FAQ

Was ist ein Teppy / Taschen-WLAN?

Ein Teppy – auch bekannt als Taschen-WLAN, MiFi, Wireless Dongle, globaler Mobil-Hotspot – funktioniert ähnlich wie Ihr drahtloser Router zu Hause. Beim Einschalten wird ein drahtloser Hotspot erzeugt, mit dem sich jeder in der Nähe verbinden kann, vorausgesetzt, er hat das Passwort.

Aber im Gegensatz zu Ihrem drahtlosen Router zu Hause ist das Teppy klein, tragbar (passt in Ihre Tasche), erfordert keine Einrichtung, kein Kabel und keine Installation und funktioniert problemlos auf der ganzen Welt. Einfach einschalten und online gehen!

Das bedeutet, dass Sie mit Ihrem Smartphone, Laptop, Tablet, Ihren Spielkonsolen usw. die ganze Welt in der beruhigenden Gewissheit bereisen, dass Sie alle Ihre Geräte sicher und zuverlässig mit dem Internet verbinden können, wann immer Sie möchten.

Wie vernetzt Teppy sich tatsächlich auf der ganzen Welt?

Nicht-technische Antwort: Stellen Sie sich vor, ein kleiner Kobold lebte in Ihrem Handy, und jedes Mal, wenn Sie ins Ausland reisten, tauscht er Ihre SIM-Karte für Sie aus, so dass Sie sich immer in die lokalen Netzwerke einbuchen können, und zwar zu lokalen Tarifen. Im Grunde passiert genau das in Ihrem Teppy.

Technische Antwort: Teppy verwendet die patentierte Virtual-SIM-Technologie, um eine nahtlose Konnektivität auf der ganzen Welt zu ermöglichen. Wenn Sie Ihr Teppy einschalten, wird es automatisch feststellen, in welchem Land es sich befindet, und über eine Bank von SIM-Karten in der Cloud den besten Netzbetreiber für Sie auswählen. Es verbindet sich dann mit dem Datennetz dieses Betreibers. All diese Dinge passieren diskret im Hintergrund, sodass Sie sich nie Gedanken darüber machen müssen.

Welche Geräte können sich mit meinem Teppy verbinden?

Das Teppy funktioniert mit jedem WLAN-fähigen Gerät, etwa Laptops (z.B. Windows & Mac), Smartphones (z.B. iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone) Tablets (z.B. iPad, Samsung Galaxy, Kindle) und allem anderen, was mit WLAN verbunden werden kann (z.B. Spielekonsolen).

Wie benutze ich mein Teppy?

Um Ihr Teppy online zu verbinden, schalten Sie es zunächst ein und suchen dann nach dem eindeutigen Netzwerknamen (SSID) und dem Passwort Ihres Teppy. Suchen Sie nun in der WLAN-Liste Ihres Smartphones oder anderen Geräts den Netzwerknamen Ihres Teppy und geben Sie das Passwort ein. Das war's, jetzt werden Sie mit dem Internet verbunden. Das folgende Video zeigt, wie einfach es tatsächlich ist!

Funktioniert das Teppy auch mit Geräten mit gesperrten SIM-Karten?

Ja, weil das Teppy drahtloses Internet nutzt, funktioniert es auch mit Geräten mit gesperrten SIM-Karten!

Wie viele Geräte kann ich mit dem Teppy verbinden?

Sie können bis zu fünf verschiedene Geräte mit einem Teppy verbinden. Bitte beachten Sie, dass die Verbindungsgeschwindigkeit auf alle angeschlossenen Geräte verteilt wird, sodass es zu einer spürbaren Verlangsamung kommen kann, wenn fünf Geräte gleichzeitig angeschlossen sind.

Wie lange hält der Akku?

Ein Teppy mit einem voll aufgeladenen Akku hält mindestens 6 Stunden, wenn es mit einem Gerät verbunden ist. Das Gerät kann über eine USB- oder Wandsteckdose (beide Kabel im Lieferumfang inbegriffen) geladen werden. Falls erforderlich, können Sie auch ein externes Akkupaket erhalten.

Wie hoch ist die Download-/Upload-Geschwindigkeit?

Non-technical answer: The speed of your Teppy’s connection depends on coverage. Basically, the stronger the coverage, the faster and more reliable the speed. Adverse weather can also inhibit your connection speed. But, unless you’re in an area with really poor coverage, your speed should always be fast enough for ‘normal’ internetting, e.g. browsing the web, sending emails etc. If you want the fastest speeds possible, be sure to opt for the 4G upgrade.

Technische Antwort: Vielleicht haben Sie Betreiber auch schon mit ihren Datengeschwindigkeiten prahlen gehört, z.B. 100 Megabyte pro Sekunde (Mbps) oder sogar 1 Gigabyte pro Sekunde (Gbps) bei 4G. Das klingt beeindruckend, tatsächlich aber handelt es sich hierbei um lediglich theoretische Datengeschwindigkeiten, das heißt, sie wären in einer perfekten Umgebung mit Null Latenz (network lag) erzielbar. Das bedeutet leider in der realen Welt dass, Ihre Geschwindigkeit dem (noch) nicht nahekommen werden. Aus diesem Grund haben wir im Folgenden theoretische und reale Datengeschwindigkeiten skizziert, damit Sie wissen, was Sie zu erwarten haben:

4G

Theoretische Datengeschwindigkeiten: 100 Mbit/s in Bewegung, zum Beispiel im Auto, 1 Gbit/s bei Stillstand.

Datengeschwindigkeiten aus dem echten Leben: 18,6 Mbit/s und Upload-Geschwindigkeiten von 9,0 Mbit/s

3G

Theoretische Datengeschwindigkeiten: 7,2 Mbit/s oder 52 Mbit/s bei 3G HSPA+

Datengeschwindigkeiten aus dem echten Leben: 4,3 Mbit/s Download und 1,1 Mbit/s Upload

Kann ich mit dem Teppy telefonieren?

Teppy stellt Ihnen nur eine Internetverbindung zur Verfügung, es ermöglicht keine normalen Sprachanrufe über Ihr Mobilfunknetz, wohl aber VoIP-Anrufe wie Skype, Viber, GoogleVoice usw.

You can also download the Tep+ app. With the Tep+ app, you can call and message anyone who has the app for free, and you can call and send SMS text messages to everyone else at the lowest possible rates.

Kann ich mit dem Teppy Textnachrichten/Multimedia-Nachrichten versenden?

Das Teppy stellt Ihnen nur eine Internetverbindung zur Verfügung, es ermöglicht keine normalen SMS/MMS über Ihr Mobilfunknetz, wohl aber Messaging über WhatsApp, Skype, Viber etc.

You can also download the Tep+ app. With the Tep+ app, you can call and message anyone who has the app for free, and you can call and send SMS text messages to everyone else at the lowest possible rates.

Funktioniert VoIP (z.B. Skype) mit dem Teppy?

Ja, VoIP funktioniert. Dazu gehören auch Skype, iChat und Facetime.

Kann ich ein Teppy mieten, statt es zu kaufen?

Absolutely! Head over here to rent a Teppy. You will also be given the option to buy your Teppy after renting.

Warum sollte ich ich ein Teppy kaufen, statt es zu mieten?

Wenn Sie planen, regelmäßig zu verreisen, das heißt mehr als ein paar Mal im Jahr, dann ist der Kauf eines Teppy wahrscheinlich das Beste für Sie. Mit Ihrem eigenen Teppy vermeiden Sie den Aufwand für Lieferung + Rückgabe nach jedem Mietvertrag und können günstigere Konnektivitätstarife in Anspruch nehmen.

Why should I buy with Travelwifi?

Travelwifi was one of the earliest entrants into the travel connectivity market – we recall a time when we only had one direct competitor outside of Asia! Since then, we’ve seen a flood of small, mostly regionally focused competitors, who have done their best to replicate our business model, with little innovation. You may even have noticed similar (or the same) wording or imagery on their websites, because indeed a few bad apples have been rather unabashed in copying from us! But that’s honestly ok, because we know that the most important aspects of our business are very difficult to copy.

The way that we differentiate ourselves is very simple: we are not a technology company, we are a service company. That’s why we offer more than just internet connectivity, and promise to continue innovating on the travel experience. That’s why we deliver worldwide and charge as little as humanly possible for delivery. That’s why we’ll give you $20 for every friend you refer to Tep. That’s why our in-house customer service team can be contacted 24/7 via a ridiculous number of channels. That’s why we created an app which allows you to call us for free. That’s why we live by our genuinely no-BS ZUFRIEDENHEITSGARANTIE. And that’s why we receive real positive reviews from real travelers every single day.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns!

POWERED BY SAPPHIRE

What is “Powered by Sapphire”?

If you have purchased a device after 9th December 2019 your device will powered by our sister company Sapphire. This means you have access to 900+ data plans, suitable for every type of internet user for over 130+ countries.

For users who own devices bought before 9th December, you can now also move over to the Sapphire app. If you have outstanding day passes, please reach out to our support team to find out your options.

Why the move to “Powered by Sapphire”?

We believe this offers you, our customers, a much more flexible, better system tostay connected. You can purchase data plans through the app as and when you need them with much more flexible amounts of data. True freedom with no contracts and speeds never throttle or slow down due to data usage.

How do I access the Sapphire service?

Download the app form the App Store or Google Play store and create an account. Once you have done this log in and link your Teppy.

Do I need to have a Sapphire account?

Yes. All users are required to login with their Sapphire account details to access the wi-fi.

How do I check my data usage?

Please login to the Sapphire app and click “My Account” > “Data usage.

ABGEDECKTE LÄNDER

In welchen Ländern kann ich mich mit meinem Teppy online gehen?

Das Teppy ist für folgende Reiseländer verfügbar:

Europe: Albania, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom, and Vatican.

Central America: Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Nicaragua, Panama, and Puerto Rico.

North America: Canada, Mexico, and United States.

Asia: Bangladesh, Cambodia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Kazakhstan, Laos, Macao, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Philippines, Russia, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, and Vietnam.

Oceania: Australia, Fiji, Guam, New Zealand, and Saipan.

Africa: Algeria, Angola, Ghana, Kenya, Mauritius, Morocco, Nigeria, South Africa, Tanzania, Tunisia, and Zambia.

Caribbean Islands: Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Barbados, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curacao, Dominica, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago, and Turks and Caicos Islands.

South America: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Suriname, Uruguay, and Venezuela.

Middle East: Bahrain, Egypt, Iraq, Israel, Jordan, Kuwait, Qatar, Saudi Arabia, and United Arab Emirates.

NETZABDECKUNG

Wie sieht es mit der Netzabdeckung aus?

Travelwifi connects to all cell towers in the area, and partners with the largest network operators worldwide to ensure the you recieve the best connection available. Coverage will always be great in "populated" areas, (i.e. cities and towns). If you are traveling to rural or uninhabited areas (such as the Alps), we recommend you get in touch with us in advance so we can verify the Wi-Fi coverage.

Wie wirkt sich die Abdeckung auf die Datengeschwindigkeit aus?

Im Allgemeinen gilt: Je besser das Signal in Ihrer Nähe ist (erkennbar an mehr Balken auf der Netzanzeigeleiste), desto schneller sollte die Verbindungsgeschwindigkeit sein.

Ist die Abdeckung auch auf einer Kreuzfahrt/auf See gewährleistet?

Das Gerät funktioniert nicht auf hoher See. Aber je näher Sie an der Küste sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Gerät ein terrestrisches Signal empfangen kann und Sie eine Verbindung zum Internet herstellen können. Bitte beachten Sie eines: Selbst wenn für Ihre Kreuzfahrt mit mobiler Konnektivität an Bord geworben wird, ist diese höchstwahrscheinlich satellitengestützt und funktioniert daher nicht mit Teppy.

Wenn mein Handy ein Signal empfangen kann, tut das Teppy es dann auch?

Nicht unbedingt – Mobiltelefone nutzen andere Netze als Ihr Teppy, was bedeutet, dass die beiden nicht mit dem gleichen Signal verbunden sind. Das liegt daran, dass Teppy sich mit Datennetzen, z.B. 2G, 3G, LTE, 4G verbindet. Handys wiederum verbinden sich mit Mobilfunknetzen.

Da Mobilfunknetze schon viel länger existieren als Datennetze, ist die Abdeckung besser, weil insbesondere in ländlichen Gebieten eine bessere Infrastruktur (z.B. Mobilfunkmasten) zur Verfügung steht. Aus diesem Grund kann es sein, dass Sie in einem ländlichen Gebiet telefonieren können, aber trotzdem keinen Zugang zum Internet haben.

Was passiert, wenn es an meinem Standort keine Abdeckung gibt?

Wenn es an Ihrem Standort keine Abdeckung gibt, das heißt Ihr Gerät Sie nicht mit dem Internet verbinden kann, werden Sie nicht belastet. Bitte versuchen Sie den Standort zu wechseln, um zu sehen, ob Sie ein Signal empfangen können.

TECHNISCHE DATEN

Wie lauten die technischen Daten des Teppy?

  • Dimensions: 100mm (length) x 70 mm (width) x 15mm (thickness)
  • Gewicht: 128 g
  • Unterstützte Mobilfrequenzbänder:
    • 2G: GSM/EDGE/GPRS Quad-Band 850/900/1800/1900
    • 3G: UMTS 1/2/4/5/8 3G
    • 4G: FDD-LTE 1/2/3/4/5/7/8/17/19/28A oder Ban 20. 4G
  • WiFi-Netzwerk:
    • IEEE 802.11 b/g/n
    • 2,4 GHz
  • Akku:
    • 2800mAh Li-Ionen-Polymer-Akku
    • Mindestens 6 Stunden Betrieb, wenn ein Gerät verbunden ist
    • 80% Aufladung in nur 1,5 Stunden in abgeschaltetem Zustand
    • 100% Aufladung in nur 2,5 Stunden in abgeschaltetem Zustand
    • Micro-USB-Ladeanschluss

Delivery/ Pickup

Welche Versandmöglichkeiten stehen mir offen?

Sie können Ihr Teppy zu sich nach Hause oder direkt an Ihr Reiseziel verschicken lassen. Bitte beachten Sie, dass alle Zölle und Zollabgaben für Lieferungen in Nicht-EU-Länder (zum Beispiel Schweiz, Norwegen etc.) zu Ihren Lasten gehen.

Wann kommt mein Gerät nach Aufgabe der Bestellung an?

Sie können den geschätzten Zeitrahmen Ihrer Lieferung während des Bestellvorgangs und danach in Ihrer Bestellbestätigungsmail einsehen.

Gibt es Abholstellen?

Leider gibt es keine Abholstellen für Kaufgeräte!

Was passiert, wenn ich die falsche Lieferadresse nenne?

Wenn Angaben in Ihrer Lieferadresse die Lieferung Ihres Gerätes verhindern, werden Sie beim ersten Zustellversuch vom zuständigen Zustelldienst (z.B. FedEx) kontaktiert. Etwaige Neuauslieferungskosten gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie außerdem eine Änderung der Lieferadresse wünschen, nachdem wir Ihr Gerät bereits versandt haben, wird eine kleine Strafgebühr erhoben.

Wie kann ich eine besondere Lieferung beantragen?

Wenn Sie den Versand in ein Land wünschen, das nicht auf unserer Website angeboten wird, oder wenn Sie besondere Wünsche hinsichtlich der Lieferung haben, senden Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung eine E-Mail, damit wir die notwendigen Vorkehrungen treffen und bestätigen können.

RECHNUNGSSTELLUNG FÜR BESTELLUNGEN

In welcher Währung rechnen Sie ab?

Je nach der Währung, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben, stellen wir die Rechnung entweder in US-Dollar ($), Euro (€) oder Pfund Sterling (£). Wenn Ihr Bankkonto in einer anderen Währung geführt wird, kann Ihre Bank Ihnen eine Umtauschgebühr berechnen.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kartenzahlungen von Visa und Mastercard (Debit und Kredit) sowie American Express. Wir akzeptieren auch Zahlungen per PayPal und Apple Pay (nur auf iOS-Geräten).

Wann wird mir die Rechnung gestellt?

You will be billed immediately upon placing your order. The charge will show up in your bank account from "TRAVELWIFI.COM".

Wie kann ich Abbuchungen in meinem Bankkonto identifizieren?

Charges will show up from "TRAVELWIFI.COM".

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja, alle auf der Website angegebenen Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.

Kann Tep eine Mehrwertsteuerrechnung stellen?

Yes, please email support@travelwifi.com to request one.

PREPAID-RECHNUNGSSTELLUNG

Was ist ein Tagespass?

For users who purchased a device before 9th December 2019: Mit einem Tagespass haben Sie einen Tag lang unbegrenzten Internetzugang. Sie können so viele Tagespässe kaufen, wie Sie möchten, und sie benutzen, wann Sie möchten; sie laufen nie ab. Beim Kauf eines Gerätes erhalten Sie einen kostenlosen Tagespass.

Wie aktiviere ich einen Tagespass?

For users who purchased a device after 9th December 2019: Once you have downloaded and linked your Teppy to the Sapphire app you can purchase and activate data plans and day passes as and when you need them.

For users who purchased a device before 9th December 2019: Wenn Sie Ihr Teppy einschalten, ein Gerät daran anschließen und mit dem Surfen im Internet beginnen, wird ein Tagespass aktiviert. Selbst wenn das Teppy eingeschaltet und mit einem Gerät verbunden ist, werden Sie nur dann belastet, wenn tatsächlich Daten verbraucht werden.

Wie wird mir der Datenverbrauch in Rechnung gestellt?

For users who purchased a device after 9th December 2019: All data plans are prepaid within the Sapphire app. You will never have unexpected charges on your account!

For users who purchased a device before 9th December 2019: Die gesamte Nutzung wird Ihnen automatisch wöchentlich in Rechnung gestellt. Die Belastung erfolgt über die Kreditkarte, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Alternativ können Sie auch eine Abrechnung auf Prepaid-Basis wählen. Dies bedeutet: Statt für die gesamte Nutzung eine Wochenabrechung zu bekommen, bezahlen Sie Tagespässe im Voraus; sobald Sie keine mehr haben, können Sie mit Ihrem Gerät Sie erst dann wieder eine Verbindung herstellen, wenn Sie weitere Tagespässe hinzugefügt haben. Sie können uns kontaktieren, um weitere Tagespässe hinzuzufügen.

DATENVERBRAUCH

Bekomme ich wirklich unbegrenztes Internet?

Ja, Sie erhalten unbegrenztes Internet, von dem Sie nie abgeschnitten werden.

Wird meine Geschwindigkeit ab einem bestimmten Punkt gedrosselt?

Wenn Sie mehr als 1 GB an einem Tag verbrauchen, wird Ihre Verbindungsgeschwindigkeit auf 256kbs reduziert. Die Verbindungsgeschwindigkeit normalisiert sich am nächsten Tag wieder.

Worin besteht der Unterschied zwischen einem Megabyte (MB) und einem Gigabyte (GB)?

MB und GB stehen für Megabyte bzw. Gigabyte. Um einen MB-Wert in den entsprechenden GB-Wert umzurechnen, müssen Sie den MB-Wert durch 1024 teilen, z.B. 1024MB = 1GB, 512MB = 0,5GB und 3072MB = 3GB.

Wie kann ich meinen Datenverbrauch kontrollieren?

Die Bedienungsanleitung in Ihrem Tep-Beutel enthält auch eine Anleitung, wie Sie dies tun können.

Wie viele Daten werden beim Surfen auf Websites verbraucht?

Bei einer normalen Webseite werden wahrscheinlich zwischen 200-500KB Daten heruntergeladen. Auf Websites mit vielen Medieninhalten (Bilder oder Videos) wie Facebook können jedoch wesentlich mehr Daten verbraucht werden.

Wie viele Daten verbrauchen E-Mails?

Als Faustregel gilt, dass 50 MB für 250 E-Mails ausreichen. Allerdings können Anhänge diese Zahl stark erhöhen. Eine einfache Text-E-Mail wird nur wenige Bytes groß sein.

Wie viele Daten verwendet Skype?

Ein einfacher Sprachanruf über Skype benötigt etwa 4KB/Sekunde, während ein Videoanruf 650KB/Minute verbraucht. Dies hängt jedoch von der Abdeckung ab, da Skype automatisch die Anruf- und Videoqualität entsprechend Ihrer Internetgeschwindigkeit erhöht oder verringert. Als Richtwert können Sie davon ausgehen, dass ein 15-minütiger Audioanruf etwa 5 MB und ein 15-minütiger Videoanruf etwa 10 MB verbrauchen.

Wie viele Daten verbraucht man bei Online-Spielen?

Online-Gaming auf einem PC verbraucht maximal 100MB pro Stunde, in der Regel aber etwa 70-80MB pro Stunde. Dies ist unabhängig von der Art des Spiels, da Grafiken beim Datenverbrauch nicht berücksichtigt werden, d.h. Spiele wie Minecraft und Call of Duty verbrauchen die gleiche Datenmenge. Ein wichtiger Aspekt ist jedoch die Pingzeit – die mobile Datenverbindung kann viel langsamer sein als Ihr LAN-Netzwerk zu Hause. Aus diesem Grund können beim Spielen wegen unzureichender Internetgeschwindigkeit Verzögerungen auftreten (z.B. bei 3G-Verbindung). Bei Spielen, bei denen der Erfolg von einer schnellen Reaktion abhängt (Shooters), kann eine 3G-Verbindung zu langsam sein, als dass das Spiel spielbar wäre. Wenn Sie Latenzprobleme vermeiden möchten, entscheiden Sie sich für das 4G-Upgrade!

Was ist, wenn ich einen schnellen Datenverbrauch feststelle?

Es gibt eine Vielzahl von Faktoren, die zu einem schnellen Datenverbrauch beitragen können.

Viele Daten werden vor allem dann schnell verbraucht, wenn man Audios/Videos (z.B. Spotify, Netflix, P2P) herunterlädt oder streamt; dies kann leicht zu einem Datenverbrauch von über 100MB in 15 Minuten führen. Als Richtwert: Ein Film in Standardauflösung umfasst in der Regel etwa 700 MB.

Darüber hinaus verbrauchen bestimmte Programme Daten im Hintergrund, ohne dass dies angezeigt würde. So werden beispielsweise System-Updates in der Regel ohne Hinweis automatisch heruntergeladen und installiert. Backup-Software (wie etwa iCloud, Dropbox und GoogleDrive) verbraucht kontinuierlich den ganzen Tag über Daten – die meisten Mac/iOS-Geräte sind sogar mit einer Backup-Funktion vorkonfiguriert, die immer aktiviert ist. Andere Programme wie Skype und andere Chat-Clients tragen ebenfalls zur Datennutzung bei, wenn sie kontinuierlich laufen. Schließlich sollten Sie sich vor E-Mail-Clients wie Outlook und Entourage hüten, die ständig sowohl E-Mails als auch Anhänge herunterladen.

Denken Sie daran, dass der Datenverbrauch sich vergrößert, wenn mehrere Geräte oder Personen sich die Verbindung teilen, was bedeutet, dass selbst "normale" Aktivitäten wie das Surfen im Web mehr Daten verbraucht, wenn mehrere Geräte gleichzeitig verbunden sind. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die oben genannten Informationen jedem mitzuteilen, der das Teppy gemeinsam mit Ihnen verwendet!

ZUFRIEDENHEITSGARANTIE

Was ist die Zufriedenheitsgarantie von Tep?

Wir wissen: Auf Reisen ist das Internet unentbehrlich, um aus der Ferne auf dem Laufenden darüber zu bleiben, was im Büro los ist, den Kontakt zu wichtigen Leuten zu halten und sich nicht zu verirren. Ziemlich wichtig ist auch, die neuesten Sportergebnisse zu kennen, auf Instagram zu posten und seine Freunde online zu stalken :-)

Aus diesem Grund sorgen wir dafür, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service Ihre Reise verschönert – und da sind wir kompromisslos.

Wenn sich Ihre Reisepläne aus irgendeinem Grund ändern oder storniert werden, wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten oder Bedenken bezüglich Ihres Teppy haben wir versprechen alles proaktiv, effektiv und kostenlos anzugehen und zu lösen!

Ja, wir wollen, dass Sie darauf vertrauen: Wenn die Dinge nicht wie geplant laufen, steht unser 24/7-Kundensupportteam immer bereit, um Ihnen zu helfen, und wird alles Nötige tun, um unerwartete Probleme zu beheben... und bitten Sie ruhig um das Unmögliche. Unser Support ist stolz darauf, komplexe Situationen zu lösen, damit Sie wieder lächeln können.

Genau darum sollte es beim Reisen doch gehen!