. Wenn Sie sich in Großbritannien oder den USA aufhalten, können Sie einen frankierten Rückumschlag erhalten, mit dem Sie das Gerät in jedem Postamt zurückschicken können.
  3. Wir können Ihnen helfen, eine FedEx-Abholung nach Ihren Wünschen zu arrangieren.
  4. Alternativ können Sie die Rücksendung auch selbst organisieren

Wo sind die Abgabestellen?

Abhol- und Abgabestellen befinden sich in London verkehrsgünstig am Flughafen Heathrow und am Bahnhof Paddington.

Die Abhol- und Abgabestellen am Flughafen Heathrow befinden sich direkt hinter dem Ausgang der Zollabfertigung und Gepäckausgabe bei der Excess Baggage Company. Um dorthin zu gelangen, folgen Sie der Beschilderung Richtung "Left Luggage". Nennen Sie dem Excess-Baggage-Mitarbeiter einfach Ihre Bestellnummer, und er wird Ihnen Ihr Tep übergeben.

  • Terminal 2: Geöffnet Mo - So von 05.30 - 22.00 Uhr Ortszeit.
  • Terminal 3: Geöffnet Mo - So von 05.00 - 23.00 Uhr Ortszeit.
  • Terminal 4: Geöffnet Mo - So von 05.30 - 23.00 Uhr Ortszeit.
  • Terminal 5: Geöffnet Mo - So von 05.30 - 23.00 Uhr Ortszeit.

Bitte beachten Sie, dass die Abholstelle innerhalb des Flughafens Heathrow landseitig ist, das heißt wenn Sie in Heathrow umsteigen, müssen Sie auschecken, um zur Abgabestelle zu gelangen.

Die Abgabestelle Paddington befindet sich am Gleis 12 bei unserem Partner Excess Baggage Company. Um dorthin zu gelangen, folgen Sie der Beschilderung Richtung "Left Luggage". Nennen Sie dem Excess-Baggage-Mitarbeiter einfach Ihre Bestellnummer, und er wird Ihnen Ihr Tep übergeben. Geöffnet Mo - So von 07.00 - 23.00 Uhr Ortszeit.

Wenn ich meine Rücksendung selbst organisiere, wohin soll ich die Geräte dann schicken?

Wenn Sie Ihre Rücksendung in die eigene Hand nehmen, wählen die meisten eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Unterschrift (z.B. FedEx), wenn Sie ihr Tep an uns zurücksenden, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht verloren geht. Wenn Sie Hilfe oder Empfehlungen für den Versandservice benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu anzusprechen – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir haben zwei Logistiklager, in denen Sie Ihr Tep zurückgeben können – wir empfehlen Ihnen, das nächstgelegene Lager zu wählen, um die Versandkosten so gering wie möglich zu halten!

US-Lager:
Travelwifi Returns
E. Cowell
108 Nuttree way
Durham, NC, 27713
United States
+1 877 888 3741

Lager in Großbritannien:
Ingram Micro / Tep
Tep Account
A. Smyth
71 Bilton Way
Enfield, EN3 7EP
Vereinigtes Königreich
+44 20 3318 2523

Wichtig: Wenn Sie Ihr Tep von außerhalb der Europäischen Union an unser britisches Lager zurückschicken, geben Sie bitte die folgenden Informationen auf der Handelsrechnung und dem Luftfrachtbrief an, um sicherzugehen, dass keine Zölle und Gebühren anfallen:

Harmonized Code: 8517120090
Description of Content: Used Mobile Device
Returned CPC 6123f01

Der Wert Ihres Pakets sollte mit GBP 10 angegeben werden, und es sollte als "elektronisches Gebrauchtgerät" gekennzeichnet sein. Dadurch gehen Sie sicher, dass keine zusätzlichen Zollgebühren anfallen. Sollten Gebühren anfallen, gehen diese zu Ihren Lasten.

Auch hier gilt: Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns anzusprechen!

Wie schnell muss ich das Teppy zurückgeben?

Damit der nächste Benutzer Ihr Teppy rechtzeitig bekommt, müssen Sie uns helfen, indem Sie es so schnell wie möglich zurücksenden! Wir bitten Sie daher, Ihr Rücksendungspaket spätestens zwei Tage nach Mietende abzugeben beziehungsweise zu versenden. Wenn dies für Sie ein Problem darstellt, sind wir flexibel, aber bitte sprechen Sie uns vorher an, damit wir uns etwas einfallen lassen können.

Was geschieht, wenn das Gerät bei der Rücksendung verloren geht?

Sie sind für die sichere und rechtzeitige Rücksendung Ihres Teppy verantwortlich. Aus diesem Grund empfehlen wir immer die Verwendung einer Rücksendemethode mit Sendungsverfolgung.

VERWALTUNG IHRER BESTELLUNG

Kann ich meine Buchungsdaten nach einer Bestellung noch ändern?

Wenn Sie Ihre Miet- oder Lieferdaten nach der Bestellung ändern möchten, können Sie dies natürlich tun. Sprechen Sie uns einfach an, wir treffen die notwendigen Maßnahmen.

Kann ich die Mietdauer verlängern, wenn sie bereits begonnen hat?

Ja, Sie müssen sich nur vorab mit uns in Verbindung setzen, damit wir alles Nötige arrangieren können.

Welche E-Mails bekomme ich von Tep?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie E-Mails mit wichtigen Informationen zu Ihrer Miete. Geben Sie daher bitte als E-Mail-Adresse (im Abschnitt Versand) eine Adresse an, die Sie regelmäßig überprüfen. Bei Bedarf können Sie sich nach einer Bestellung an uns wenden, um uns eine alternative E-Mail-Adresse zu übermitteln.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Sie können Ihre Miete jederzeit stornieren, es fallen keine Stornogebühren an. Wenn Ihr Gerät bereits versandt wurde, können wir Ihnen die entsprechenden Versandkosten allerdings nicht erstatten. Auch die Tage, an denen Sie das Gerät benutzt haben, können wir Ihnen nicht erstatten. Wenn Sie das Gerät bereits haben, müssen Sie es umgehend an uns zurücksenden.

RECHNUNGSSTELLUNG

In welcher Währung rechnen Sie ab?

Je nach der Währung, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben, stellen wir die Rechnung entweder in US-Dollar ($), Euro (€) oder Pfund Sterling (£). Wenn Ihr Bankkonto in einer anderen Währung geführt wird, kann Ihre Bank Ihnen eine Umtauschgebühr berechnen.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kartenzahlungen von Visa und Mastercard (Debit und Kredit) sowie American Express. Wir akzeptieren auch Zahlungen per PayPal und Apple Pay (nur auf iOS-Geräten).

Wann wird mir die Rechnung gestellt?

You will be billed immediately upon placing your order. The charge will show up in your bank account from "TRAVELWIFI.COM".

Ich kann die Abbuchung für die Bestellung nicht auf meinem Kontoauszug finden.

The charge will show up in your bank account from "TRAVELWIFI.COM".

Nehmen Sie eine Kaution?

Tep berechnet keine Kaution für Bestellungen, die mit einer Kreditkarte über die offizielle Tep-Website getätigt werden.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja, alle auf der Website angegebenen Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.

Kann Tep eine Mehrwertsteuerrechnung stellen?

Yes, please email support@travelwifi.com to request one.

DATENVERBRAUCH

Worin besteht der Unterschied zwischen einem Megabyte (MB) und einem Gigabyte (GB)?

MB und GB stehen für Megabyte bzw. Gigabyte. Um einen MB-Wert in den entsprechenden GB-Wert umzurechnen, müssen Sie den MB-Wert durch 1024 teilen, z.B. 1024MB = 1GB, 512MB = 0,5GB und 3072MB = 3GB.

Wie kann ich meinen Datenverbrauch kontrollieren?

Die Bedienungsanleitung in Ihrem Tep-Beutel enthält auch eine Anleitung, wie Sie dies tun können.

Wie viele Daten werden beim Surfen auf Websites verbraucht?

Bei einer normalen Webseite werden wahrscheinlich zwischen 200-500KB Daten heruntergeladen. Auf Websites mit vielen Medieninhalten (Bilder oder Videos) wie Facebook können jedoch wesentlich mehr Daten verbraucht werden.

Wie viele Daten verbrauchen E-Mails?

Als Faustregel gilt, dass 50 MB für 250 E-Mails ausreichen. Allerdings können Anhänge diese Zahl stark erhöhen. Eine einfache Text-E-Mail wird nur wenige Bytes groß sein.

Wie viele Daten verwendet Skype?

Ein einfacher Sprachanruf über Skype benötigt etwa 4KB/Sekunde, während ein Videoanruf 650KB/Minute verbraucht. Dies hängt jedoch von der Abdeckung ab, da Skype automatisch die Anruf- und Videoqualität entsprechend Ihrer Internetgeschwindigkeit erhöht oder verringert. Als Richtwert können Sie davon ausgehen, dass ein 15-minütiger Audioanruf etwa 5 MB und ein 15-minütiger Videoanruf etwa 10 MB verbrauchen.

Wie viele Daten verbraucht man bei Online-Spielen?

Online-Gaming auf einem PC verbraucht maximal 100MB pro Stunde, in der Regel aber etwa 70-80MB pro Stunde. Dies ist unabhängig von der Art des Spiels, da Grafiken beim Datenverbrauch nicht berücksichtigt werden, d.h. Spiele wie Minecraft und Call of Duty verbrauchen die gleiche Datenmenge. Ein wichtiger Aspekt ist jedoch die Pingzeit – die mobile Datenverbindung kann viel langsamer sein als Ihr LAN-Netzwerk zu Hause. Aus diesem Grund können beim Spielen wegen unzureichender Internetgeschwindigkeit Verzögerungen auftreten (z.B. bei 3G-Verbindung). Bei Spielen, bei denen der Erfolg von einer schnellen Reaktion abhängt (Shooters), kann eine 3G-Verbindung zu langsam sein, als dass das Spiel spielbar wäre. Wenn Sie Latenzprobleme vermeiden möchten, entscheiden Sie sich für das 4G-Upgrade!

Was ist, wenn ich einen schnellen Datenverbrauch feststelle?

Es gibt eine Vielzahl von Faktoren, die zu einem schnellen Datenverbrauch beitragen können.

Viele Daten werden vor allem dann schnell verbraucht, wenn man Audios/Videos (z.B. Spotify, Netflix, P2P) herunterlädt oder streamt; dies kann leicht zu einem Datenverbrauch von über 100MB in 15 Minuten führen. Als Richtwert: Ein Film in Standardauflösung umfasst in der Regel etwa 700 MB.

Darüber hinaus verbrauchen bestimmte Programme Daten im Hintergrund, ohne dass dies angezeigt würde. So werden beispielsweise System-Updates in der Regel ohne Hinweis automatisch heruntergeladen und installiert. Backup-Software (wie etwa iCloud, Dropbox und GoogleDrive) verbraucht kontinuierlich den ganzen Tag über Daten – die meisten Mac/iOS-Geräte sind sogar mit einer Backup-Funktion vorkonfiguriert, die immer aktiviert ist. Andere Programme wie Skype und andere Chat-Clients tragen ebenfalls zur Datennutzung bei, wenn sie kontinuierlich laufen. Schließlich sollten Sie sich vor E-Mail-Clients wie Outlook und Entourage hüten, die ständig sowohl E-Mails als auch Anhänge herunterladen.

Denken Sie daran, dass der Datenverbrauch sich vergrößert, wenn mehrere Geräte oder Personen sich die Verbindung teilen, was bedeutet, dass selbst "normale" Aktivitäten wie das Surfen im Web mehr Daten verbraucht, wenn mehrere Geräte gleichzeitig verbunden sind. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die oben genannten Informationen jedem mitzuteilen, der das Teppy gemeinsam mit Ihnen verwendet!

ZUFRIEDENHEITSGARANTIE

Was ist die Zufriedenheitsgarantie von Tep?

Wir wissen: Auf Reisen ist das Internet unentbehrlich, um aus der Ferne auf dem Laufenden darüber zu bleiben, was im Büro los ist, den Kontakt zu wichtigen Leuten zu halten und sich nicht zu verirren. Ziemlich wichtig ist auch, die neuesten Sportergebnisse zu kennen, auf Instagram zu posten und seine Freunde online zu stalken :-)

Aus diesem Grund sorgen wir dafür, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service Ihre Reise verschönert – und da sind wir kompromisslos.

Wenn sich Ihre Reisepläne aus irgendeinem Grund ändern oder storniert werden, wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten oder Bedenken bezüglich Ihres Teppy haben wir versprechen alles proaktiv, effektiv und kostenlos anzugehen und zu lösen!

Ja, wir wollen, dass Sie darauf vertrauen: Wenn die Dinge nicht wie geplant laufen, steht unser 24/7-Kundensupportteam immer bereit, um Ihnen zu helfen, und wird alles Nötige tun, um unerwartete Probleme zu beheben... und bitten Sie ruhig um das Unmögliche. Unser Support ist stolz darauf, komplexe Situationen zu lösen, damit Sie wieder lächeln können.

Genau darum sollte es beim Reisen doch gehen!